5.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA
5.2.4. Giải pháp nâng cao Sự tin cậy
Theo Phương trình hồi quy, hệ số Bêta chuẩn hố của Sự tin cậy là β=0,144 cho ta thấy Sự tin cậy có tác động đồng biến và làm tăng sự hài lòng của khách hàng, cụ thể Sự tin cậy tăng lên một đơn vị thì sẽ tác động làm cho sự hài lòng của khách hàng tăng lên
0,144 đơn vị. Vì vậy nâng cao sự tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của Vietbank đồng nghĩa với việc làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
Để tạo nên và làm tăng sự tin cậy của Vietbank trong lòng khách hàng đòi hỏi một q trình tạo dựng khơng những lâu dài mà cịn phải một cách liên tục từ phía Ngân hàng trên nhiều lĩnh vực như: Chất lượng dịch vụ hoàn hảo, hoạt động xã hội tích cực, chiến lược Marketing hiệu quả, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chính sách phát triển bền vững… cụ thể Vietbank cần phải:
+ Xây dựng một hình ảnh Vietbank tốt đẹp và tin cậy trong lịng khách hàng, thống nhất từ hình ảnh, màu sắc, logo, slogan, nội dung tờ rơi, poster, hình thức, kiểu dáng trang trí nội ngoại thất trụ sở, phòng giao dịch, cơ sở vật chất trang thiết bị… cũng như tác phong làm việc, chất lượng dịch vụ, chính sách đối với khách hàng… phải được thực hiện một cách đồng bộ và nhất quán trong tồn bộ hệ thống.
+ Tơn trọng các cam kết với khách hàng, đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu được những khó khăn vướng mắc của khách hàng để cùng giải quyết những vấn đề phát sinh, tơn trọng lợi ích chính đáng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng.
+ Tham gia các hoạt động từ thiên xã hội, đóng góp vì cộng đồng, hỗ trợ người nghèo, tài trợ gây quỹ học bổng khuyến học, giúp trẻ em nghèo đến trường, liên kết với các trường đào tạo để đào tạo theo yêu cầu, thu hút được nhân tài, tài trợ các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án an sinh xã hội, phúc lợi công cộng…
+ Cần phát huy hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng như viếng thăm doanh nghiệp, khách hàng VIP, khách hàng thân thiết, tặng hoa chúc mừng kỷ niệm ngày thành lập, ngày sinh nhật khách hàng.
Việc nâng cao Sự tin cậy không những tác động tích cự đến Sự hài lịng của khách hàng mà cịn có ảnh hưởng mang tính chất quyết định tới lịng trung thành, sự gắn bó của khách hàng đối với Ngân hàng. Khách hàng chỉ yên tâm sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng khi ngân hàng tạo được độ tin cậy nhất định đối với khách hàng, khi khách hàng tin chắc rằng với những điều kiện nhất định, họ sẽ được ngân hàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu về vốn nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu dùng… với một thời gian ngắn nhất cùng chi phí hợp lý và thủ tục đơn giản, gọn nhẹ.