Theo Michael Porter, các doanh nghiệp trong cùng một ngành có thể có những chuỗi giá trị tương tự nhau, bao gồm các hoạt động giá trị và lợi nhuận. Hoạt động giá trị bao gồm hoạt động sơ cấp và hoạt động hỗ trợ. Các hoạt động hỗ trợ sẽ bổ sung cho hoạt động sơ cấp và cũng tự hỗ trợ lẫn nhau. Trong đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu chuỗi giá trị của các công ty Dược Việt Nam.
Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực
Phát triển công nghệ Thu mua Thu mua Marketing và bán hàng Dịch vụ
Hình 1.5 Mơ hình chuỗi giá trị của các doanh nghiệp
(Nguồn : Michael Porter, Lợi thế cạnh tranh, 1985, 76)
1.3.1 Hoạt động sơ cấp:
Bao gồm các hoạt động:
a) Hậu cần đầu vào: là các hoạt động liên quan đến quản lý nguyên vật liệu, lưu kho, tồn kho, lập lịch trình hoạt động cho phương tiện và hồn trả cho nhà cung cấp. Đối với dược phẩm thì ngun vật liệu chính là các hóa chất, có thời gian lưu trữ và điều kiện bảo quản nhất định. Hiện nay, đa số các nhà máy sản xuất thuốc đều nhập khẩu nguyên liệu, chỉ có một số kháng sinh đuợc sản xuất trực tiếp từ nguyên liệu trong nước vì trình độ khoa học công nghệ bào chế của nước ta vẫn còn thấp. Thị trường nhập khẩu nguyên liệu chủ yếu từ các nước Châu Âu, phần cịn lại có nguồn gốc từ Trung Quốc, Ấn Độ,…
b) Vận hành: là các hoạt động chuyển hóa ngun vật liệu thành sản phẩm, ví dụ gia cơng, lắp ráp, bảo trì, in ấn, dây chuyền dập viên, đóng nang, ép vỉ,…Trong cơng nghiệp dược phẩm, máy móc có tính biệt hóa cao, từ khâu trộn nguyên liệu, vô nang,
Hậu cần đầu vào Vận hành Hậu cần đầu ra Lợi nhuận
dập viên, bao phim, ép vỉ,v.v… đều cần những máy móc thiết bị chuyên dụng. Đây chính là rào cản ra vào ngành. Một khi muốn gia nhập ngành phải có một nguồn vốn rất lớn để đầu tư trang thiết bị. Nếu đã vào ngành rồi thì phải tìm mọi cách để tồn tại, suy cho cùng chính là nâng cao năng lực cạnh tranh vì nếu khơng tồn tại được thì những máy móc đã mua sắm cũng rất khó bán lại cho các ngành nghề khác. Mặt khác, doanh nghiệp nào sở hữu được kỹ thuật cơng nghệ cao thì sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn, vì sẽ giảm được chi phí nếu vận hành công suất lớn, hoặc tạo ra được sự khác biệt về sản phẩm ở dạng bào chế, đóng gói, v.v…
c) Hậu cần đầu ra: là các hoạt động liên quan đến việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng, ví dụ thu gom, lưu trữ, phân phối,v.v… Ở Việt Nam hiện nay có hai kênh phân phối chính : kênh thương mại (sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua các nhà thuốc, hiệu thuốc, đại lý,…) và kênh bệnh viện (sản phẩm được bác sĩ, dược sĩ chỉ định theo kết quả trúng thầu)
d) Marketing và bán hàng: là các hoạt động thúc đẩy việc bán hàng như : khuyến mãi, quảng cáo,v.v…Quy định về quảng cáo đối với mặt hàng dược phẩm nghiêm ngặt hơn. Chỉ có những loại thuốc được xếp vào nhóm hàng khơng kê toa mới được quảng cáo nên việc sử dụng quảng cáo để thúc đẩy bán hàng chỉ áp dụng được với nhóm thuốc này. Tuy nhiên, nhóm thuốc này chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ so với nhóm hàng bắt buộc phải kê toa cịn lại. Ngồi ra, cịn có một hình thức quảng cáo khác là tổ chức hội nghị hội thảo cho các cán bộ y tế như bác sĩ, dược sĩ để họ có thể tư vấn cho bệnh nhân về những đặc điểm cũng như lợi ích của sản phẩm.
e) Dịch vụ: là các hoạt động nhằm duy trì và phát triển các giá trị của sản phẩm, như bảo hành, sửa chữa, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng,v.v…Một thuốc khi lưu hành phải được theo dõi gắt gao từ khi ra khỏi nhà máy cho đến lúc sử dụng cho bệnh nhân, vì tuổi thọ ngắn và rất dễ hư hỏng. Vì vậy, dù ở bất cứ khâu nào thì việc
đảm bảo chất lượng thuốc trong suốt thời gian sử dụng luôn là vấn đề cần thiết mà doanh nghiệp nào cũng phải đạt được.
Đối với doanh nghiệp chỉ có chức năng phân phối như cơng ty Dược Kon Tum thì hoạt động quan trọng nhất trong các hoạt động sơ cấp là hậu cần đầu ra, bán hàng và dịch vụ.
1.3.2 Các hoạt động hỗ trợ:
Bao gồm các hoạt động mang tính hỗ trợ cho các hoạt động chính nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tùy theo ngành nghề kinh doanh mà các hoạt động này sẽ mang nét đặc trưng riêng, nhưng cơ bản vẫn được chia thành 4 nhóm:
a) Hoạt động thu mua: diễn ra trong khắp các hoạt động của doanh nghiệp, từ thu mua nguyên vật liệu cho đến việc thu mua máy móc thiết bị, cơng nghệ,v.v… những hoạt động này có thể tác động mạnh đến chi phí và chất lượng đầu vào của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp phân phối dược phẩm thì hoạt động thu mua mang ý nghĩa là tìm nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp tốt nhất để sản phẩm mà doanh nghiệp phân phối có chất lượng cao được khách hàng chấp nhận.
b) Phát triển công nghệ: xuất hiện rất nhiều trong các hoạt động của doanh nghiệp. Cơng nghệ ngồi ý nghĩa thơng thường là cơng nghệ tạo ra sản phẩm cịn là cơng nghệ trong quá trình hoạt động, ví dụ như là phần mềm quản lý doanh nghiệp, hệ thống thông tin đạt hàng, xử lý đơn hàng và lập lịch trình vận chuyển, cơng nghệ theo dõi và quản lý chất luợng hàng hóa trong q trình lưu kho.
c) Quản trị nguồn nhân lực: bao gồm các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển, chế độ lương thưởng phúc lợi, v.v…Hoạt động này ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của mọi doanh nghiệp. Nguồn nhân lực chất lượng cao, trung thành với doanh nghiệp sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi thế to lớn về kiến thức, kinh nghiệm mà các
doanh nghiệp khác khơng có được. Nhất là trong ngành dược, một ngành mà địi hỏi phải có trình độ thích hợp như dược sĩ mới có thể phụ trách chun mơn doanh nghiệp dược. Hiện nay, chỉ tiêu đào tạo nhân lực dược không thiếu nhưng hầu hết sinh viên tốt nghiệp đều chọn lập nghiệp ở các thành phố lớn. Ngành dược là một ngành kinh tế - kỹ thuật, nhưng đa số chọn làm kinh tế. Vì vậy, hiện tại ở các đại phương vùng sâu vùng xa vẫn thiếu cán bộ y tế. Trên tình hình này, việc đưa ra chính sách lương thưởng, phúc lợi hợp lý là một việc cần thiết để thu hút nhân tài về phục vụ quê hương. Ngồi ra, có thể tuyển nhân viên từ bậc trung cấp và cho tham gia các chương trình đào tạo nâng cao để sau khi hồn thành khóa học sẽ trở thành nguồn nhân lực cấp cao và là chủ chốt trong việc phát triển doanh nghiệp.
d) Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp: là những hoạt động hỗ trợ cho toàn bộ chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Bao gồm : hoạt động tài chính kế tốn, mối quan hệ với các cơ quan pháp luật, chính quyền và các hoạt động quản lý chung. Các hoạt động tài chính kế tốn bắt buộc doanh nghiệp nào cũng phải có. Đối với ngành dược, việc nắm bắt được các chính sách, nghị quyết, thơng tư mới rất quan trọng, vì hiện nay những vấn đề của ngành y tế nói chung và ngành dược nói riêng đang rất được quan tâm. Các doanh nghiệp muốn trở thành nhà cung cấp cho các đơn vị y tế phải thông qua hoạt động đấu thầu và sẽ rất có lợi thế nếu nắm được thơng tin từ các cơ quan chính quyền như sở y tế, sở kế hoạch và đầu tư, v.v…Trong hoạt động sản xuất dược phẩm thì cơ sở hạ tầng còn là vấn đề đầu tư nhà xưởng và kho bãi, vì sản phẩm dược cần điều kiện bảo quản khắt khe hơn những sản phẩm khác. Một doanh nghiệp muốn sản xuất dược phẩm pahì đạt tiêu chuẩn GMP (Goof Manufacture Practice – Thực hành tốt sản xuất thuốc) và GSP (Good Storage Practice – Thực hành tốt bảo quản thuốc). Nếu là nhà phân phối thì phải đạt tiêu chuẩn GDP (Good Distribution Practice – Thực hành tốt phân phối thuốc).