1 Vốn chủ sở hữu 0.635.282.800 0.435.997
3.4 Giải pháp về nhân viên
- Công ty nên thành lập một bộ phận riêng, chuyên theo dõi và xử lý các thắc mắc khiếu nại của khách hàng. Nhân viên của bộ phận này phải có chun mơn phù hợp (ít nhất phải có trình độ dược tá trở lên) mới có tính chun nghiệp trong xử lý tình huống (vì ngay khi phát hiện ra lỗi, phản ứng đầu tiên của khách hàng thường là khơng hài lịng, nếu khơng có cách xử lý thích hợp khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ của công ty chưa tốt, điều này rất bất lợi cho hoạt động của công ty sau này).
- Có chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán với khách hàng để giúp cho nhân viên công ty ngày càng chuyên nghiệp hơn, và điều này cũng giúp nâng cao
sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp vì từ trước tới giờ, nhân lực luôn là nguồn vốn quý nhất của mỗi doanh nghiệp dù là hoạt động trong lĩnh vực nào.
- Tuyển nhân viên có trình độ chun mơn phù hợp và phân bổ vào các vị trí tương ứng để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất.
- Định kỳ kiểm tra năng lực trình độ của nhân viên sau khi đào tạo, đồng thời tổ chức các chương trình thi đua tài năng giữa các bộ phận thông qua đánh giá của khách hàng. Từ đó đưa ra những ưu điểm khuyết điểm của từng bộ phận và có kế hoạch hồn thiện những điều khiến khách hàng chưa hài lòng.
- Xây dựng hệ thống đánh giá năng lực của nhân viên, có chính sách thưởng để động viên khích lệ nhân viên.