Bảng 2 .20 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của 14 ngân hàng
3.2.4. Nhóm giải pháp phát huy hiệu quả kênh phân phối
Kênh phân phối truyền thống
Giai đoạn từ năm 2014 đến 2016: Quy hoạch lại mạng lưới hoạt động
Tiến hành thực hiện khảo sát toàn bộ hệ thống mạng lƣới của SCB sau giai đoạn hợp nhất, để xây dựng phƣơng án quy hoạch mạng lƣới từ năm 2014.
Cần phối hợp với các đơn vị và các cơ quan ban ngành tiến hành việc thay đổi, sắp xếp lại một số địa điểm giao dịch gần nhau cho phù hợp và thực hiện di dời các địa điểm trùng lắp địa bàn, sao cho khoảng cách địa lý phù hợp và phát huy khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh tại địa phƣơng của các đơn vị trong hệ thống SCB.
Bên cạnh đó, SCB cần tiếp tục thực hiện tái cấu trúc mạng lƣới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động theo hƣớng đánh giá lại thị trƣờng, quy hoạch lại hệ thống mạng lƣới, tập trung đầu tƣ khai thác các thị trƣờng tiềm năng hơn.
Giai đoạn từ năm 2017 đến 2020: Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới hoạt động
Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lƣới chi nhánh. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng là sản xuất và tiêu thụ đồng thời nên vị trí chi nhánh phải đảm bảo đáp ứng sự thuận tiện cho khách hàng. Do chi phí mở chi nhánh lớn nên mạng lƣới chi nhánh có thể mở rộng theo mơ hình sau:
Thành lập các trung tâm xử lý đặt tại một số ít khu vực, chủ yếu là các khu vực phát triển kinh tế trọng điểm. Trung tâm này tập trung các chuyên viên hàng đầu trong các lĩnh vực của ngân hàng và thực hiện phần lớn các yêu cầu của khách hàng thông qua các chi nhánh.
Các nghiệp vụ phức tạp sẽ chuyển về cho trung tâm xử lý thực hiện. Với tính chất trên, mạng lƣới này tập trung phát triển ở những khu vực tập trung nhiều doanh nghiệp và dân cƣ nhƣ khu công nghiệp, khu chế xuất, khu vực thƣơng mại…
Nghiên cứu thành lập văn phịng đại diện/chi nhánh ở nƣớc ngồi. SCB cần tận dụng cơ hội hội nhập để vƣơn ra thị trƣờng tài chính quốc tế, giảm thiểu sự phụ thuộc
vào mạng lƣới ngân hàng đại lý ở nƣớc ngoài trong các hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối.
Kênh phân phối tự động
Tập trung mở rộng mạng lƣới ở khu vực đông dân cƣ sinh sống và làm việc nhƣ khu công nghiệp, trung tâm thƣơng mại, khu vui chơi, khu dân cƣ.
Tăng cƣờng phát triển hệ thống ngân hàng tự động và đẩy nhanh tốc độ ứng dụng các tính năng mới cho kênh phân phối này nhƣ cho phép gửi tiết kiệm điện tử với nhiều kỳ hạn khác nhau thay vì khơng kỳ hạn nhƣ hiện nay, giảm thời gian báo có vào tài khoản.
Thiết lập sơ đồ mạng lƣới phân phối để khách hàng dễ dàng tìm kiếm những điểm giao dịch thuận lợi.
Đảm bảo máy hoạt động 24/24 đúng nhƣ ý nghĩa của kênh phân phối. Xây dựng tiêu chí để có chế độ thƣởng và phạt đối với chi nhánh quản lý trực tiếp.
Kênh phân phối điện tử
Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp, đặc biệt là đối với nhóm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp nhƣ tra cứu mọi thông tin liên quan đến giao dịch kể cả tên khách hàng có liên quan, cho phép chuyển tiền qua mạng…
Tăng số lƣợng tổng đài thực hiện để giảm thiểu tình trạng nghẽn mạch.
Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền về ngân hàng điện tử để khách hàng hiểu đƣợc lợi ích cũng nhƣ độ an tồn trong giao dịch nhằm tăng khả năng chấp nhận của các khách hàng tiềm năng.
Khuyến khích mỗi khách hàng trở thành một mắt xích trong kênh phân phối
Giải pháp nhằm tạo động lực để mỗi khách hàng đang sử dụng dịch vụ của SCB tƣ vấn, vận động đối tác, đồng nghiệp, ngƣời thân đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng đến với SCB. Theo kết quả khảo sát, 38,4% khách hàng hỏi ngƣời thân để chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ. Để giải pháp có hiệu quả, SCB nên thực hiện:
Cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ. Mỗi chi nhánh sẽ tổ chức các lớp giới thiệu dịch vụ tới các khách hàng trong khu vực. Giải pháp này giúp giảm tình trạng cung cấp thơng tin về dịch vụ khơng đầy đủ hoặc sai lệch.
Có chính sách hoa hồng và chính sách ƣu đãi hợp lý.