Bảng 2 .20 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của 14 ngân hàng
3.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng và tính đa dạng của các sản phẩm dịch
dịch vụ cung cấp
Nhằm từng bƣớc xây dựng và hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ một cách phù hợp và hiệu quả định hƣớng đến năm 2020, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với từng đối tƣợng và phân khúc khách hàng, thị trƣờng trong từng thời kỳ và từng địa phƣơng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú của khách hàng và khai thác tối đa thế mạnh của SCB. Cụ thể trong thời gian sắp tới SCB cần:
Đối với các sản phẩm dịch vụ hiện có trƣớc đây của 3 ngân hàng, sau hợp nhất SCB vẫn tiếp tục triển khai đồng thời rà sốt đánh giá lại tính hiệu quả, an tồn của từng sản phẩm để có sự điều chỉnh kịp thời nhằm hạn chế rủi ro mà phát huy tối đa lợi thế sẵn có.
Xây dựng nhóm sản phẩm huy động vốn, cho vay, dịch vụ thanh toán, kiều hối, ngân hàng điện tử cho từng phân khúc thị trƣờng bán lẻ nhƣ: Địa bàn Hà Nội và TP
Hồ Chí Minh, nhóm địa bàn Hải Phịng, Đà Nẵng, Đồng Nai và Cần Thơ, nhóm địa bàn khu vực miền Bắc, nhóm địa bàn khu vực Nam Bộ,...
Bổ sung và triển khai gói dịch vụ cho khách hàng VIP, kết nối các dịch vụ đời sống nhằm phục vụ cho khách hàng doanh nhân.
Phát triển các dịch vụ truyền thống khác tại các Ngân hàng nƣớc ngoài mà SCB chƣa triển khai mạnh: Dịch vụ vàng, Wealth managment, các dịch vụ phái sinh, Bancassurance, dịch vụ két sắt, dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ tƣ vấn tài chính, dịch vụ thanh tốn các chi phí cơ bản phục vụ cuộc sống nhƣ tiền điện, nƣớc, thuế,... Xây dựng bƣớc đầu các dịch vụ cho một số phân khúc khách hàng riêng biệt: khách hàng giới trẻ, khách hàng nữ giới và vận động viên thể thao.
Nghiên cứu và triển khai các sản phẩm dịch vụ, chƣơng trình và chính sách huy động với tính hấp dẫn cao, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, để hỗ trợ cơng tác huy động vốn; trong đó, ƣu tiên nguồn vốn có tính ổn định và nguồn vốn giá rẻ.
Tăng dần tỷ lệ thu nhập từ hoạt động dịch vụ trong tổng thu nhập thông qua đẩy mạnh và phát triển các dịch vụ nhƣ: dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối và các dịch vụ phi tín dụng, phát triển dịch vụ thanh tốn hóa đơn bằng cách hợp tác với các cơng ty Điện lực, cơng ty Cấp thốt nƣớc để trở thành đại lý thu hộ.
Duy trì và từng bƣớc phát huy vai trị của các sản phẩm dịch vụ bổ trợ cho huy động vốn. Đặc biệt lƣu ý đến gói sản phẩm dành cho khách hàng tổ chức.
Từng bƣớc rà soát và đánh giá lại danh mục sản phẩm dịch vụ hiện hữu, xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh cho hoạt động của ngân hàng trong các năm tiếp theo phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng mục tiêu và mang đến hiệu quả cao nhất cho ngân hàng.