Hiện tại Easy chỉ cung cấp một loại sản phẩm duy nhất, đó là Dịch vụ
mua xe gắn máy trả góp, điều này tạo ra những mặt hạn chế sau:
- Không tạo được sự đa dạng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
- Khơng có đầy đủ sản phẩm thích hợp để có thể hướng tới mọi tầng lớp dân cư, giúp xâm nhập sâu và sát thị trường.
- Không tận dụng được lượng khách hàng hiện tại cho việc chào mời các sản phẩm mới.
- Chi phí điều hành khá cao khi bộ máy cơng ty chỉ phục vụ cho duy nhất một sản phẩm.
Vì những lý do trên, việc phát triển thêm nhiều sản phẩm với nhiều tiện ích tối ưu ln là mục tiêu trước mắt Easy cần phải đặt ra cho sự phát triển lâu dài và bền vững.
Easy cần tiến hành nhiều hơn nữa các cuộc nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc được đối tượng tiêu dùng thích hợp với các dịch vụ tài chính và từ
đó cung cấp những sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu và khả năng tài
chính của người tiêu dùng.
Một số nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc khách hàng cho thị
trường tài chính tiêu dùng đã được thực hiện bởi công ty Easy từ tháng
03/2008 – 05/2008 trên 500 mẫu, đã rút ra kết luận cho các nhóm khách hàng sau:
Nhóm 1: nhóm tiêu dùng cổ điển: cân nhắc chi tiêu thận trọng, khơng
thích vay mượn, chỉ ưa chuộng hình thức mua hàng trả thẳng
Nhóm 2: nhóm tiêu dùng bán cổ điển: chuộng mua sắm, nhưng khơng
thích hình thức vay mượn
Nhóm 3: nhóm tiêu dùng có khuynh hướng mới: thu nhập không cao lắm, tuy nhiên tư tưởng chi tiêu thoải mái, trả góp có thể là một lựa chọn
Nhóm 4: thu nhập trung bình, chuộng cuộc sống với đầy đủ tiện nghi,
sẵn sàng vay mượn phục vụ cho cuộc sống với nhiều tiện nghi
Nhóm 5: nhóm tiêu dùng hiện đại: thuộc các tầng lớp có thu nhập cao,
nhu cầu mua sắm cũng cao, tư tưởng lại hồn tồn thống với việc mua hàng trả góp để có những sản phẩm ưa thích
Từ việc phân khúc các nhóm khách hàng trên ta có thể dễ dàng thấy, hầu hết các đối tượng khách hàng đều có thể là khách hàng tiềm năng cho dịch vụ
trả góp, đặc biệt với xu thế mở cửa hiện nay, xu hướng tiêu dùng hiện đại, tận dụng tối đa tiện ích từ dịch vụ trả góp đang ngày càng được ưa chuộng hơn.
Vì vậy, nhằm mục đích phát triển lâu dài, Easy cần xúc tiến nhanh hơn nữa việc cung cấp thêm nhiều sản phẩm cho dịch vụ trả góp. Các sản phẩm có thể gồm:
- Sản phẩm hàng điện máy trả góp: ti vi, đầu máy, karaoke, laptop, điện thoại di động…. Đây là các sản phẩm thuộc về nhu cầu thiết yếu hầu như mỗi gia đình đều muốn trang bị cho gia đình mình. Thời gian khấu hao cho những sản phẩm này cũng khá ngắn, giúp tạo ra một thị trường với nhu cầu phát sinh liên tục, khả năng bão hòa là rất thấp.
- Sản phẩm xe hơi trả góp: mức sống của người dân càng ngày càng cao, nhu cầu cho việc sở hữu một chiếc xe hơi không bao lâu sẽ trở nên nhu cầu cơ bản và bức thiết, thị trường khách hàng cho xe hơi cũng còn đang bỏ ngõ, chưa được khai thác triệt để, tạo ra thị trường đầy tiềm năng nếu xâm nhập
vào lĩnh vực này.
- Sản phẩm Thẻ tín dụng: cùng với q trình phát triển và hội nhập của nền kinh tế, một thị trường tài chính hiện đại khơng bao lâu sẽ trở thành xu hướng chung của thị trường, tiêu dùng bằng tiền mặt sẽ dần dần được thay thế bằng tiêu dùng qua ngân hàng, mà cụ thể là qua các hình thức Thẻ tín dụng.
Đi trước đón đầu với việc cung cấp Thẻ tín dụng với gói cước sử dụng một định mức chi tiêu nhất định theo từng tháng, từng quý, từng năm… cho từng đối tượng khách hàng cụ thể… sẽ tạo ra ưu thế cho việc khai thác tối đa
nguồn khách hàng, tạo ấn tượng mạnh cho thương hiệu với sản phẩm dịch vụ mới mẻ này.
- Sản phẩm Cho vay tiền mặt: quan trọng hơn hết, nhu cầu tiền mặt cho việc sửa lại căn nhà, góp thêm vốn vào việc kinh doanh hiện tại, mở một tiệm
kinh doanh nhỏ… luôn là nhu cầu không bao giờ ngừng của mỗi khách hàng.
Đánh vào sản phẩm này tức là đánh trúng được tâm lý khách hàng, hiểu được
những nhu cầu thật sự của khách hàng, tạo được khả năng uyển chuyển trong việc hổ trở khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính trả góp.
Việc phát triển sản phẩm cần phải được chú trọng cả về mặt số lượng lẫn chất lượng. Nếu chỉ quan tâm chú trọng phát triển thêm nhiều sản phẩm nhưng cơ cấu tổ chức không lớn mạnh đủ để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, dịch vụ cung cấp không tốt cũng sẽ không thể gia tăng được lượng khách hàng, trái lại còn gây ấn tượng xấu và dần dần làm mất đi lượng khách hàng sẵn có. Vì vậy, song song với việc phát triển sản phẩm cung cấp, cũng cần chú trọng một chất lượng sản phẩm thật sự hữu hiệu qua các bước chuẩn bị thật kĩ cho các yếu tố sau:
- Cơ cấu nhân sự phát triển phù hợp với sự gia tăng số lượng sản phẩm cung cấp.
- Đảm bảo các dịch vụ hổ trợ không bị quá tải: thâu ngân, dịch vụ khách
hàng… phải luôn đảm bảo phục vụ được tất cả đối tượng khách hàng từ các
sản phẩm
- Việc phát triển thêm nhiều sản phẩm sẽ rất dễ dàng gây tắc nghẽn phần mềm ứng dụng, nhất là theo phương châm của Easy, nâng cao tối đa khả năng bán hàng trực tuyến, máy tính nơi bán hàng được kết nối trực tiếp với máy chủ với mục đích phê duyệt hợp đồng trong vòng 15 phút. Việc kiểm tra, hổ trợ, nâng cấp phần mềm cũng cần được đặc biệt chú trọng cho sự vận hành
thật tốt hệ thống khi phát sinh thêm nhiều sản phẩm mới cùng lúc.
- Khả năng quản lý, định hướng phát triển, xử lý vấn đề của đội ngũ quản lý cũng cần được nâng cao phù hợp với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của công ty. Cung cách phục vụ của từng nhân viên cũng cần được nâng cao
nhằm ln tạo được cảm tình nơi khách hàng, giữ chân được khách hàng cũ
đồng thời xây dựng vững chắc niềm tin nơi khách hàng mới.
- Đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi, nhằm tạo thêm nhiều cảm tình nơi khách
hàng, giúp củng cố bền vững lượng khách hàng.
- Thủ tục phải thật sự ln thơng thống, phê duyệt hồ sơ nhanh chóng với những điều kiện thật dễ dàng giúp đáp ứng được mọi tầng lớp người tiêu dùng.