Hiện nay, vì độ phủ chưa rộng, nên Easy chỉ đang tập trung chiến lược
chiêu thị chủ yếu cho lĩnh vực khuyến mãi, chăm sóc khách hàng…
Tuy nhiên, cùng với kế hoạch xâm nhập thị trường và phát triển lâu dài, chiến lược chiêu thị cũng cần được xây dựng sao cho phù hợp với những
chiến lược đã được đề ra
Cần xây dựng kinh phí chiêu thị đủ cho tất cả các mảng thuộc lĩnh vực
Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, các hoạt động Marketing bổ trợ, phát triển sản phẩm, đặc biệt là phát
triển mạnh hơn nữa việc tận dụng mối quan hệ với khách hàng cũ cho việc chào mới các sản phẩm mới, các sản phẩm dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Để việc phát triển Marketing phù hợp sát với chiến lược phát triển và
tình hình thực tế của cơng ty, các yếu tố cần được chú trọng khi phát triển các lĩnh vực này:
- Nghiên cứu thị trường: hiện nay việc nghiên cứu thị trường của Easy chỉ dừng lại với qui mô nhỏ lẻ, phát sinh theo nhu cầu tại từng thời điểm,
chưa thật sự có một chiến lược phát triển mạnh và lâu dài, chưa tạo được tiền
đề cho sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa các sản phẩm.
Cần đẩy mạnh xây dựng một chiến lược nghiên cứu thị trường sâu và sát với độ phủ, mẫu nghiên cứu lớn và trải dài nhằm phân khúc thị trường, giúp
cho bộ phận phát triển sản phẩm có thể dựa vào đó cho ra những dịng sản phẩm mới đa dạng hơn phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời giúp cho bộ phận phát triển nhãn hàng có thể định vị tốt thương hiệu của mình trên thị trường, từ đó đưa ra những chiến lược quảng bá phù hợp và lâu dài.
- Truyền thơng: với tình hình hiện nay, khi hầu hết người tiêu dùng Việt Nam đều chuộng xu hướng tiêu dùng trả thẳng hơn trả góp, đều cho rằng nếu mua hàng trả góp phải chịu mức lãi suất cao, bị mắc nợ…nên việc phát triển mạnh mảng PR, giúp cho khách hàng dần dần thay đổi quan điểm, dần dần nhận ra được các tiện ích của việc mua trả góp, mua trả góp giúp khách hàng có thể dễ dàng có được món hàng mình u thích với số tiền nhỏ mà vẫn còn tiền để dành …là mục tiêu trước mắt cần phải đạt được.
Easy cần kết hợp chặt chẽ với các kênh truyền thông báo đài, giới thiệu với người tiêu dùng xu hướng tiêu dùng hiện đại, đầy tiện ích từ các nước
phương Đông, Châu Mỹ để hướng khách hàng chuyển đổi xu hướng tiêu dùng từ trả thẳng sang trả góp.
- Quảng cáo: hiện nay Easy đang thực hiện quảng cáo dịch vụ cung cấp theo hai kênh chủ yếu là báo và các băng rôn treo tại các cửa hàng. Đặc biệt việc quảng cáo với băng rôn treo tại cửa hàng đã giúp tăng độ phủ của nhãn
hàng, tăng độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Easy, cần tiếp tục củng cố và phát huy mạnh hơn nữa khía cạnh này.
Riêng đối với quảng cáo trên báo vẫn còn lác đác, đứt quảng, chưa thật
sự có một chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quy mô nhằm đánh động và gây sự
chú ý lớn đối với khách hàng, cần xây dựng kế hoạch quảng cáo đối với kênh này nhiều hơn, liên tục hơn vì đây là kênh gần gũi nhất với đối tượng khách hàng của Easy
Ngồi ra, vì hiện nay độ phủ của Easy tại thị trường Việt Nam chưa nhiều nên việc quảng cáo trên các đài truyền hình vẫn chưa được triển khai. Tuy nhiên, đây là một kênh tiếp cận rất hữu hiệu đối với tất cả đối tượng tiêu dùng, vậy nên cùng với kế hoạch bành trướng và phát triển lâu dài, Easy cũng cần chuẩn bị kinh phí cho việc quảng cáo trên các kênh truyền hình nhằm
tăng độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu cũng như các sản phẩm
được cung cấp bởi Easy, dần dần củng cố thương hiệu trên thị trường.
Nội dung quảng cáo hiện nay chỉ tập trung vào những tiện ích của sản phẩm để chào mời khách hàng, vì qua các cuộc khảo sát, hầu hết người dân Việt Nam sẽ rất ấn tượng với các tiện ích của sản phẩm. Tuy nhiên, để phát
triển bền vững một thương hiệu, ngoài việc gởi đến khách hàng được những
tiện ích của sản phẩm, việc quảng cáo cũng cần phải đi từ nhu cầu sâu xa của khách hàng, mối quan tâm thật sự, đánh động được tâm lý khách hàng… Từ
việc phối hợp quảng cáo dựa trên nhu cầu và từ đó chào mời sản phẩm với đầy đủ tiện ích phù hợp sẽ dễ dàng xâm nhập và gắn bó với khách hàng hơn.
- Khuyến mãi: nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, dễ dàng lơi cuốn khách hàng tìm đến sản phẩm, thì việc khuyến mãi ln được áp dụng như một công cụ hữu hiệu. Tuy nhiên, sản phẩm khuyến mãi cũng cần phải phù hợp với từng chiến dịch với các chủ đề khác nhau, các giai đoạn khác
nhau, địa bàn khác nhau.
Đối với lĩnh vực khuyến mãi này hiện nay Easy đang thực hiện khá tốt,
với sự phân bổ các chương trình khuyến mãi đều đặn trong năm, phù hợp với từng chương trình, mục tiêu của từng giai đoạn, phủ đều khắp các tỉnh thành đang có chi nhánh, đồng thời kết hợp cùng các đại lý thực hiện nhiều chương
trình khuyến mãi giúp lôi kéo lượng khác hàng và thắt chặt mối quan hệ với các đại lý. Các chương trình khuyến mại khá thành cơng của Easy tính đến
thời điểm hiện này: Vịng quay may mắn, Chương trình vui cùng bạn bè… Các hoạt động Marketing bổ trợ khác: ngoài các hoạt động quảng cáo,
khuyến mãi, Easy cũng khơng ngừng xây dựng các chương trình nhằm thắt chặt hơn nữa mối quan hệ với các đại lý, gia tăng hình ảnh đẹp về Easy trong mắt người tiêu dùng: Easy tổ chức các lễ hội hợp mặt với đại lý, xây dựng cơ
cấu phân chia lợi nhuận hợp lý, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng qua việc tặng nón bảo hiểm, tặng ví da… Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn còn mang tính tự phát, chưa chuyên nghiệp, chưa được đầu tư và phát
triển đúng mức để có thể trở thành một công cụ thật sự hữu hiệu trong việc
phát triển bền vững lâu dài. Khía cạnh này cần được xây dựng chiến lược chặt chẽ hơn.
- Phát triển sản phẩm: phát triển sản phẩm luôn là một phần rất quan trọng trong các lĩnh vực Marketing, sản phẩm cung cấp có phù hợp với khách hàng hay khơng, có đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của
khách hàng hay không đều nhờ vào việc phát triển sản phẩm này. Đây cũng là một cơng cụ để có thể tạo được ưu thế vượt trội với đối thủ cạnh tranh khi đưa ra thị trường những dịng sản phẩm hồn tồn mới, thích ứng tối đa nhu cầu
khách hàng. Hiện nay Easy vẫn chưa có bộ phận này, đây là một điều thiếu
sót cần phải được nhanh chóng triển khai để có thể theo kịp đà phát triển của thị trường nói chung, của cơng ty Easy nói riêng, có thể kết hợp chặt chẽ với các bộ phận nghiên cứu thị trường, phát triển nhãn hàng… để cùng thực hiện chiến lược phát triển và xâm nhập thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
- Phát triển quan hệ khách hàng: lĩnh vực này hiện nay vẫn chưa được
các công ty Việt Nam áp dụng rộng rãi, chọn lọc những khách hàng tốt từ kho khách hàng sẵn có để tiếp tục chào mời thêm một lần nữa sản phẩm đang sử
dụng hoặc cho những sản phẩm tiếp theo. Nắm bắt được tiện ích từ việc phát triển quan hệ khách hàng này, hiện nay Easy cũng đang xúc tiến việc khai
thác thêm khách hàng, chào mời sản phẩm từ dữ liệu khách hàng hiện tại. Cần phải tiếp tục phát huy và củng cố lĩnh vực này cho sự phát triển bền vững, dần dần chiếm lĩnh thị trường, và thực hiện được mục tiêu xâm nhập, khai thác,