CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING
1.3.2. Bài học về dịch vụ Mobile Banking cho các Ngân hàng Việt Nam
Như vậy, để phát triển dịch vụ Mobile Banking, các Ngân hàng Việt Nam cần tìm hiểu kỹ thị trường, tùy vào điều kiện thực tế cụ thể tại Việt Nam mà áp dụng hình thức triển khai phù hợp.
Vấn đề trước tiên, cần thừa nhận người dân Việt Nam cũng có thói quen sử dụng tiền mặt để thanh tốn, do đó để triển khai thành cơng Mobile Banking, các Ngân hàng cần từng bước dở bỏ rào cản lớn nhất này tránh trường hợp thất bại như một số Ngân hàng ở Nga.
Vấn đề thứ hai, ở Việt Nam, hệ thống mạng lưới Ngân hàng chưa rộng khắp, đặc biệt ở các vùng miền xa xơi người dân cịn ít tiếp cận được với các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Chưa kể ở các vùng nơng thơn, số lượng người có tài khỏan ngân hàng hầu như cịn rất ít, mặt khác số lượng người sử dụng điện thoại có hệ điều hành phù hợp với ứng dụng di động khơng nhiều, do đó việc triển khai dịch vụ Mobile Banking đến các vùng này không đơn giản. Các ngân hàng cần có hướng phát triển dịch vụ theo phân khúc thị trường để có hướng đi đúng đắn. Có thể học hỏi kinh nghiệm của Kenya hay Phillipines để sáng tạo và áp dụng cho phù hợp với điều kiện ở Việt Nam.
Vấn đề thứ ba, cần đa dạng hóa và tối đa đáp ứng nhu cầu của khách hàng phù hợp với điều kiện kinh tế Việt Nam, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cũng là một trong số những bí quyết để thành công như ở Mỹ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Trong nội dung chương 1, tác giả đã tập hợp và khái quát các định nghĩa của dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Mobile Banking nói riêng từ nhiều nguồn của các bài nghiên cứu trước và của các tạp chí, bài báo khác... Chương 1 cũng giới thiệu những kiến thức cơ bản nhất về dịch vụ Mobile Banking, những
mơ hình tổ chức, các loại hình Mobile Banking phổ biến trên thế giới. Ngồi ra, bài viết cũng đề cập đến kinh nghiệm triển khai thành công Mobile Banking ở một số quốc gia trên thế giới.
Chương 1 của bài nghiên cứu cũng bao gồm một số nội dung tóm tắt cơ bản về các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mobile Banking và một số mơ hình lý thuyết sử dụng trong việc nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng làm cơ sở cho việc đề xuất mơ hình nghiên cứu thực nghiệm sử dụng trong nghiên cứu này.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI EXIMBANK VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG