CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING
3.2. GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI EXIMBANK
3.2.7. Các biện pháp để tăng cường nhận thức về sự tương thích của khách hàng
nhân như tặng điện thoại Iphone cho chủ doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ mobile banking cho cá nhân và cả cho nhân viên công hay các chương trình khuyến mãi kết hợp với các hệ thống nhà hàng, khách sạn, resort, spa, câu lạc bộ Golf, các hãng hàng không…đối với các khách hàng VIP sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Eximbank.
3.2.7. Các biện pháp để tăng cường nhận thức về sự tương thích của khách hàng hàng
Yếu tố tương thích cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nếu dịch vụ phù hợp với phong cách sống, cơng việc, sở thích hay thói quen của khách hàng thì khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ hơn. Do đó, để phổ biến dịch vụ tới nhiều đối tượng khách hàng cần có những biện pháp phân khúc khách hàng, tìm hiểu sở thích, tính cách, phong cách sống của từng nhóm khách hàng để có những dịch vụ, chiến lược giới thiệu sản phẩm phù hợp. Theo thống kê từ mẫu khảo sát của tác giả trong bài nghiên cứu, có khoảng 75.5% khách hàng sử dụng Mobile Banking để tra cứu tài khoản, 65.2% sử dụng để nạp tiền điện thoại, 50.9% sử dụng để chuyển khoản, 31.1% sử dụng dịch vụ tiết kiệm online, 22% sử dụng để thanh tốn hóa đơn. Trong đó, các khách hàng có độ tuổi từ 20 đến 29 tuổi chủ sử dụng Mobile Bankinkhoanrtruy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản, nộp tiền điện thoại và thanh tốn hóa đơn; khách hàng thuộc độ tuổi trên 30 tuổi chủ yếu sử dụng dịch vụ để truy vấn, kiểm tra tài khoản. Như vậy, có thể thấy mỗi độ tuổi khách hàng hay rộng hơn là từng phân khúc khách hàng khác nhau sẽ hướng đến những nhu cầu sử dụng khác nhau tùy thuộc vào độ tuổi khác nhau hay các đặc điểm khác. Do đó, để tăng cường nhận thức về sự tương thích, phù hợp của dịch vụ, trước hết cần phân khúc đối tượng khách hàng, sau đó phải có những chương trình marketing dịch vụ phù hợp để nâng cao hiệu quả, tăng cường cảm nhận của khách hàng về sự tương thích. Ví dụ, đối với khách hàng trẻ tuổi có thể tổ chức các buổi giới thiệu dịch vụ kết hợp với các chương trình phù hợp với giới trẻ như các chương trình qua mạng, các buổi giao lưu phù hợp với lứa tuổi kết hợp giới thiệu dịch vụ mang phong cách hiện đại, trẻ trung…Còn đối với khách hàng thuộc độ tuổi lớn hơn,
có thể tổ chức các buổi hội nghị khách hàng và giới thiệu các dịch vụ mang tính chất tạo sự tin tưởng, đơn giản hơn…