CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING
3.2. GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI EXIMBANK
3.2.8. Các biện pháp để tối thiểu chi phí cho khách hàng
Chi phí sử dụng dịch vụ luôn là một vấn đề khách hàng quan tâm khi quyết định có sử dụng dịch vụ hay khơng. Hiện tại, có một số ngân hàng miễn phí hồn tồn các dịch vụ Mobile Banking, khi giao dịch chuyển tiền phí dịch vụ vẫn bằng hoặc thậm chí thấp hơn so với giao dịch tại quầy. Điều này sẽ mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng, khách hàng khơng phải tốn chi phí đi lại để giao dịch, mặt khác lại khơng tốn bất kỳ phí dịch vụ Mobile Banking nào. Do đó, để thu hút thêm sự quan tâm của khách hàng, Eximbank cần xây dựng biểu phí dịch vụ Mobile Banking thật hấp dẫn, có thể thấp hơn phí giao dịch tại quầy. Điều này có thể sẽ thu hút được nhiều khách hàng.
Trong thời kỳ đầu ra mắt những dịch vụ, tính năng mới hoặc những giai đoạn cần thúc đẩy bán hàng, Ngân hàng có thể giảm phí/ miễn phí hồn tồn các dịch vụ liên quan và có các chương trình khyến mãi để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hiện tại, Eximbank vẫn có những chương trình khuyến mãi, tuy nhiên quy mơ cịn nhỏ và chưa đầu tư quảng bá rộng rãi để tạo hiệu ứng với khách hàng.
Tăng cường liên kết với nhiều doanh nghiệp, công ty viễn thơng, đối tác bên ngồi để cung cấp cho khách hàng nhiều ưu đãi khi sử dụng dịch vụ như giảm giá sản phẩm khi thanh toán qua ngân hàng trực tuyến, chiết khấu khi nạp tiền điện thoại qua Mobile Banking...
Tăng cường hơn nữa các chính sách khuyến mãi như tích lũy điểm thưởng để nhận quà, phân khúc khách hàng để có những chính sách ưu đãi riêng đối với các khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều. Hiện tại Eximbank đã có hệ thống phân loại khách hàng thành các đối tượng như khách hàng bạch kim, khách hàng vàng, khách hàng bạc…Tuy nhiên, tiêu chí phân loại khách hàng đã có từ năm 2005 và chưa được cập nhật để phù hợp với tình hình hiện tại. Để khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử, cần đưa vào tiêu chí tính điểm những chỉ tiêu liên quan đến giao dịch qua
Ngân hàng điện tử hoặc có cơ chế tính điểm riêng ở mảng Ngân hàng điện tử để tích lũy điểm thưởng đổi quà…