Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7.6 Đánh giá mức độ hài lòng về cải tiến phương thức quản lý
Có thể nói cải tiến phương thức quản lý có ý nghĩa quan trọng góp phần làm tăng sự hài lòng của doanh nghiệp. Thành phần quản lý đạt 3.81 ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Để thực hiện HQĐT đạt kết quả tốt, cơ quan hải quan cần phải cải tiến phương thức quản lý theo hướng hiện đại như giảm kiểm tra thực tế hàng hóa; thực hiện quản lý rủi ro; thực hiện tun ngơn phục vụ khách hàng góp phần kiểm soát thời gian giải quyết thủ tục HQĐT.
Bảng 4.17: Mức độ hài lòng về cải tiến phương thức quản lý.
Biến quan sát Trung bình
Std. Deviation
Giảm kiểm tra thực tế hàng hóa, tăng cường kiểm tra sau thông quan
giúp thực hiện tốt HQĐT 3.84 .628
Thực hiện quản lý rủi ro đã góp phần triển khai HQĐT được thơng
suốt 3.75 .655
Thực hiện tuyên ngơn phục vụ khách hàng góp phần kiểm sốt thời
gian giải quyết thủ tục HQĐT 3.86 .606
Thành phần quản lý 3.8180 .52467
Qua thực tế khảo sát cho thấy doanh nghiệp chưa hài lòng đối thành phần cải tiến phương thức quản lý của cơ quan hải quan. Nội dung thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng góp phần kiểm sốt thời gian có điểm trung bình cao hơn (3.86)
mức trung bình trong thang đo. Trong những năm qua, Cục HQ TP.HCM đã triển chưa thật tốt việc thông tin, tuyên truyền và tư vấn cho doanh nghiệp bằng nhiều hình thức chưa cao, vẫn cịn một vài trường hợp vướng mắc kéo dài chưa giải quyết dứt điểm được, Website chỉ mang tính hình thức chưa cập nhật đầy đủ các thông tin và các văn bản liên quan đến thủ tục HQĐT.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu: kết quả kiểm định các thang đo, kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy có 5 thành phần CLDV thủ tục HQĐT tác động thuận chiều đến sự hài lòng của doanh nghiệp lần lượt theo thứ tự ảnh hưởng là: thành phần phục vụ, an tồn, cảm thơng, hệ thống và cuối cùng là thành phần quản lý. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết luận, kiến nghị, những hạn chế của nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo.