TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP .HỒ CHÍ MINH
4.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lịng của khách hàng:
4.2.2.4. Bảo mật thơng tin của khách hàng
Hiện nay BIDV HCM đã áp dụng các biện pháp để bảo mật thơng tin như: khi truy cập vào máy tính phải đăng nhập email và mật khẩu cá nhân. Khi đăng nhập các
chương trình ngân hàng thì phải cĩ user, password, thẻ sinh mã dùng một lần SecurId
của RSA. Nhân viên nghỉ phép phải gởi đơn cho phịng điện tĩan để cắt user sử dụng
các chương trình cĩ liên quan, tránh trường hợp người khác lợi dụng để lấy thơng tin.
Chính các biện pháp này đã giúp cho thơng tin khách hàng bảo mật tốt hơn. Tuy nhiên
để bảo mật thơng tin tốt hơn cần kết hợp với yếu tố con người.
Nâng cao chất lượng trình độ chuyên mơn nghiệp vụ gắn liền với nâng cao ý
thức, trách nhiệm kinh doanh của mỗi nhân viên. Cho mỗi nhân viên hiểu rõ được vai trị cơng việc của mình, hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng. Cĩ ý thức bảo vệ thơng tin của khách hàng, tránh trường hợp để lộ thơng tin cho bên thứ ba hoặc những
người khơng liên quan. Tuyệt đối khơng mang thơng tin của khách hàng ra để bàn
luận trong ngân hàng lẫn ngịai ngân hàng. Nghiêm cấm và cĩ hình thức xử phạt đối với các trường hợp cung cấp thơng tin của khách hàng cho bên thứ ba hoặc các đối thủ cạnh tranh như thơng tin về dư nợ, số dư tiền gởi, tình hình tài chính…
Tăng cường giáo dục, đào tạo, thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở cán bộ nhân
viên về sự cần thiết của bảo mật cũng như các biện pháp, quy định bảo mật của ngân hàng. Khi mỗi một nhân viên ngân hàng, dù ở bộ phận nào, làm trong khâu nào của
quá trình cung cấp dịch vụ, cũng hiểu được tầm quan trọng của vấn đề bảo mật thơng tin cho khách hàng và những biện pháp mà họ cần thực hiện để đạt tới mục đích đĩ thì chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao, giúp khách hàng hài lịng, yên tâm hơn và biến bảo mật thơng tin trở thành một lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng