TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP .HỒ CHÍ MINH
4.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lịng của khách hàng:
4.2.3.1. Đẩy mạnh quá trình hiện đại hĩa ngân hàng
Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhất là internetbanking, e-banking để
ngân hàng cĩ thể cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách nhanh nhất. Khách hàng cĩ thể thực hiện các giao dịch của mình ngay tại nơi làm việc. Đồng thời chú trọng đến chất lượng dữ liệu và độ bảo mật an tồn của hệ thống cơng nghệ, xử lý
nghiêm các trường hợp trì trệ trong cung cấp dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt lưu ý
đến vấn đề lỗi đường truyền, nghẽn mạch do quá tải.
Cải tiến cơng nghệ ngân hàng bằng cách tăng cường khai thác sử dụng hết các tính năng cơng nghệ hiện đại mà mình đang sở hữu đồng thời thường xuyên nâng cấp hệ thống cơng nghệ theo xu hướng phát triển khơng ngừng của khoa học cơng nghệ thơng tin. Hiện đại hĩa hệ thống thơng tin liên lạc để khách hàng cĩ thể liên hệ dễ
dàng nhất với ngân hàng.
Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h như
cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và cĩ ảnh hưởng lớn đến sự hài lịng của khách hàng.
Hiện nay tịan bộ máy ATM trên địa bàn TP.HCM đã được BIDV giao cho Chi
nhánh BIDV HCM làm đầu mối quản lý, do đĩ đã cĩ những bước tiến trong việc đồng
bộ thiết bị, bộ nhận diện thương hiệu BIDV. Tuy nhiên bộ phận trực ATM cần thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phịng khi máy hết tiền, hết giấy... khơng
được xử lý kịp thời, nhất là những ngày nghỉ, những ngày cuối tuần. Chú trọng nâng
cao chất lượng phục vụ, đảm bảo máy ATM hoạt động thơng suốt, hiệu quả. Chủ động
đề xuất các địa điểm hợp lý để lắp đặt máy ATM, đặc biệt tại các trung tâm thương
mại, các siêu thị hoặc trụ sở của doanh nghiệp, kết hợp triển khai dự án lắp đặt thiết bị bảo vệ ATM nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng và khách hàng.
đại lý thanh tốn (Merchant) để nâng cao doanh số giao dịch, tăng nguồn thu phí cho ngân hàng đồng thời quảng bá hình ảnh của BIDV đến khách hàng.