2.2.3 .1Số lượng thẻ phát hành
3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ NHBL tại NHTMCP Ngoạ
3.2.3 Về quảng cáo
Tiếp thị trực tuyến đang phát triển một cách nhanh chóng và đa dạng về cả hình thức cũng như phương pháp ứng dụng và triển khai. Để hiệu quả hơn công tác quảng cáo của Vietcombank đồng thời tiết kiệm ngân sách Vietcombank cần đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu của công nghệ truyền thông hiện đại internet để quảng bá sản
phẩm của Vietcombank qua một số hình thức quảng cáo trực tuyến chủ yếu sau:
+ Quảng cáo trên báo điện tử
Báo điện tử có sự tổng hợp của cơng nghệ đa phương tiện, nghĩa là khơng chỉ văn bản, hình ảnh mà cả âm thanh, hình ảnh động và các tính năng tương tác khác. Đồng thời, nhờ tích hợp cơng cụ tìm kiếm thơng tin khoa học và hiệu quả, người đọc dễ dàng tìm kiếm thơng tin. Với những ưu thế này, báo điện tử đang trở thành kênh truyền thơng được nhiều ngân hàng trong đó có Vietcombank lựa chọn.
Vietcombank có thể lựa chọn phát triển hình ảnh của mình trên các báo nói trên bằng cách đặt các đặt banner, logo, hoặc pop-up quảng cáo
Có thể sử dụng 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến như sau:
- Quảng cáo banner truyền thống là hình thức quảng cáo banner thơng dụng, hình chữ nhật có những đoạn văn bản ngắn có thể bao gồm cả hình ảnh, có khả năng kết nối đến một trang hay một web khác.
- Quảng cáo In-line: Hình thức này được thực hiện bằng cách định dạng một cột ở phía dưới hoặc bên trái, bên phải của một trang web.
- Quảng cáo Pop up: đây là dạng quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng với nội dung được quảng cáo, khi nhấp chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website.
Cơng tác quảng cáo cần thường xun rà sốt và đánh giá tính hiệu quả. Trên cơ sở đó, lựa chọn giải phát tiếp tục phát huy hay tìm kiếm các trang web mới thay thế nhằm phù hợp với xu thế truyền thơng, tránh tình trạng lối mòn hay làm dàn trải không đúng hướng.
+ Sử dụng Email Marketing
Để thực hiện việc email marketing hiệu quả trước hết Vietcombank cần tạo dựng cơ sở dữ liệu là các thông tin về email của khách hàng, việc này thực hiện dễ dàng bằng cách thống kê các địa chỉ mail của khách hàng đăng ký khi sử dụng dịch vụ VCB- iB@nking, cơ sở dữ liệu cho hoạt động Email Marketing này là rất lớn. Tuy nhiên để thực hiện Email Marketing hiệu quả, tránh gây tác dụng ngược thì Vietcombank cần áp dụng những giải pháp sau:
- Tiến hành hình thức đăng ký trên website hoặc khi khách hàng đến quầy giao dịch thực hiện dịch vụ để biết được chính xác lượng khách hàng muốn nhận email của ngân hàng tránh hình thức Spam mail.
- Cần chọn tiêu đề hợp lý cho email cho thấy lợi ích và mối liên quan trực tiếp với lời chào.
- Trang bị một lưỡi câu hoàn hảo, lưỡi câu phải nằm trong một hay hai câu đầu tiên và chúng là phần quan trọng nhất của bức thư điện tử. Nó phải rõ ràng, kích thích tâm lý hưởng lợi và hấp dẫn. Cần phải chắc chắn rằng nó hướng ngoại và tập trung vào việc “khách hàng sẽ được cái gì”. Vì một nửa số người nhận email thường chỉ đọc một vài câu đầu trước khi quyết định có nên đọc tiếp hay không
- Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và trực tiếp, sử dụng giọng văn tích cực, ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề
- Làm cho bức thư dễ đọc : việc gửi thư khơng thể thành cơng nếu bức thư đó quá dày đặc và lộn xộn, nên sử dụng các dấu gạch đầu đầu dịng, dấu sao hoặc tơ màu để nhấn mạnh các nội dung quan trọng
- Cá nhân hóa các email: do mọi người đều thích nhận được email gửi trực tiếp đến họ thay vì họ phải nhận mail với cùng hàng loạt địa chỉ trong trường To và CC. Bên cạnh đó cần mở đầu câu chào bằng tên cụ thể người nhận, điều này tạo cảm giác như khách hàng đã được quan tâm và biết đến từ trước và họ có hứng thú đọc thư hơn. - Email marketing nên được gửi hàng tuần vào 1 ngày nhất định để tạo thói quen đối với khách hàng nhận email (Newsletter). Việc gửi email marketing bừa bãi, không tuân theo một quy luật thời gian nào sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, và những email (spam email) sẽ gây tác dụng ngược đối với khách hàng.
- Nội dung email gửi tới khách hàng là vấn đề quan trọng nhất mà các nhà làm marketing phải nghiên cứu kỹ. Trong 1 email, chúng ta có thể bố trí 1 cách hợp lý các thơng tin về chương trình khuyến mại, các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV mà Vietcombank đang muốn đẩy mạnh ra thị trường hoặc đưa thêm cả tin tức nổi bật về ngân hàng để quảng cáo thêm thương hiệu v.v.
dạng HTML để khách hàng có thể tương tác với email (có thể click vào các link của email). Đồng thời các link thuộc nội dung email nên được chèn thêm mã google anlytics để phục vụ cho công tác thống kê.
+ Quảng cáo qua các mạng xã hội
Hiện nay, các công cụ quảng cáo trên social media nhiều người biết đến là Youtube, Facebook. Có thể nói, quảng cáo trên mạng xã hội là một hình thức mới mẻ và cịn chiếm thị phần nhỏ tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, những ưu điểm của quảng cáo trên mạng xã hội cùng những thành công của nhiều doanh nghiệp khi thử nghiệm hình thức quảng cáo này đã khiến cho quảng cáo trên mạng xã hội trở thành một hiện tượng được chú ý. Khi các mạng xã hội đã trở nên phổ biến, xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội tại Việt Nam sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa, đòi hỏi sự nghiên cứu và đầu tư nghiêm túc của doanh nghiệp để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của mình. Quảng cáo trên mạng xã hội sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam trong tương lai. Do vậy Vietcombank cần chú trọng hơn nữa đến công tác quảng cáo qua phương tiện này, đặc biệt là qua facebook đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới. Vietcombank cần đầy mạnh phát triển các hình thức quảng cáo trên facebook như:
- Quảng cáo qua banner. Đây là hình thức quảng cáo đơn giản, tiết kiệm thời gian quản lý và mang lại hiệu quả cao nhờ khả năng hiển thị thông điệp quảng cáo khá tốt - Cần tạo thêm các trang quảng cáo riêng trên và cập nhật thông tin liên tục với những website thành viên khác dưới chế độ “Fan”.
- Thường xuyên cập nhật các thông tin, do một khi các thông tin về sản phẩm dịch vụ của bạn được post lên các trang web mạng xã hội, các thơng tin này nhanh chóng được lan truyền từ người này sang người khác trong một khoảng thời gian rất ngắn. Xây dựng một cộng đồng tương tác, làm cho người truy cập trực tuyến không chỉ để lấy thơng tin mà cịn tương tác với những người khác.
+ Đẩy mạnh quảng cáo qua điện thoại di động
Hiện nay số lượng khách hàng sử dụng di động ngày càng nhiều và là những khách hàng bận rộn, di chuyển thường xuyên. Nên việc tăng cường các ứng dụng
Mobile để thu hút đối tượng khách hàng này, nhất là thế hệ trẻ. Tuy nhiên, tránh tình trạng tin nhắn rác gây khó chịu khách hàng, Vietcombank cần định kỳ rà soát các thuê bao di động sử dụng dịch vụ đề kịp thời thông tin các chương trình dịch vụ tiện ích cho khách hàng.