2.2.3 .1Số lượng thẻ phát hành
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH
2.3.3 Hệ thống phân phối
Các năm qua, Vietcombank đã tích cực nghiên cứu và triển khai đồng thời nhiều kênh bán hàng đa dạng.
Tính đến 31/12/2012, Vietcombank đang có 75 chi nhánh, 285 phòng giao dịch, 1.835 máy ATM và 32,178 máy POS trải rộng trên 47 tỉnh thành của đất nước Việt Nam. Vietcombank đã làm khá tốt trong việc sử dụng vị trí và kênh phân phối để mang các sản phẩm của mình đến với khách hàng. Đối với mỗi sản phẩm dịch vụ khác nhau hướng đến từng đối tượng khách hàng khác nhau, Vietcombank ln tìm kiếm những kênh phân phối tối ưu. Các dịch vụ thanh tốn hướng tới các đối tượng
có nhu cầu thanh tốn lớn ln được xuất hiện trong các khu siêu thị, trung tâm mua sắm hay các khu vực vui chơi giải trí có nhu cầu cao như: sân golf, các nhà hàng, khách sạn... Các khu vực khu công nghiệp có lượng cơng nhân đơng đảo, Vietcombank phát triển các sản phẩm thanh toán lương qua tài khoản qua thẻ VCB- Connect 24, đồng thời bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác như gửi tiết kiệm, thấu chi, cho vay tiêu dùng…
Bên cạnh các kênh giao dịch truyền thống, khách hàng của Vietcombank cịn có thể chủ động thực hiện qua nhiều kênh giao dịch mới, hiện đại như: giao dịch qua điện thoại (VCBPhone-B@nking), giao dịch trực tuyến trên Internet (VCB- iB@nking) hay giao dịch trên điện thoại di động (VCBMobile-B@nking)...Việc phát triển các kênh hiện đại giúp Vietcombank đa dạng kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ NHBL của mình. Với rất nhiều sản phẩm dịch vụ vốn dĩ được cung cấp tại các quầy giao dịch truyền thống như trước đây, giờ khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng dù ở bất cứ vị trí nào chỉ máy tính bảng, điện thoại hay chiếc máy vi tính có kết nối internet. Với phương châm “ngân hàng ở nơi bạn muốn’, Vietcombank đã và đang nỗ lực hướng tới việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử như một người bạn đồng hành trong cuộc sống hiện đại như hiện nay.
Mặc dù đạt được nhiều kết quả khả quan trong hoạt động phân phối dịch vụ NHBL, tuy nhiên theo đánh giá mức độ triển khai trên toàn hệ thống Vietcombank chưa thực sự đồng đều. Số lượng các chi nhánh cũng như phòng giao dịch, máy ATM và POS hiện nay chỉ tập trung ở các thành phố lớn và chưa bao hàm hết tất cả các tỉnh thành. Các kênh hiện đại đã bắt đầu được biết đến nhưng hiệu quả và mức độ đóng góp cịn rất hạn chế. Vietcombank chỉ mới tập trung các tiện ích đối với dịch vụ tài khoản, thẻ. Các sản phẩm cho vay vẫn chưa được phân phối tại các kênh này. Trong khi đó, mảng sản phẩm này đã được nhiều ngân hàng phát triển, chẳng hạn, VIB4U của ngân hàng VIB có các tính năng nổi trội là đặt lịch trả nợ cho các khoản vay đến hạn, đăng ký khoản vay trực tuyến, yêu cầu giải ngân trực tuyến... Sản phẩm huy động vốn tiết kiệm trực tuyến Vietcombank còn đơn điệu, chưa khai thác hết tiềm năng thật sự của thị trường, đặc biệt chưa có sự thống nhất và đồng bộ
cao với các sản phẩm tiết kiệm tại các điểm giao dịch trực tiếp của kênh truyền thống. Đây là những vấn đề Vietcombank cần rà soát lại và đề ra kế hoạch phát triển hữu hiệu để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường NHBL Việt Nam đầy tiềm năng nhưng cũng rất gay gắt như hiện nay.
Bảng 2.6 Kết quả đánh giá ý kiến của khách hàng về phân phối
III Phân phối Mã hóa Giá
trị
3.1 VCB có nhiều kênh giúp khách hàng nhanh chóng thực hiện thanh
toán các giao dịch TMĐT PPHOI3 3.57
3.2 Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ VCB đa dạng PPHOI2 3.55
3.3 Khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch của mình ở bất cứ đâu PPHOI1 3.40
3.4 Kênh phân phối của VCB hợp lý PPHOI4 3.43
3.5 Anh/chị đánh giá cao hoạt động phân phối các sản phẩm NHBL của
VCB Hailong3 3.50
Qua khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá ở mức khá hệ thống phân phối của Vietcombank thể hiện ở các tiêu chí khảo sát: sự nhanh chóng dịch vụ thanh toán trực tuyến đối với các giao dịch TMĐT (3.57), kênh phân phối đa dạng (3.55), hợp lý (3.43), khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch của mình ở bất cứ đâu (3.4). Điều này cho thấy thực tiễn hệ thống phân phối Vietcombank được tổ chức và hoạt động tương đối hiệu quả, nhưng ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa những chính sách bán hàng trực tiếp qua mạng Internet, vì tiềm năng lớn của hình thức phân phối này trong thời đại công nghệ hiện nay.