(Nguồn: Số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Dựa vào bảng 4.4 cho ta thấy số lượng sinh viên hệ chính quy chiếm 143 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 59.6%, số lượng sinh viên hệ văn bằng 2 là 46 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 19.2%; số lượng sinh viên thuộc hệ vừa học vừa làm là 26 trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 10.8%, số lượng sinh viên thuộc hệ liên thông là 25 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm tỷ lệ 10.4%. Dựa vào bảng 4.4 ta thấy số sinh viên tham gia điều tra theo hệ đào tạo chính quy chiếm tỷ lệ cao nhất 59.6% với 143 phiếu. Nguyên nhân này là do trong thực tế số sinh viên thuộc hệ đào tạo chính quy chiếm tỷ lệ khá lớn so với loại hình đào tạo văn bằng 2, liên thông và vừa làm vừa học.
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Valid Chính quy 143 59.6 59.6 59.6 Vừa làm vừa học 26 10.8 10.8 70.4 Văn bằng 2 46 19.2 19.2 89.6 Liên thông 25 10.4 10.4 100.0 Tổng cộng 240 100.0 100.0
4.2 Đánh giá các thang đo
Trong chương 2 ta đã có các yếu tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên bao gồm 5 thành phần và đã mơ hình hóa thành 2 thang đo. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tao về với 22 biến quan sát và thang đo sự hài lòng với 3 biến quan sát.
Các thang đo được đánh giá thơng qua cơng cụ chính là phần mềm SPSS, bằng 2 phương pháp (1) hệ số tin cậy Cronbach Alpha được sử dụng để loại bỏ các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 (Nunnally & Burnstein,1994) và (2) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA ( Exploratory Factor Analysis).
Nhiều nhà nghiên cứu đã sử dụng tiêu chuẩn này như Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2004).
4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
4.2.1.1 Thang đo các thành phần phương tiện hữu hình
Thang đo này được tổng hợp từ 4 biến quan sát: - Phịng học ln được qt dọn sạch sẽ (csvc1);
- Các thiết bị phục vụ trong phòng học và giảng dạy (loa, mircro..) (csvc2);
- Phòng máy và phòng tự học đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên (csvc3);
- Khơng gian trong phịng học đáp ứng tốt nhu cầu học tập (csvc4);