CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Đánh giá các thang đo
4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ
Tác giả tiến hành phân tích nhân tố cho thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo với 5 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo, tác giả thu được kết quả sau
Bảng 4.11 Kết quả các hệ số KMO, tổng phương sai trích, Eigenvalues
(Nguồn: Số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Các hệ số Giá trị
KMO 0.782
Sig 0.000
Phương sai trích 60.771%
Bảng 4.12 Kết quả phân tích EFA của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
Nhóm nhân tố
1 2 3 4 5
Nhà trường thực hiện đúng chương trình đào tạo như đã
công bố .908
Nhà trường thực hiện tốt công tác bảo vệ,anh ninh trật tự. .882
Thủ tục hành chính của Nhà trường rất nhanh chóng và
chính xác .873
Nhà trường công bằng trong việc đánh giá và xếp loại
sinh viên .853
Các ý kiến phản hồi của sinh viên luôn được Nhà trường
giải quyết nhanh chóng và kịp thời .633
Giảng viên hướng dẫn sinh viên các kỹ năng làm việc
hiện đại .816
Giảng viên thể hiện phương pháp truyền đạt tốt .808
Cán bộ các phịng ban ln giải quyết cơng việc kịp thời .784
Giảng viên có kiến thức sâu về môn phụ trách giảng dạy .711
Cán bộ các phịng ban rất nhiệt tình vui vẻ và tơn trọng
sinh viên .675
Các thiết bị phục vụ trong phòng họcvà giảng dạy ( loa,
mircro..) đáp ứng tốt nhu cầu học tập .859
Nhà trường luôn quan tâm đến hỗ trợ cơ sở vật chất cho
các hoạt động xã hội, hoạt động phong trào của sinh viên .725
Phịng học ln được quét dọn sạch sẽ .660
Khơng gian trong phịng học đáp ứng tốt nhu cầu học tập
.645
Phòng máy và phòng tự học đáp ứng tốt nhu cầu của sinh
viên .627
Trang web của trường cung cấp đầy đủ thông tin, phong
phú,cập nhật nội dung thường xuyên. .776
Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho việc học và
giảng dạy .680
Thư viện Nhà trường có đầy đủ sách giáo khoa,tài liệu
tham khảo đáp ứng nhu cầu sinh viên .662
Hệ thống đóng học phí qua mạng của Nhà trường nhanh
chóng,chính xác .624
Giờ học trên lớp luôn thuận tiện cho sinh viên .731
Giảng viên sẳn sàng giải đáp thắc mắc của sinh viên
ngoài giờ trên lớp học .685 Nhà trường ln lấy lợi ích của sinh viên làm phương
châm hoạt động .661
Với giả thuyết H
0 đặt ra trong phân tích này là giữa 22 biến quan sát trong tổng thể khơng có mối tương quan với nhau. Dựa vào bảng 4.11 kết quả kết quả kiểm định KMO và Barlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết H
0 bị bác bỏ (Sig.=0.000). Hệ số KMO báo cáo có giá trị 0,782 lớn hơn 0,5. Kết quả EFA thu được 22 thành phần tại Eigenvalues là 1,889. Tổng phương sai trích là 60,771% lớn hơn 50% thỏa mãn điều kiện của phân tích nhân tố. Theo bảng kết quả 4.12 thì ta thấy hệ số tải của các biến nhân tố đều lớn hơn 0,5 thỏa mãn điều kiện của phân tích nhân tố. Vì vậy, thang đo trong nghiên cứu có ý nghĩa trong phân tích thống kê. Trong bảng trên ta thấy có một sự khác biệt ở nhóm nhân tố 3, trong nhóm nhân tố 3 xuất hiện thêm biến camthong4 được tách ra từ nhóm tính cảm thơng và gộp lại vào nhóm phương tiện hữu hình, xem xét biến camthong4 ta thấy biến có tên là “Nhà trường luôn quan tâm đến hỗ trợ cơ sở vật chất cho các hoạt động xã hội, hoạt động phong trào của sinh viên”, nội dung gần giống với nhóm cơ sở vật chất của nhà trường vì vậy biến này được ghép vào nhóm này là hợp lí về mặt nội dung và ý nghĩa.
Ta tiến hành đặt tên lại cho các nhóm nhân tố thu được và tính tốn lại hệ số Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố.
Sau đây là bảng kết quả thu được:
Bảng 4.13 Bảng các nhân tố được đặt tên lại và hệ số Cronbach’s Alpha
Ký
hiệu Nhân tố Các biến quan sát
Tương quan biến tổng Cronbach 's Alpha X1 Độ tin cậy của Nhà trường
Nhà trường thực hiện đúng chương trình
đào tạo như đã công bố .827
.885 Nhà trường thực hiện tốt công tác bảo
vệ,anh ninh trật tự. .802 Thủ tục hành chính của Nhà trường rất
nhanh chóng và chính xác .780 Nhà trường công bằng trong việc đánh
giá và xếp loại sinh viên .755 Các ý kiến phản hồi của sinh viên ln
được Nhà trường giải quyết nhanh chóng và kịp thời
Ký
hiệu Nhân tố Các biến quan sát
Tương quan biến tổng Cronbach 's Alpha X2 Đội ngũ cán bộ, giảng viên
Giảng viên hướng dẫn sinh viên các kỹ
năng làm việc hiện đại .679
.835 Giảng viên thể hiện phương pháp truyền
đạt tốt .695
Cán bộ các phịng ban ln giải quyết
công việc kịp thời .668 Giảng viên có kiến thức sâu về mơn phụ
trách giảng dạy .608 Cán bộ các phịng ban rất nhiệt tình vui
vẻ và tôn trọng sinh viên .535
X3 Cơ sở vật chất phục vục cho việc dạy và học và sự hỗ trợ của nhà trường Các thiết bị phục vụ trong phòng họcvà giảng dạy ( loa, mircro..) đáp
ứng tốt nhu cầu học tập .730
.773 Nhà trường luôn quan tâm đến hỗ trợ cơ
sở vật chất cho các hoạt động xã hội,hoạt
động phong trào của sinh viên .585 Phịng học ln được qt dọn sạch sẽ .518 Khơng gian trong phịng học đáp ứng tốt
nhu cầu học tập .566 Phòng máy và phòng tự học đáp ứng tốt
nhu cầu của sinh viên .371
X4
Khả năng thực hiện cam kết của Nhà trường
Trang web của trường cung cấp đầy đủ thông tin, phong phú, cập nhật nội dung
thường xuyên. .504
.650 Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiêt
cho việc học và giảng dạy. .405 Thư viện nhà trường có đầy đủ sách giáo
khoa,tài liệu tham khảo đáp ứng nhu cầu sinh viên . .422 Hệ thống đóng học phí qua mạng của nhà trường nhanh chóng,chính xác. .397 X5 Sự quan tâm của Nhà trường đến sinh viên
Giờ học trên lớp luôn thuận tiện cho sinh
viên. .427
.643 Giảng viên sẳn sàng giải đáp thắc mắc
của sinh viên ngoài giờ trên lớp học. .439 Nhà trường luôn lấy lợi ích của sinh viên
làm phương châm hoạt động. .493
(Nguồn: Số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Các nhân tố thỏa điều kiện phân tích nhân tố sẽ được đặt tên lại và tính tốn lại hệ số Cronbach’s alpha cho từng nhóm nhân tố như bảng 4.13
Dựa vào bảng 4.13 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các biến quan sát trong 5 nhóm nhân tố X1, X2, X3 , X4 , X5 đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 thỏa mãn điều kiện tiêu chuẩn đánh giá thang đo.
Bước tiếp theo ta sẽ tính tốn lại các biến để phục vụ cho việc phân tích hồi quy tiếp theo.
Dựa vào phần mềm SPSS ta tính tốn lại các biến bằng cách sử dụng công cụ Compute variable và hàm Mean .
Bảng 4.14 Cách tính tốn lại nhân tố
Biến Cách tính Loại
Độ tin cậy của Nhà trường =Mean(tincay2,tincay4, tincay3,
tincay5, tincay1) Độc lập Đội ngũ cán bộ, giảng viên =Mean(nangluc3, nangluc4,
nangluc2, nangluc5, nangluc1) Độc lập Cơ sở vật chất phục vụ cho
việc dạy và học và sự hỗ trợ của Nhà trường
=Mean (csvc1, csvc2, csvc3,
csvc4, camthong4) Độc lập Khả năng thực hiện cam kết
của Nhà trường
= Mean(dapung1, dapung2, dapung3, dapung4)
Độc lập Sự quan tâm của Nhà
trường đến sinh viên
=Mean (camthong1, camthong2,
camthong3) Độc lập
(Nguồn: Số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo