4. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu:
2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ ATM tại MB từ 2010-2012 1 Thực trạng số lƣợng thẻ phát hành.
2.2.2.1 Thực trạng số lƣợng thẻ phát hành.
Số lượng thẻ là một trong những chỉ tiêu cơ bản đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM và là chỉ tiêu kế hoạch cơ bản tại các Tổ chức tín dụng nói chung và tại MB nói riêng, cụ thể số lượng thẻ ATM các loại tại thời điểm cuối nam 2010 -2012 như sau:
Bảng 2.3: Số lƣợng phát hành thẻ của MB từ 2010 đến 2012 Đơn vị tính: cái STT Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Chênh lệch 2011/2010 Chênh lệch 2012/2011 +/- Tỷ lệ % +/- Tỷ lệ % 1 Active plus 117.591 122.031 118.295 4.440 4 -3.736 -3 2 Bankplus 15.500 21.915 15.799 6.415 41 -6.116 -30 3 MB Private/VIP - 884 1.724 - - 840 95 5 Thẻ sinh viên - - 1.188 - - - - Tổng 133.091 144.830 137.006 11.739 9 -9.012 -6
(Nguồn: MB – Khối Khách hàng cá nhân – Trung tâm thẻ)
Nhìn vào bảng số liệu 2.3 cho thấy số lượng thẻ mới phát hành trong năm 2011 tăng so với 2010 tăng 11.739 cái ~ tăng 9%), trong đó tập trung chủ yếu là thẻ Bankplus do trong năm 2011 MB đã thực hiện khá nhiều chương trình khuyến khích phát triển và gia tăng số lượng thẻ phát hành cũng như cho ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích hỗ trợ đính kèm sản phẩm thẻ như: eMB, eCom, phát hành thẻ Bankplus miễn phí…
Tuy nhiên sang năm 2012 số lượng thẻ phát hành trong kỳ ngày càng giảm, cụ thể 2012 giảm 9.012 cái ~ 6% trong đó giảm nhiều nhất là thẻ Bankplus và Activeplus mặc dù trong năm 2012, ngân hàng đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thông qua việc phát triển nhiều sản phẩm liên kết, ứng dụng công nghệ như: triển khai Bankplus cho chuỗi Vinamilk và đối tượng Smartsim, tiết kiệm số trên eMB, dịch vụ chuyển tiền online hợp tác với Viettel… nhưng do các chính sách đính kèm việc phát hành miễn phí các loại thẻ của MB trong những năm trước tuy đã giúp gia tăng đáng kể lượng thẻ lưu thông nhưng người tiêu dùng không thật sự sử dụng các loại thẻ trên do đó việc tất tốn
đóng tài khoản và hủy thẻ trong năm 2012 tương đối cao, đặc biệt là với loại thẻ Bankplus khi chức năng – đối tượng sử dụng và các tính năng ứng dụng tương đối giống với ActivePlus nên những chủ thẻ hiện đang sở hữu cả hai loại thẻ đều thực hiện đóng thẻ Bankplus.
Thấy được tình trạng trong năm 2012, với bối cảnh 2013 MB hiện vẫn đang cố gắng cho ra nhiều tiện ích và ưu đãi cho chủ thẻ khi sử dụng thẻ ghi nợ MB để một mặt gia tăng ưu đãi cho những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại MB, mặt khác cũng khuyến khích thêm các chủ thể khác tham gia và sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại MB, kết quả 6 tháng/2013 MB đã thực hiện và gia tăng thêm 13.991 thẻ (tỷ lệ tăng nhiều nhất là thẻ sinh viên), một số chương trình hiện và đã đang được MB áp dụng trong những tháng cuối năm vừa qua như:
- “MB đồng hành cùng sinh viên ưu đãi lớn từ dịch vụ Bankplus”: Từ ngày 20/08/2013 đến hết ngày 31/12/2013, chương trình dành cho tất cả các sinh viên, tân sinh viên của các trường Đại học, Cao đẳng trên tồn quốc. Theo đó, MB thực hiện miễn phí phát hành thẻ (tối đa 50.000 VND) đối với một trong các thẻ: Active, Bankplus, thẻ Sinh viên tại các chi nhánh của MB hoặc trên kênh Viettel cho các sinh viên thuộc đối tượng chương trình. MB cũng đồng thời giảm 50% phí duy trì dịch vụ tối đa trong 12 tháng đầu cho thuê bao gói Student của Viettel đăng ký và kích hoạt thành công Bankplus. MB đặt mục tiêu thu hút tối thiểu 400.000 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Bankplus và phát hành được 400.000 thẻ/ năm.
- “Nhận ngay ưu đãi khi thanh toán bằng thẻ nội địa MB: từ ngày 01/06/2013 đến hết 31/08/2013, khách hàng là chủ thẻ ghi nợ nội địa (ATM) của MB và là chủ của thuê bao di động trả trước Mobifone sẽ được tặng ngay 20% giá trị thẻ nạp (10% vào TKKM 2 và 10% vào TKKM 3) khi nạp tiền thông qua cổng thanh toán trực tuyến VMS MobiFone tại trang web www.mobifone.com.vn.
- Các chương trình khác như: “Thêm ưu đãi mua vé máy bay giá rẻ với thẻ nội địa MB”, “trao thưởng thơng qua hình thức hồn tiền vào tài khoản của khách hàng khi
mua hàng và thanh toán bằng thẻ MB tại các siêu thị điện máy Trần Anh, Pico, Ideas và siêu thị máy tính Phúc Anh từ 01/09 – 31/10/2012”.