Nguyên nhân của những tồn tại.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội (Trang 57 - 59)

4. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu:

2.2.2.5 Nguyên nhân của những tồn tại.

Một trong những nguyên nhân làm việc tất toán thẻ gia tăng, giảm sử dụng dịch vụ thẻ là do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân còn cao nên ít người quen sử dụng các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Khách hàng thích sử dụng tiền mặt một phần cũng do các phương tiện thanh toán qua ngân hàng chưa đảm bảo, còn thiếu niềm tin ở người dân.

Các sản phẩm hiện tại MB phát triển đặc biệt dịch vụ kèm theo hoặc các chủng loại thẻ phát hành tính năng khơng có nhiều khác biệt, nổi trội, nhiều tính năng trùng lắp so với các sản phẩm MB đã phát hành. Các loại thẻ thì lại được phát hành nhiều nhưng lại chưa hướng đến đối tượng chủ lực có nhu cầu sử dụng thẻ thực sự dẫn đến tình trạng số lượng thẻ rác cao, gây thất thốt chi phí phát hành cho ngân hàng cũng như ảnh hưởng kết quả hoạt động của những năm sau.

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2

Chương 2 cho thấy bức tranh tổng quan về tồn bộ tình hình hoạt động liên quan đến Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội nói chung và liên quan đến dịch vụ thẻ nói riêng. Về dịch vụ thẻ tại MB hiện đang cho ra mắt khá nhiều sản phẩm: Activeplus, Bankplus, thẻ sinh viên, MB VIP và MB Private.

Thực trạng hoạt động thẻ tại MB về mặt tổng quan số lượng thẻ và dịch vụ khá thấp về những chỉ tiêu số lượng thẻ mới phát hành (có sự sụt giảm mạnh về việc gia tăng lượng thẻ trong năm 2012 do nhu cầu sử dụng thực tế không cao dẫn đến tình trạng đóng thẻ trong năm tăng), dịch vụ đi kèm thẻ cịn ít ỏi – hiện chỉ có EMB và Bankplus với số lượng đăng ký sử dụng mới tuy có tăng vượt bậc trong năm 2012 tuy nhiên với lượng dịch vụ cịn ít chức năng không đáp ứng hết những nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng như các ngân hàng khác. Do lượng thẻ mới phát hành trong năm tương đối ít đã ảnh hưởng đến thu nhập từ thẻ 2012 có mức gia tăng không cao như 2011.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội (Trang 57 - 59)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(105 trang)