1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động theo quy mô của NHTM
1.3.1.6. Yếu tố khác:
Ngoài các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của NHTM trên, cịn có những yếu tố khác ảnh hưởng khác như môi trường làm việc của NHTM, cơ sở hạ tầng, trình độ cơng nghệ…cũng là những yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của NHTM. Môi trường làm việc thân thiện, hịa đồng, có tính hỗ trợ và cạnh tranh cao sẽ giúp năng suất làm việc của nhân viên tăng lên, hoạt động nhanh chóng và hiệu quả hơn. Xa hơn là văn hóa doanh nghiệp, khi NHTM xây dựng được văn hóa doanh nghiệp cho chính ngân hàng mình sẽ là tài sản vơ hình to lớn để phát triển và nâng cao hiệu quả của hoạt động. Văn hóa ngân hàng phải được định hướng và kiên trì xây dựng, việc này tốn thời gian và chi phí, tuy nhiên sẽ có tác động lâu dài và bền vững. Khi quy mô hoạt động tăng lên, hoạt động mở rộng, việc quản lý và thúc đẩy tinh thần của nhân viên, chuyển giao quy trình làm việc hiệu quả là khó khăn, do đó nếu NHTM đã xây dựng được văn hóa ngân hàng có tính lan truyền cao và sâu rộng sẽ giải quyết được vấn đề này, hoạt động kinh doanh sẽ hiệu quả hơn khi mở rộng.
Cơ sở hạ tầng và trình độ công nghệ cũng là những yếu tố quan trọng trong hiệu quả hoạt động của NHTM. Với cơ sở hạ tầng hiện đại, trình độ cơng nghệ cao sẽ giúp tối thiểu hóa các thủ tục hành chính, giảm thiểu thời gian thực hiện các quy trình, giúp cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Cơng nghệ hiện đại còn giúp kiểm sốt tốt các rủi ro trong q trình vận hành hệ thống, giảm thiểu các sai sót, làm giảm các khoản chi phí khơng cần thiết, và tăng lợi nhuận cho NHTM. Tuy nhiên, khi đầu tư vào công nghệ mà khơng thể áp dụng được hoặc áp dụng song tính tương thích lại khơng cao, sẽ gây ra các rủi ro khó lường cho NHTM, tốn chi phi đầu tư, gây chậm trễ trong giao dịch, gây thiệt hại cho khách hàng và cả NHTM. Vì vậy, khi quy mơ NHTM tăng lên, địi hỏi hệ thống cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin phải phù hợp và đáp ứng hiệu quả việc mở rộng, nếu khơng sẽ có tác dụng ngược gây tổn thất cho chính NHTM.
Ngồi những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của NHTM xuất phát từ chính bản thân NHTM thì cịn những yếu tố khác nằm bên ngoài khả năng kiểm soát của NHTM. Tác giả sử dụng thuật ngữ yếu tố ngoại sinh để đại diện cho các yếu tố từ bên ngồi ngân hàng như trình độ phát triển của nền kinh tế, lạm phát, lãi suất…