CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY DACOLOGISTICS
Tuy là một công ty khá mới trong thị trƣờng sôi động mà các công ty giao nhận hàng hoá cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt nhƣng tình hình hoạt động và phát triển của công ty rất khả quan. Kết quả kinh doanh của công ty qua 4 năm phát triển đƣợc thể hiện qua bảng bên dƣới:
Bảng 2.8: Tổng kết kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2009-2012
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu 11.718 38.308 76.141 87.462
Chi phí 8.970 35.162 71.895 82.871
Lợi nhuận 2.748 3.146 4.246 4.591
Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên cơng ty.
Trong vịng 4 năm phát triển, doanh thu của cơng ty đã có sự phát triển vƣợt bậc với tăng trƣởng năm 2012 gấp 7.46 lần so với năm 2009 và tăng đều qua các năm. Mặc
dù, tình hình kinh tế năm 2012 gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng kinh tế tồn cầu đã ảnh hƣởng chung đến sự phát triển của thị trƣờng Logistics nhƣng công ty vẫn giữ đƣợc hoạt động kinh doanh tốt với mục tiêu đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng dịch vụ để giữ chân những khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Bên cạnh đó, lợi nhuận cơng ty tăng trong 4 năm đều có mức tăng trƣởng về giá trị nhƣng mức tăng chƣa thực sự cao. Tuy nhiên, năm 2011 thì mức tăng lợi nhuận là cao nhất đến 35% so với năm 2010; và năm chỉ số tăng trƣởng năm 2012/2011 chỉ tăng 8%. Lý do chỉ số này không cao là do ảnh hƣởng suy thoái kinh tế vẫn tác động dai dẳng lên các doanh nghiệp. Mặc dù sản lƣợng hàng hóa có tăng về số lƣợng nhƣng lợi nhuận trên mỗi đơn hàng lại khơng cao.
Tóm lại: Kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm tƣơng đối tốt, doanh thu và lợi nhuận đều tăng trong đó năm 2011 có mức tăng nhảy vọt, và đến năm 2012 lợi nhuận và doanh thu tăng nhƣng với tỷ lệ thấp lại.
2.4.2. Thực tiễn đánh giá chất lƣợng dịch vụ Logistics tại công ty DACO LOGISTICS LOGISTICS
Tại cơng ty DACO LOGISTICS chƣa có một đánh giá, đo lƣờng cụ thể về CLDV Logistics tại công ty. Những vấn đề phản hồi của khách hàng đƣợc ghi nhận trong suốt quá trình làm việc, cung cấp dịch vụ và phản ảnh trong các cuộc họp. Việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ Logistics đƣợc thực hiện hàng tháng giữa nội bộ các bộ phận cung cấp dịch vụ mang tính chất tổng quát và chƣa cụ thể.
Sau đó trƣởng đại diện các bộ phận họp bàn với nhau nhằm giải quyết các vƣớng mắc liên quan đến vấn đề dịch vụ mà chƣa đƣa ra một phƣơng pháp đo lƣờng chính xác và cụ thể.
2.4.3. Kế hoạch phát triển công ty DACO LOGISTICS năm 2013
Theo báo cáo tại hội nghị Sale-Sales Marketing tổ chức tại TP. HCM vào 02/03/2013 đã đề ra phƣơng hƣớng hoạt động và để thực hiện kế hoạch phát triển công ty trong năm 2013, công ty đề ra các mục tiêu:
Giữ vững nguồn khách hàng cũ, khách hàng đã có mối quan hệ thân thiết và trung thành của công ty với lƣợng hàng ổn định. Đồng thời tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng mới nhằm đảm bảo thực hiện tốt kế hoạch 2013 đề ra.
Phát triển mối quan hệ với đại lý lên tầm cao mới để hợp tác khai thác tối đa lƣợng hàng chỉ định, sales khách hàng ở đầu nƣớc ngoài hoặc kết hợp sale cả hai đầu (Sales lead).
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Logistics cung cấp đến khách hàng.
Thắt chặt mối quan hệ với hãng tàu, hãng hàng không, đại lý để đảm bảo có đƣợc những hợp đồng giá tốt cung cấp đến khách hàng.
Tập trung vào khai thác từng thị trƣờng cụ thể tƣơng ứng với các mặt hàng chủ đạo vào các mùa khác nhau. Đặc biệt là tập trung vào các tuyến đƣờng, dịch vụ đang là thế mạnh của công ty.
Thành lập văn phòng ở các khu vực khác để hỗ trợ tối đa cho khách hàng.
2.4.4. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình hoạt động của công ty DACO
2.4.4.1. Điểm mạnh
Về nhân sự: đội ngũ lãnh đạo cơng ty có kinh nghiệm lâu năm trong ngành, đã từng làm việc ở các doanh nghiệp Logistics hàng đầu tại Việt Nam và tham gia vào thành viên của hiệp hội vận tải VIFFAS. Nhờ vậy, định hƣớng hoạt động và chiến lƣợc công ty nắm bắt đƣợc xu thế phát triển của ngành
Với việc tạo lập mối quan hệ và trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, DACO đã có mối quan hệ thân thiết với các khách hàng có lƣợng hàng và tuyến hành trình ổn định nhƣ PVFC, TUNGSHIN, HAND SEVEN, DJS, PALACE,...
Hệ thống đại lý mạnh có mặt hầu hết các quốc gia và văn phòng đặt tại nhiều nơi trên đất nƣớc giúp quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng hiệu quả và thuận tiện hơn
2.4.4.2. Điểm yếu
Về nhân sự: đa số nhân viên có tuổi đời cịn khá trẻ nên còn thiếu kinh nghiệm thực tế.
Cơ sở vật chất tuy ổn định nhƣng việc ứng dụng hệ thống CNTT để quản lý theo dõi hàng hóa chƣa đem lại hiệu quả. Hệ thống CNTT, phần mềm chuyên ngành chủ yếu đƣợc sử dụng trong nội bộ công ty chứ chƣa đƣợc kết nối với hệ thống theo dõi lơ hàng xun suốt q trình vận chuyển.
Ngoài ra, thị trƣờng hiện tại đang mang lại các thách thức cho công ty. Trong những năm qua, hoạt động Logistics nở rộ và hàng nghìn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Logistics làm cho thị trƣờng ngày càng cạnh tranh khốc liệt và DACO khơng nằm ngồi sự cạnh tranh đó. Đến năm 2014, các doanh nghiệp Logistics nƣớc ngoài đƣợc cấp phép đầu từ 100% vốn tại Việt Nam với vốn, công nghệ quản lý và trang thiết bị hiện đại càng làm cho mức độ cạnh tranh ngày càng tăng cao.
TÓM TẮT CHƢƠNG HAI
Ở chƣơng hai, tác giả đã giới thiệu tình hình hoạt động thị trƣờng Logistics hiện nay, đồng thời giới thiệu cụ thể về quá trình hình thành, hoạt động và cung cấp dịch vụ tại cơng ty DACO. Từ những trình bày ở chƣơng một và hai, tác giả có cơ sở để tiếp tục trình bày rõ hơn về mơ hình đƣợc sử dụng trong nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ Logistics tại công ty DACO sẽ ảnh hƣởng thế nào đến sự hài lòng của khách hàng.
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Ở chương một và chương hai tác giả đã giới thiệu về lý thuyết sử dụng trong nghiên cứu và tổng quan thị trường dịch vụ Logistics cũng như tình hình hoạt động tại cơng ty DACO LOGISTICS.
Từ những nền tảng này, tác giả sẽ thiết kế nghiên cứu để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Logistics của DACO. Bên cạnh đó, để đảm bảo bảng câu hỏi khảo sát cuối cùng được hiểu đúng với đối tượng khảo sát, nghiên cứu sơ bộ sẽ được thực hiện nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu chính thức định lượng. Các nội dung này sẽ được trình bày trong phần tiếp theo.