1.3.2 .Các nhân tố bên trong
1.3.1.9. Công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu (R&D)
Đối với bất kỳ NHTM nào thì khách hàng cũng là yếu tố quan trọng nhất vì khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm, sử dụng dịch vụ do NH cung cấp. Vì vậy NHTM cần phải nghiên cứu khách hàng, các nhu cầu, khả năng thanh toán, cũng như hành vi mua sắm,...của khách hàng để có thể cung cấp những sản phẩm đáp
ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, thơng qua đó đạt hiệu quả kinh doanh cho NHTM. Liên hệ mật thiết với các hoạt động về khách hàng và thị trường là marketing. Marketing là hệ thống các hoạt động liên quan đến quá trình nghiên cứu, dự báo, xác định các nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và đáp ứng tốt các nhu cầu đó bằng các chiến dịch marketing. Thông qua các chiến dịch marketing, NHTM sẽ cung cấp các giá trị vượt trội tới khách hàng, hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh trong từng thời kỳ và tại mỗi phân khúc thị trường. Đối với NHTM, những mục tiêu của sự thành công phải luôn thay đổi. Sự cạnh tranh gay gắt trên tồn cầu địi hỏi các doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến sản phẩm và quy trình sản xuất hiện tại, đồng thời giới thiệu tất cả những sản phẩm mới này ra thị trường cùng với những tính năng mở rộng của nó. Khả năng đổi mới, cải tiến, và học hỏi của một doanh nghiệp có mối liên hệ trực tiếp đến giá trị doanh nghiệp. Đó là khả năng tung ra những sản phẩm mới, tạo ra nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng và cải tiến hiệu quả hoạt động, từ đó có thể giúp doanh nghiệp xâm nhập vào những thị trường mới và tăng doanh thu, lợi nhuận – tóm lại là tăng trưởng và gia tăng giá trị cho cổ đông. Con đường tự sinh tồn là sáng tạo ra cái mới.
Tóm lại, mặc dù được phân thành 9 nhân tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của NHTM như trên nhưng thực tế các nhân tố này có tác động qua lại lẫn nhau và hình thành nên một thể thống nhất các nhân tố xuất phát từ bên trong ngân hàng thương mại, phù hợp với đặc điểm của ngân hàng thương mại và thể hiện năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại – đây chính là 9 tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Tác giả sẽ tiến hành kiểm định lại giả thiết này tại phần chương 2.
Tóm tắt chương 1:
Trong chương này tác giả trình bày nền tảng lý thuyết về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và NHTM nói riêng để làm cơ sở lý luận đánh giá năng lực cạnh tranh và nhận định các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Theo đó, tác giả nhìn nhận 9 nhân tố nội sinh thuộc về bản thân NHTM tác động đến năng lực cạnh tranh của NHTM bao gồm tiêu chí sản phẩm – dịch vụ, mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực, năng lực cơng nghệ, Uy tín – thương hiệu, năng lực tài chính, năng lực quản trị điều hành, chiến lược kinh doanh và cơng tác R&D. Ngồi ra, năng lực cạnh tranh của NHTM cũng chịu tác động bởi mơi trường vi mơ (mơ hình lực lượng cạnh tranh) trong phạm vi ngành như sức mạnh đàm phán của khách hàng, đối thủ cạnh tranh trong ngành, đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế và áp lực từ nhà cung cấp. Đồng thời NHTM còn chịu tác động bởi sự thay đổi của môi trường vĩ mô như môi trường kinh tế, môi trường chính trị - Pháp Luật, mơi trường khoa học cơng nghệ và mơi trường văn hóa xã hội.
Ngồi ra, tác giả cũng trình bày một số kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh
tranh và bài học áp dụng cho NHTM tại Việt Nam của một số ngân hàng trên thế
giới và ngân hàng lớn tại Việt Nam như ngân hàng Bangkok, ngân hàng Trung Quốc, ngân hàng TMCP Á Châu.
Những cơ sở lý luận này là tiền đề để phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) trong chương 2, tiếp theo đó là đưa ra một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VIB trong chương 3.
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM
2.1. Tổng quan tình hình ngành ngân hàng ở Việt Nam và VIB.