2.1.2.3 .Một số chỉ tiêu cơ bản thể hiện kết quả kinh doanh của VIB
2.2. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VIB so sánh với đối thủ cạnh
2.2.2.5. Uy tín, thương hiệu
Điểm mạnh của VIB so với các đối thủ:
Để tạo lòng tin và chiếm được sự trung thành của khách hàng đòi hỏi mỗi ngân hàng phải xây dựng cho mình được thương hiệu trên thị trường. Thương hiệu VIB còn được nhận biết qua văn hóa doanh nghiệp, qua thái độ phục vụ của nhân viên VIB.. Sau khi thực hiện dự án chuyển đổi hệ thống chi nhánh, thương hiệu ngân hàng VIB ít nhiều tạo được dấu ấn cho khách hàng thơng qua hình ảnh logo dễ dàng nhận biết trên thị trường. Trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lịng nhất, Ngân hàng thanh tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình chọn…
Về hoạt động xã hội, cộng đồng, VIB đã tích cực tham gia nhiều chương trình xã hội, từ thiện đầy ý nghĩa như: đi bộ quyên góp tiền ủng hộ trẻ em bị xơ hóa cơ đen-ta, ủng hộ nạn nhân sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ủng hộ xây dựng bệnh viện cho người nghèo tỉnh Kiên Giang, ủng hộ Quỹ Phẫu Thuật Vì Nụ Cười Trẻ em – Operation Smile, ủng hộ đồng bào lũ lụt tỉnh miền Trung v.v.. tài trợ chương trình Nhà Ngân hàng Tương lai cuả Học Viện Ngân Hàng, tài trợ chương trình Rạng danh đất Việt : hoạt động hỗ trợ giáo dục (Education), bảo vệ môi trường (Environment),..
Điểm yếu của VIB so với các đối thủ:
Mặc dù tạo được uy tín và gây dựng thương hiệu trên thị trường, nhưng uy tín thương hiệu của VIB cịn tồn tại một số điểm yếu cần khắc phục như sau:
VIB chưa có nhiều hoạt động nổi bật hơn so với các đối thủ trên thị trường trong công tác xã hội vì sự phát triển của cộng đồng chỉ đạt 3,06/5 điểm. Văn hóa doanh nghiệp hiện đại phát triển bền vững gắn liền với những hoạt động xã hội thân thiết với cộng đồng. Tuy VIB có các hoạt động từ thiện vì xã hội cộng đồng, nhưng
công tác truyền thông chưa thực sự rõ nét, các hoạt động diễn ra tự phát, số lượng, tần suất các chương trình cịn thưa thớt. Hằng năm chưa có những kế hoạch chương trình từ thiện được truyền thơng rộng rãi thông báo cho cán bộ nhân viên tham gia hưởng ứng để tăng hiệu ứng và phát huy giá trị gắn kết cộng đồng.
Các hoạt động truyền thông quảng cáo thương hiệu VIB chưa chú trọng đúng cách chỉ đạt 3,17/5 điểm, khơng có điểm nổi bật trên thị trường. Trước đây thương hiệu VIB gây được ấn tượng tốt trên thị trường, tuy nhiên việc tiếp tục duy trì và tạo sự khác biệt khơng ổn định qua các năm dẫn đến uy tín thương hiệu giảm so với các đối thủ cạnh tranh khác. VIB có đầu tư quảng bá rộng khắp qua các bảng hiệu, logo nhưng chưa tận dụng các kênh truyền thông hiệu quả khác như truyền hình, đài FM…và việc truyền thông chưa được phổ biến rộng rãi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, việc VIB thay đổi một loạt nhân sự cấp cao như Tổng giám đốc, chủ tịch HĐQT từ năm 2012 đến nay dẫn đến niềm tin của khách hàng về sự ổn định của thương hiệu VIB có phần giảm sút.