1.5.1. Nhân tố khách quan
1.5.1.1. Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, mơi trường đầu tư nước ngồi, thị trường tài chính trong nước và quốc tế. Một nền kinh tế tăng trưởng ổn định, có thị trường tài chính phát triển liên kết chặt chẽ với thị trường tài chính quốc tế, một mơi trường đầu tư nước ngồi hấp dẫn tạo điều kiện rất thuận lợi cho hoạt động kinh doanh DVNHQT của NHTM mà bắt đầu là từ sự phát triển của kinh tế đối ngoại. Ngược lại, một môi trường kinh tế nhiều biến động, không ổn định sẽ hạn chế các hoạt động đầu tư, gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp và ngân hàng.
1.5.1.2. Mơi trường chính trị
Sự ổn định về chính trị có ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế của mỗi quốc gia. Một đất nước ổn định về chính trị sẽ tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, hấp dẫn đầu tư, góp phần đảm bảo an tồn kinh doanh cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng theo đó mà phát triển.
1.5.1.3. Môi trường pháp lý
Môi trường pháp lý, liên quan đến các đạo luật và tập quán quốc tế, luật quốc gia, thể hiện dưới hình thức các văn bản pháp luật và các văn bản dưới luật.
Hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung và nghiệp vụ ngân hàng quốc tế của các NHTM nói riêng chịu sự ảnh hưởng rất lớn của môi trường pháp lý. Một hệ thống pháp luật đồng bộ, tồn diện, khơng có kẽ hở, phù hợp với pháp luật và tập quán quốc tế sẽ tạo hành lang pháp lý thống nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động đối ngoại của các doanh nghiệp và ngân hàng.
1.5.2. Nhân tố chủ quan
Bên cạnh các nhân tố khách quan kể trên, các nhân tố chủ quan của ngân hàng cũng ảnh hưởng một phần không nhỏ đến hiệu quả DVNHQT.
1.5.2.1. Nhân tố con người
Trong các nhân tố chủ quan của ngân hàng ảnh hưởng đến hiệu quả DVNHQT, đầu tiên phải kể đến là nhân tố con người, trong bất kỳ hoạt động nào nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng nhất tác động hiệu quả của hoạt động đó. Dịch vụ ngân hàng quốc tế khơng là một ngoại lệ. Môi trường hoạt động kinh doanh DVNHQT địi hỏi đội ngũ lãnh đạo và quản lý có năng lực, có tầm bao quát, năng động và sáng tạo, đạo đức tốt; đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu biết pháp luật, có trách nhiệm với công việc.
1.5.2.2. Nền tảng công nghệ thông tin
Cùng với sự phát triển của nhân loại, khoa học cơng nghệ ngày càng có những bước phát triển vượt bậc. Khi khoa học kỹ thuật và công nghệ phát triển nhanh, nhu cầu về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, đòi hỏi các ngân hàng phải phát triển và ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh. Các tiến bộ khoa học công nghệ được ứng dụng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày càng nhiều, đặc biệt là việc ứng dụng rộng rãi thành tựu công nghệ thông tin hiện đại tạo thuận lợi cho các giao dịch được thành cơng, nhanh chóng, an tồn và hiệu quả hơn. Sau nhân tố con người, công nghệ thông tin là một nhân tố quan trọng quyết định hiệu quả DVNHQT của ngân hàng.
1.5.2.3. Uy tín thương hiệu
Một ngân hàng có uy tín thương hiệu là ngân hàng có các hoạt động đa dạng và phong phú cả về quy mô lẫn chất lượng, điều này sẽ thu hút một số lượng lớn khách hàng đến với ngân hàng. Khơng những thế, một ngân hàng có uy tín thương hiệu sẽ dễ dàng mở rộng được thị trường trong nước và quốc tế. Ngân hàng có uy tín trên trường quốc tế, sẽ rất thuận lợi khi thực hiện các dịch vụ mang tính bảo lãnh thanh tốn cho khách hàng trong nước, đồng thời các ngân hàng và đối tác nước ngoài sẽ tin tưởng lựa chọn ngân hàng để giao dịch.
1.5.2.4. Quy mô hoạt động của ngân hàng
Mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng đó là phát triển kinh doanh và ngày càng mở rộng quy mô hoạt động của mình. Trong bối cảnh ngành ngân hàng có nhiều biến động như hiện nay, khách hàng có xu hướng chọn giao dịch với những ngân hàng có quy mơ hoạt động lớn. Quy mơ hoạt động của ngân hàng càng lớn càng dễ thu hút được khách hàng và ngược lại với quy mô hoạt động nhỏ, các ngân hàng thường phải thực hiện nhiều chính sách khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng.
1.5.2.5. Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng chịu sự tác động lớn của chiến lược kinh doanh. Các NHTM thường xây dựng chiến lược kinh doanh của mình trong những khoảng thời gian nhất định và trong khoảng thời gian đó các hoạt động kinh doanh của ngân hàng cần đạt được những mục tiêu đã đề ra. Nếu chiến lược kinh doanh của ngân hàng là đúng đắn, hiệu quả kinh doanh bao gồm DVNHQT sẽ được nâng cao và ngược lại, tất nhiên bên cạnh đó nó vẫn chịu sự tác động của nhiều yếu tố khác nữa.
1.5.2.6. Chính sách khách hàng
Chính sách khách hàng là chính sách nằm trong chiến lược marketing ngân hàng. Chính sách khách hàng bao gồm việc xác định được nhóm đối tượng
khách hàng và chiến lược chăm sóc khách hàng. Sự linh hoạt của chính sách khách hàng sẽ giúp ngân hàng giữ được khách hàng truyền thống và thu hút được thêm khách hàng mới. Đây là một chính sách rất quan trọng của ngân hàng, cần được chú trọng quan tâm. Chính sách khách hàng phải gắn liền với lợi ích, hiệu quả kinh doanh của khách hàng, với hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Đối với khách hàng truyền thống, trung thành cần phải có chính sách đãi ngộ đặc biệt và để thu hút khách hàng mới cần có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi.