Trong những năm qua, cùng với sự tăng trưởng của hoạt động kinh doanh đối ngoại, uy tín và hình ảnh của ngân hàng ngày càng được nâng cao. Vietcombank luôn thực hiện đúng những nghĩa vụ mà mình đã cam kết, phù hợp với pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế, vẫn luôn phấn đấu giữ chữ tín với khách hàng, khơng ngừng hoàn thiện các dịch vụ TTQT, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh các dịch vụ NHQT. Uy tín của Vietcombank trong hoạt động kinh doanh đối ngoại trên thị trường quốc tế ngày càng được khẳng định, thông qua việc các ngân hàng nước ngoài chấp nhận những thư tín dụng nhập khẩu Vietcombank mở có giá trị lên tới hàng trăm triệu USD, lựa chọn Vietcombank là ngân hàng xác nhận cho những thư tín dụng nhập khẩu do các NHTM khác trong nước phát hành, phát hành tái bảo lãnh cho các thư bảo lãnh đối ứng của các ngân hàng nước ngoài và giá trị cũng như số món các giao dịch tái bảo lãnh ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó, sự tăng trưởng mạnh mẽ của nghiệp vụ NHQT đã đảm bảo được nguồn vốn ngoại tệ cho Vietcombank. Những năm gần đây là khoảng thời gian mà thị trường ngoại hối có nhiều biến động, có những thời điểm nhu cầu thanh toán bằng USD tăng cao trong khi nguồn cung USD lại khan hiếm; mặc dù vậy, Vietcombank vẫn luôn đáp ứng được, đảm bảo nhu cầu thanh toán của khách hàng, đặc biệt đảm bảo nhập khẩu đủ xăng dầu và các mặt hàng thiết yếu cho nền kinh tế, đảm bảo uy tín cho ngân hàng. Kết quả đó có được là nhờ sự chủ động, tích cực, triển khai nhiều giải pháp linh hoạt, mở rộng khai thác các nguồn ngoại tệ từ kinh doanh ngoại hối trên thị trường trong và ngoài nước, nguồn thu từ kiều hối…
Uy tín của Vietcombank trong kinh doanh dịch vụ NHQT, một mặt do sự phát triển của bản thân ngân hàng, mặt khác do chính sự nâng cao về chất lượng sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Những yếu tố quyết định chất lượng
dịch vụ khơng gì khác chính là chất lượng, trình độ chun mơn nghiệp vụ cán bộ làm dịch vụ NHQT, công nghệ phục vụ hoạt động này. Vietcombank luôn là ngân hàng hàng đầu áp dụng công nghệ hiện đại và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh; ln coi cơng nghệ là chìa khóa then chốt để phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và quản trị hệ thống. Trong những năm qua, hệ thống công nghệ thơng tin của Vietcombank được duy trì hoạt động ổn định làm nền tảng vững chắc cho việc phát triển các dịch vụ NHQT; đảm bảo nghiệp vụ NHQT được thực hiện an tồn, hiệu quả.
Bên cạnh đó, Vietcombank ln chú trọng đến việc phát triển và đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực dịch vụ ngân hàng quốc tế. Chất lượng cán bộ dịch vụ ngân hàng quốc tế của Vietcombank ngày càng được nâng cao, được đào tạo bài bản trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về tài hình thị trường, thơng thạo ngoại ngữ, có khả năng xử lý nhiều nghiệp vụ và vụ việc phức tạp cả về mặt kỹ thuật nghiệp vụ lần pháp lý, giúp ngân hàng cũng như khách hàng gia tăng được hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời bảo vệ, hạn chế được những rủi ro có thể xảy ra. Trong ngoại thương ln có những tình huống tranh chấp xảy ra, các tranh chấp có thể phát sinh từ những yếu tố như sự khác nhau về pháp lý giữa các quốc gia, các yếu tố về chính trị , về khách hàng … và việc giải quyết các tranh chấp này thường rất phức tạp, địi hỏi phải có trình độ nhất định. Với kinh nghiệm hơn 50 năm hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động ngân hàng quốc tế, Vietcombank luôn biết cách giải quyết các tranh chấp xảy ra, xử lý thơng suốt, đảm bảo an tồn vốn cho bản thân ngân hàng và bảo vệ được quyền lợi cho khách hàng của mình, khơng để cho họ phải chịu tổn thất trong kinh doanh. Và kết quả lớn hơn cả là uy tín của Vietcombank ngày càng được nâng cao, được nhiều ngân hàng lớn trên thế giới đánh giá cao về hoạt động ngân hàng quốc tế, nhất là về thanh toán quốc tế. Trong những năm qua, Vietcombank luôn được trao tặng các giải thưởng như “Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam” - tạp chí Trade Finance trao tặng,
“Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại” – do Tạp chí The Asian Banker trao tặng, “Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam” – do Tạp chí Global Trade Review (UK) trao tặng…
Sự phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ NHQT góp phần tạo ra sự thay đổi về chiều rộng và chiều sâu trong mối quan hệ với hệ thông khách hàng và đối tác trên thị trường trong nước và quốc tế. Việc cung cấp nhiều loại sản phẩm dịch vụ như huy động vốn ngoại tệ, cho vay bằng ngoại tệ, đầu tư tiền gửi ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ, thanh toán thẻ, séc, chi trả kiều hối, mua bán tiền mặt ngoại tệ, chuyển tiền cá nhân…, và dịch vụ thanh toán XNK và các nghiệp vụ liên quan theo một chu trình khép kín và thuận tiện với chi phí thấp, cho phép Vietcombank tạo ra giá trị mới trong quan hệ với khách hàng, có đủ điều kiện giữ các khách hàng truyền thống, tiếp cận, thu hút các khách hàng mới với đủ các thành phần kinh tế. Hiện nay, Vietcombank có một mạng lưới khách hàng dịch vụ NHQT khá ổn định, từ khách hàng cá nhân đến các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH…; với các khách hàng lớn như Tổng công ty xăng dầu Việt Nam, công ty thương mại kỹ thuật và đầu tư PETEC, công ty Saigon Petro, Tổng cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật dầu khí…
Tuy nhiên không phải dịch vụ NHQT nào cũng gặt hái được thành công, bên cạnh sự lớn mạnh của thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thanh toán thẻ, các dịch vụ như kiều hối đang có sự sụt giảm thị phần hay bảo lãnh chưa có được sự phát triển đúng tầm cỡ của một NHTM lớn so với các NHTM khác như Đông Á, Sacombank (kiều hối) hay so với các NHTM nhà nước khác như BIDV, Vietinbank. Do đó, bên cạnh những biện pháp, chính sách mà Vietcombank thực hiện nhằm nâng cao hình ảnh của tồn hệ thống, bản thân các chi nhánh của Vietcombank cũng phải tự mình vận động, quảng bá hình ảnh của ngân hàng với khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của mình, khẳng định mình là địa chỉ tin cậy mỗi khi khách hàng có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng