3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng quốc tế tại Ngân hàng
3.2.2. Phát triển uy tín thương hiệu
Khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu danh tiếng, họ cũng cảm thấy tự hào và hãnh diện. Sản phẩm dịch vụ có uy tín thương hiệu và giao dịch lại thuận tiện cũng sẽ dễ dàng thu hút khách hàng. Vì vậy cần thiết phải xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu song song với việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp. Luôn đặt sự thuận tiện trong giao dịch của khách hàng lên trên hết.
Năm mươi năm - một khoảng thời gian không quá dài, tuy nhiên với sự ra đời, trưởng thành cũng như quá trình đi tìm, khẳng định chỗ đứng đối với một ngân hàng lại là cả một quãng đường với nhiều dấu ấn. VCB với phương châm hoạt động luôn hướng đến sự hồn thiện vì khách hàng, thương hiệu VCB đã được xã hội ghi nhận và được trao tặng nhiều giải thưởng quốc tế uy tín (Ngân hàng trong nước tốt nhất và ngân hàng có chất lượng quản lý tiền mặt tốt nhất do AsiaMoney bình chọn, ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại tốt nhất VN 2008 do Trade Finance bình chọn, Cúp vàng “Công ty cổ phần tốt nhất”…), được bầu làm thành viên HĐQT Hiệp hội ngân hàng Châu Á, là định chế tài chính được S&P, Fitch Ratings định mức tín nhiệm cao nhất tại VN; nhiều năm liền được Tạp chí “The Banker” của Anh đánh giá là NH hoạt động trong lĩnh vực TTQT tốt nhất Việt Nam. Như vậy, VCB đã xác định được giá trị riêng cho thương hiệu của mình, thương hiệu VCB đã được nhiều thị trường quốc tế biết đến. Nhưng muốn tiếp tục tạo được ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng cũng như tiếp tục khẳng định vị thế NHTM hàng đầu Việt Nam, VCB phải đặt các sản phẩm và quy trình gắn liền với giá trị cốt lõi ấy, gia tăng tiện ích cho sản phẩm (tổ chức các buổi tư vấn miễn phí cho khách hàng, có chính sách phục vụ tận nơi đối với các khách hàng VIP...), liên tục cải tiện quy trình – thủ
tục nhanh – gọn – tiện lợi đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng...Hiện VCB đã xây dựng được hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và chuyên nghiệp; đồng thời VCB đã kết hợp các yếu tố Quảng cáo, PR (quan hệ công chúng), Event (Tổ chức sự kiện), Media (truyền thông) và Tài trợ chương trình để duy trì và phát triển thương hiệu của mình thơng qua việc thiết kế các chương trình phát triển cụ thể như quảng cáo trên truyền hình, internet, qua các đối tác là khách hàng của VCB, tổ chức các hoạt động từ thiện, các chương trình tài trợ… Tuy nhiên, để xác định mức độ thành công của thương hiệu, VCB nên tiến hành các cuộc khảo sát trực tiếp hay gián tiếp từ phía khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp tục duy trì và phát triển thương hiệu.