c) Thống kê mô tả biến định lượng
3.2.1 Nhóm giải pháp do NHTMCP Công Thương Việt Nam tổ chức thực hiện
3.2.1.5 Giải pháp phát triển mạng lưới
Phát triển mạng lưới hoạt động của Vietibank là một trong những nhân tố quan trọng mà Ban quản trị ngân hàng đặt ra nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với số lượng 892 Phòng giao dịch trong năm 2010 ở khắp 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đã giúp cho Vietinbank dễ dàng tiếp cận với lượng khách hàng cá nhân đơng đảo. Tuy nhiên các phịng giao dịch vẫn tập trung tại thị xã, thành phố lớn chứ chưa thành lập tại các xã nhỏ như ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn nên Vietinbank đã m ất một số khách hàng muốn giao dịch với ngân hàng. Vì thếtrong tương lai Vietinbank sẽ tiếp
tục mở rộng thêm mạng lưới của mình nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó tuy có mạng lưới rộng lớn nhưng sự phân vùng giữa các phòng giao dịch của các chi nhánh khơng hợp lý đã dẫn đến tình trạng cạnh tranh ngay trong nội bộ của ngân hàng, thiếu sự phối hợp, liên kết giữa các chi nhánh trong việc hoàn thành kế hoạch chung của tồn hệ thống Vietinbank Do đó, Vietinbank cần có sựhướng dẫn cụ thểhơn trong việc mở rộng các phòng giao dịch nhằm thu hút khách hàng mới chứ khơng phải là lơi kéo khách hàng từ phịng giao dịch này về phòng giao dịch khác trong cùng hệ thống Vietinbank.
Bố trí sắp xếp lại mạng lưới kinh doanh hiện có, tăng cường mở rộng các phòng giao dịch tại các trung tâm thương mại, siêu thị, sân bay, nhà ga, các điểm du lịch… đây là mơ hình phát triển dịch vụ bán lẻđã được các nước phát triển trên thế giới ứng dụng thành công.
Mở rộng triển khai lắp đặt các máy ATM/POS tại các nhà hàng, khách sạn lớn, các khu du lịch…đặc biệt là các siêu thị vì trong những năm gần đây hệ thống siêu thị phát triển khá nhanh tại các trung tâm, thành phố lớn và thói quen mua sắm ở siêu thị dã dần dần thay thế cho việc mua sắm tại các chợ truyền thống nên khách hàng đã dần thanh tốn thẻ thay vì dùng tiền mặt như trước.
Phát triển mạnh hệ thống máy ATM nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng giao dịch khi cần thiết. Hệ thống máy phải hiện đại tiến tới phát triển mạnh mơ hình Autobank (ngân hàng tự phục vụ) tại các thành phố lớn, đông dân cư mà các nước tiên tiến trên thế giới đã áp dụng.