c) Thống kê mô tả biến định lượng
3.2.1 Nhóm giải pháp do NHTMCP Công Thương Việt Nam tổ chức thực hiện
3.2.1.6 Giải pháp đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá
Trong thời gian trước đây, Vietinbank chưa được nhiều khách hàng biết đến do công tác truyền thông, quảng bá chưa nhiều.Vì vậy, trong thời gian tới, Vietinbank cần đẩy mạnh công tác này hơn nữa. Các thông điệp được truyền đi cho khách hàng phải đảm bảo các yếu tố ngắn gọn, dễ hiểu, khác biệt của sản phẩm,
Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới cần phải được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như tivi, báo, đài, internet, những kênh truyền hình thu hút nhiều khách hàng xem thì mới được khách hàng biết đến và hiện nay với hệ thống công nghệ thơng tin phát triển thì quảng cáo trên website của ngân hàng là một lợi thế nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ngân hàng có thể chủ động Marketing khách hàng ngay trên website của ngân hàng bằng cách quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mãi nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Cần tồ chức các sự kiện, các hội chợ triển lãm sản phẩm ngành ngân hàng nhằm giúp khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của Vietinbank.
Xây dựng những phim phóng sự trên truyền hình về Vietinbank hay những bài viết PR (Public Relationship) trên báo sẽ có tác dụng đến người xem và khách hàng.
Vietinbank cần xây dựng chương trình Marketing hàng năm như lên k ế hoạch các chương trình khuyền mãi, dựthưởng lớn giành cho các đối tượng sử dụng dịch vụ NHBL từđó đưa ra các chương trình PR cho phù hợp, đồng thời hoạch định kế hoạch ngân sách cụ thể cho từng chương trình và đánh giá hi ệu quả hoạt động Maketing một cách rõ ràng.
Các mẫu biểu quảng cáo từ tờ rơi, logo, slogan,kiểu dáng chung về trụ sở … phải được thực hiện đồng bộ và thống nhất trong toàn hệ thống
Áp dụng chế độ ưu đãi cho đội ngũ cộng tác viên, phóng viên tại chỗ là một nguồn lực có tiềm năng khá tốt trong việc PR cho chính bản thân doanh nghiệp. Bởi đó cũng chính là những người u nghề, hiểu nghề và có tâm huyết với cơng việc
mình đã và đang chọn, nên việc tạo ra những sản phẩm PR có rất nhiều mặt tích cực, mang lại hiệu quả tốt cho cơng tác truyền thông, quảng bá thương hiệu.
Trong thời gian qua Vietinbank đã tham gia đóng góp rất nhiều hoạt động xã hội và gây được thiện cảm đối với khách hàng. Các hoạt động từ thiện đó đã làm cho hình ảnh của Vietinbank trở nên đẹp hơn, gần gũi và gắn bó hơn với cơng chúng. Để duy trì và phát triển hình ảnh của mình, Vietinbank cần tăng cường hơn nữa các hoạt động xã hội, đẩy mạnh việc tài trợ các sự kiện lớn được công chúng quan tâm, và những hoạt động này cần có chiến lược PR đi kèm.