3.2 .1Tăng cường xây dựng thương hiệu của NHTM
3.2.1.3 Tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh
Cạnh tranh nói chung và trong ngành ngân hàng nói riêng ngày nay đã và đang ở mức khốc liệt. Với địa bàn Tp.HCM, mức độ cạnh tranh càng gay gắt hơn các khu vực khác bởi sự tập trung dày đặc mạng lưới các NHTM. Tp.HCM cũng là môi trường tốt cho các hoạt động quảng cáo tiếp thị hình ảnh.
Ngân hàng nào cũng có Phịng/bộ phận chuyên trách công tác quảng cáo, marketing để xây dựng hình ảnh của ngân hàng. Nhiều NHTM trên địa bàn Tp.HCM thời gian qua đã thay đổi bộ nhận diện thương hiệu như OCB, EIB, HDBank, NamABank, Vietcapitalbank … là những nỗ lực đáng ghi nhận trong công tác quảng bá hình ảnh của các ngân hàng trong điều kiện hoạt động kinh doanh khó khăn như hiện nay.
Xã hội đang thay đổi rất nhanh, điều kiện kinh doanh của các NHTM cũng vậy. Thời gian trước, ngân hàng và thực tế gần như cho ngân hàng vị thế của người
ban phát nguồn vốn mà dân cư và các thành phần kinh tế vẫn phải cầu cạnh ngân hàng để được đáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt động kinh doanh, tiêu dùng. Tuy nhiên, điều kiện hiện nay đã khác, người nắm quyền chủ động đang thuộc về cả người có vốn và người cần vốn. Đối với công tác huy động, sự cạnh tranh càng gay gắt và phần lợi thế thường thuộc về những ngân hàng có thương hiệu tốt.
Có nhiều cách để quảng bá hình ảnh của ngân hàng đến với khách hàng của mình. Nhiều ngân hàng lựa chọn các phương tiện truyền thông tốn kém như tivi, báo giấy, báo mạng… nhưng cũng có nhiều ngân hàng xây dựng hình ảnh thơng qua các hoạt động cộng đồng. Dù cách nào đi chăng nữa, các ngân hàng đều ý thức được rằng, quảng cáo và tiếp thị hình ảnh ngày nay đã và sẽ ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của mỗi ngân hàng.
Một mặt, các ngân hàng phải tăng cường tiếp thị, nâng cao khả năng hiện diện của đơn vị mình nhưng mặt khác, cũng cần phải hạn chế các sự việc, hình ảnh gây phương hại đến thương hiệu của ngân hàng. Các vụ vi phạm trần lãi suất của EAB, HDBank năm 2011 đã khiến hình ảnh ngân hàng trở nên “xấu xí”. Bên cạnh đó, các vụ án liên quan đến cán bộ ngân hàng như nhận hối lộ, tiếp tay cho khách hàng lừa đảo… của khá nhiều ngân hàng thời gian qua cần phải được khắc phục bởi đó chính là những mầm mống sẽ hình thành nên hình ảnh của một ngân hàng thiếu độ tin cậy được tích lũy trong mỗi khách hàng.