3.2 .1Tăng cường xây dựng thương hiệu của NHTM
3.2.4.3 Lãi suất theo mức độ tham gia các dịch vụ ngân hàng
Hiện các NHTM chỉ mới phân biệt khía cạnh tham gia các dịch vụ ngân hàng đối với hai nhóm khách hàng, đó là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Điều này thể hiện ở mức lãi suất áp dụng cho hai đối tượng này là khác nhau khi cho vay theo hướng doanh nghiệp thường nhận được mức lãi suất thấp hơn. Ở khía cạnh huy động, điều này chưa được quan tâm, các NHTM thường áp dụng mức lãi suất huy động đối với khách hàng doanh nghiệp thấp hơn so với mức lãi suất áp dụng cho khách hàng cá nhân vì nguồn tiền gửi của khách hàng doanh nghiệp thường mang tính ổn định thấp hơn.
Tuy nhiên, việc phân chia như vậy chưa hồn tồn chính xác vì nhóm khách hàng q rộng. Khơng phải mọi khoản tiền gửi của khách hàng doanh nghiệp đều thiếu ổn định, mọi khoản tiền gửi của cá nhân đều có tính lâu dài. Vì vậy, việc nghiên cứu và áp dụng mức lãi suất khác nhau, trong đó có xem xét đến yếu tố về mức độ sử dụng các dịch vụ của ngân hàng là hợp lý.
Đối với một khách hàng doanh nghiệp sử dụng đa dạng các dịch vụ của ngân hàng từ chuyển tiền, TTQT, vay vốn, mua bán ngoại tệ… cần nhận được sự ưu đãi về lãi suất hơn so với một doanh nghiệp chỉ đơn thuần sử dụng một dịch vụ. Trong xu hướng tất yếu về sự chuyển dịch nguồn thu từ tín dụng sang nguồn thu từ các khoản dịch vụ thì sự khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng thông qua ưu đãi về lãi suất đối với các khoản tiền gửi là việc làm cần thiết.
Khi khách hàng tham gia nhiều dịch vụ của ngân hàng, ngân hàng đã có thể thu được nhiều khoản phí dịch vụ nên việc ưu đãi về lãi suất không gây thiệt hại cho ngân hàng khi ngân hàng đã có sự tính tốn chi phí – lợi nhuận.