2.2.5 .Thế mạnh là hoạt động tín dụng nơng nghiệp nơng thơn
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả HĐTD NNNT tại NHNo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing:
Hiện nay, tất cả các ngành kinh tế khác và ngành ngân hàng đều nhận thấy rõ marketing chính là cơng cụ để nâng cao khả năng cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập quốc tế. Marketing không đơn giản là đưa sản phẩm ra thị trường và làm thế nào để người ta chấp nhận và sử dụng nó mà nó bao hàm cả một quá trình từ lúc phát hiện ra nhu cầu của thị trường đến hình thành sản phẩm, đưa sản phẩm ra thị trường, đến cơng tác chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các TCTD buộc các ngân hàng nói chung và NHNo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nói riêng phải ln nỗ lực để tìm cách giữ chân khách hàng của mình. Điều đó khiến cho các ngân hàng ngày càng phải có nhiều nỗ lực Marketing mới, khuyếch trương thương hiệu, đổi mới sản phẩm cũng như các quyết định về lãi suất, cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng mạng lưới,
liên doanh, liên kết để có thể đưa ra những sản phẩm mới, dịch vụ mới. Và để cải thiện và đẩy mạnh công tác marketing chi nhánh cần:
+ Thay đổi cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing một cách chuyên nghiệp, hiện tại Phòng Marketing của chi nhánh gồm trưởng phịng, phó phịng và nhân viên. Để làm tốt công tác Marketing chi nhánh cần phải thành lập các bộ phận PR ( bộ phận quan hệ với công chúng); bộ phận quảng cáo; bộ phận thiết kế và bộ phận nghiên cứu thị trường, đồng thời qui định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận. Để hồn thiện chính sách marketing của chi nhánh, phòng marketing cần:
Thu thập và hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng Kết hợp các phương tiện truyền thông và điều tra thực tế Tiến hành hội nghị, hội thảo khách hàng thường xuyên hơn Tăng cường khả năng phân tích thơng tin
Tiến hành khai thác thông tin từ hồ sơ khách hàng
+ Giải pháp về con người: Để hoạt động marketing đạt được thành công, việc trước tiên phải làm là nâng cao nhận thức về vai trò của marketing đối với mọi cán bộ công nhân viên trong ngân hàng. Để tạo ra hình ảnh thân thiện và tin cậy nơi khách hàng ngay khi bước chân vào ngân hàng thì ngay cả những nhân viên bảo vệ cũng cần những kiến thức marketing căn bản. Cách đón khách, hướng dẫn khách gửi xe, thái độ hòa nhã, thân thiện của những nhân viên bảo vệ là ấn tượng ban đầu khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Để làm được việc này thì phịng marketing phải có chức năng hướng dẫn các phòng ban và nhân viên thực hiện marketing như thế nào. Đào tạo các cán bộ marketing chuyên nghiệp cũng như hướng dẫn cho tất cả mọi cán bộ nhân viên trong ngân hàng những kiến thức marketing cơ bản. Mỗi nhân viên ngân hàng phải hiểu rõ vai trị của mình trong sự phát triển chung của cả hệ thống và nhận thức được rằng mình chính là hình ảnh của ngân hàng, khách hàng nhìn vào đó để đánh giá ngân hàng. Chính vì vậy ngân hàng nên đào tạo cách thức giao dịch, trình độ nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên. Mỗi nhân viên phải có chun mơn vững vàng, thao tác nhanh
nhẹn, đúng quy trình để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Thái độ nhân viên tươi tỉnh và dễ gần cũng là yếu tố làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.
+ Về công tác quảng cáo: tiến hành thiết kế mẫu tờ rơi cho một số dịch vụ cần khuyếch trương, sử dụng các phương tiện quảng cáo rộng khắp như truyền thanh, truyền hình và các phương tiện quảng cáo ngồi trời như: quảng cáo trên xe buýt, pano, áp phích, tổ chức quảng cáo thơng qua đội ngũ cán bộ của ngân hàng. Tổ chức hội nghị khách hàng ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng
+ Về quan hệ cộng đồng : duy trì quỹ từ thiện và tham gia các hoạt dộng vì cộng đồng, khuyến khích các tổ chức cơng đồn, đồn thanh niên thực hiện các hoạt động xã hội khác.
+ Về quan hệ đối tác: mở rộng mối qua hệ với các NHTM và các tổ chức khác trong ngành ngân hàng, duy trì và phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.