2.2.5 .Thế mạnh là hoạt động tín dụng nơng nghiệp nơng thơn
3.3. Các giải pháp hỗ trợ
3.3.2.2. Đối với NHNoViệt Nam
- Xây dựng danh mục hồ sơ, mẫu biểu chuẩn cho từng sản phẩm tín dụng, áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống NHNo.
- Tiến hành khảo sát nhu cầu của khách hàng, kết hợp với tìm hiểu và so sánh các sản phẩm huy động, cho vay ưu việt của các NHTM khác để từ đó xây dựng thành sản phẩm riêng cho NHNo để thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác.
-Xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ trong toàn hệ thống về: nghiệp vụ, phong cách giao dịch, kỹ năng bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng, nghiệp vụ tiền gửi, tiền vay và các sản phẩm dịch vụ khác.
- Đưa chương trình và phương pháp đào tạo e-learning vào thực hiện, ban hành quy chế và phổ biến rộng rãi chương trình đào tạo này cho cán bộ, viên chức toàn hệ thống.
- Xây dựng phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu, thông tin khách hàng, nghiên cứu, xây dựng, triển khai hệ thống hỗ trợ khách hàng Contact Center để hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng định hướng phát triển công nghệ thơng tin cho tồn hệ thống, đảm bảo tính đồng bộ trong việc đầu tư trang bị máy móc thiết bị, phát triển cơng
nghệ. Có chính sách đãi ngộ thích hợp để thu hút và giữ chân nhân tài trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Đảm bảo chất lượng đường truyền IPCAS để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của hệ thống thông suốt. Có chế độ khen thưởng và xử phạt rõ ràng với bộ phận phụ trách về chất lượng đường truyền IPCAS hiện nay.
- Nhanh chóng hồn thiện các kênh phân phối hiện đại như internet banking, Mobile Banking, Call centre… để góp phần giảm áp lực cho ngân hàng cũng như đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng.
- Nghiên cứu mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao chất lượng sản phẩm, tích hợp bổ sung các tiện ích gia tăng cho sản phẩm HĐV qua thẻ, SMS, internet banking. Mở rộng ứng dụng SMS banking, đa dạng ứng dụng kỹ thuật khơng dây góp phần đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế NHNo.
- Thiết kế, mẫu biểu quảng cáo, tờ rơi, video clip quảng cáo thống nhất toàn quốc về tất cả các sản phẩm dịch vụ của NHNo, để các chi nhánh sử dụng, chào sản phẩm đến khách hàng.