đội ngũ cán bộ ngân hàng có trình độ và năng lực thực sự trên từng lĩnh vực cụ thể. Vì vậy, để phát huy được nguồn nhân lực có chất lượng, HSBC VN cần quan tâm đến các vấn đề sau:
-Chú trọng đến công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ: Để hạn chế rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ, cần đào tạo được một đội ngũ cán bộ thẻ có trình độ chun môn giỏi, đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực thẻ. Việc huấn luyện, đào tạo có thể thực hiện thơng qua các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ thẻ để nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục về thanh toán thẻ, các quy định quản lý rủi ro đối với các trường hợp sử dụng thẻ giả mạo, gian lận do các tổ chức thẻ quốc tế quy định cũng như trang bị cho họ kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ,…
- Ngân hàng có thể phối hợp với các đối tác nước ngồi tổ chức các khóa đào tạo trong và ngồi nước để nâng cao kinh nghiệm thực tiễn cho cán bộ thẻ. Đồng thời, HSBC có thể phối hợp với hội thẻ và các ngân hàng nước ngoài khác tổ chức các buổi hội thảo để cán bộ thẻ trao đổi kinh nghiệm xử lý thẻ giả mạo và phòng chống tội phạm công nghệ cao.
- Nên có chính sách khuyến khích, trọng dụng nhân tài. Bên cạnh đó, HSBC cần phát huy hơn nữa việc tạo môi trường làm việc thân thiện và xây dựng chính sách sử dụng nhân lực hiệu quả. Lãnh đạo ngân hàng nên thường xuyên quan tâm đến môi trường làm việc, cách thức phân công công việc mơt cách hợp lý. Đồng thời có chế độ lương thưởng, thăng tiến trong công việc để động viên tinh thần, khuyến khích nhân viên thẻ nỗ lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
=> Việc tạo điều kiện cho nhân viên làm việc và phát huy năng lực sẽ tạo sự hài lòng cho nhân viên và tất yếu dẫn đến sự trung thành của nhân viên đối với ngân hàng, họ sẽ cố gắng làm việc với năng suất lao động cao. Kết quả là họ sẽ cố gắng phục vụ khách hàng tối đa và đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Một khi khách hàng đã hài lòng với những sản phẩm dịch vụ và phong cách giao tiếp của nhân viên ngân hàng, họ sẽ gắn bó lâu dài với ngân hàng. Nhờ đó ngân hàng sẽ giữ được
khách hàng cũ, thu hút được khách hàng mới với kết quả cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng.
3.2.1.3 Nâng cao hiệu quả của cơng tác kiểm tra, kiểm sốt các hoạt động quản lý rủi ro của thẻ
Hạn chế rủi ro nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động thẻ nói riêng ln là một trong những mục tiêu quan trọng của các ngân hàng thương mại. Để làm được điều này, cần phải tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động thẻ nói riêng. Vì vậy, giải pháp tiếp theo là giải pháp liên quan đến công tác kiểm tra, kiểm sốt trong hoạt động quản lý rủi ro thẻ. Cơng tác này có thể được thực hiện từ tất cả các khâu như:
- HSBC VN nên thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc thiết bị, đảm bảo tính hoạt động liên tục và ổn định, đặc biệt là hệ thống quản lý rủi ro thẻ của toàn ngân hàng. Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động của hệ thống thanh toán thẻ 24/24h để kịp thời xử lý khi có sự cố phát sinh.
- Tăng cường kiểm soát các bước thực hiện nghiệp vụ của các nhân viên bộ phận quản lý rủi ro thẻ này, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của quy trình nghiệp vụ mà ngân hàng đã đề ra. Dù vẫn đặt niềm tin tuyệt đối ở nhân viên, song HSBC VN nên liên tục quán triệt chính sách luân chuyển cán bộ, xây dựng và thực thi chặt quy trình quản lý, vận hành hệ thống.
- Ngân hàng phải thường xuyên theo dõi diễn biến hoạt động thanh toán của chủ thẻ, đặc biệt là các thẻ đã từng xảy ra các giao dịch gian lận, giả mạo để kịp thời phát hiện những hoạt động rủi ro trong việc sử dụng thẻ của chủ thẻ để thông báo và phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế và các bên liên quan tìm biện pháp xử lý. - Bộ phận kiểm tra kiểm soát nội bộ của ngân hàng cần quan tâm đến hoạt động quản lý rủi ro thẻ để có biện pháp và kế hoạch kiểm tra cụ thể nhằm phối hợp cùng bộ phận này làm tốt cơng tác kiểm tra kiểm sốt.
=> Tóm lại, tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt trong hoạt động quản lý rủi ro thẻ ở tất cả các khâu để hạn chế rủi ro cho hoạt động này là một trong những nhiệm vụ quan trọng mà HSBC VN cần quan tâm và thực hiện tốt.