Đơn vị tính: số thẻ
Nguồn: Báo cáo thường niên từ Trung tâm thẻ của HSBC VN
Thẻ tạm khóa là những thẻ mà chủ thẻ chỉ nghi ngờ là thất lạc thẻ ở đâu đó và vì lý do an toàn nên chủ thẻ yêu cầu tạm khóa. Hoặc cũng có thể do chủ thẻ thấy có những giao dịch lạ phát sinh nhưng chưa kiểm tra được tính xác thực của nó nên yêu cầu tạm khóa. Số liệu trên cho thấy số lượng thẻ mà trung tâm thẻ HSBC Việt Nam đã tạm khóa cho khách hàng tăng lên qua các năm. Năm 2009 chỉ có 496 thẻ được tạm khóa nhưng năm 2010 và 2011 số lượng thẻ tạm khóa đã tăng lên đến 1122 thẻ và 2059 thẻ. Và tốc độ tăng khá cao, năm 2010 tăng 126% so với năm 2009 và năm 2011 tăng 83.5% so với năm 2010. Riêng năm 2012, số lượng thẻ tạm
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
496941 11221841 20592812 34192887 18197
35323
48903 56444
SỐ LƯỢNG THẺ BỊ THẤT LẠC VÀ MẤT CẮP
khóa là 3419 thẻ, tăng lên 66.1% so với năm 2011. Tuy nhiên, nếu xét tỷ lệ số lượng thẻ tạm khóa trên tổng số thẻ được phát hành qua các năm thì tỷ lệ này khơng cao, cụ thể tỷ lệ lần lượt qua các năm từ 2009-2012 là 2.73%, 3.18%, 4.21% và 6.06%. Các tỷ lệ này đều dưới 10% trên tổng số thẻ, tuy tỷ lệ tạm khóa thẻ có tăng qua các năm nhưng ở mức chấp nhận được.
Thay lại thẻ là trường hợp khách hàng chắc chắn thẻ đã bị đánh rơi, mất, do trộm cắp hoặc nghi ngờ thẻ khơng an tồn nên u cầu ngân hàng cung cấp lại thẻ mới với thơng tin hồn tồn mới. Với u cầu này khách hàng sẽ tốn phí thay thẻ là 200,000VND/thẻ. Dựa trên số liệu thống kê cho thấy số lượng thẻ được thay mới do yêu cầu của khách hàng cũng tăng qua hàng năm và thường cao hơn số lượng thẻ yêu cầu tạm khóa. Nhưng tốc độ của số lượng thẻ được yêu cầu thay lại thì lại giảm qua các năm, lần lượt với tỷ lệ tăng là 95.64% so với năm 2009, 52.74% so với năm 2011 và 2.67% so với năm 2012. Điều này cho thấy một tín hiệu đáng mừng là các chủ thẻ của HSBC đang dần biết các để hạn chế các rủi ro do mất cắp thẻ. Còn về tỷ lệ số lượng thẻ được thay mới/tổng số thẻ mới được phát hành thì ln ổn định dao động trong khoảng từ 5%-6% qua các năm.
2.2.3.2 Số lượng thẻ rủi ro do chính chủ thẻ thông báo:
Bảng 2.3: Số liệu về số lượng thẻ xảy ra rủi ro:
Đơn vị tính: thẻ
Năm
Khách hàng
thông báo HSBC phát hiện Visa, Master phát hiện Tổng thẻ rủi ro Số lượng Tỷ lệ lượng Số Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
2009 16 7.24% 78 35.29% 127 57.47% 221
2010 47 13.13% 167 46.65% 144 40.22% 358
2011 93 19.14% 212 43.62% 181 37.24% 486
2012 116 15.22% 295 38.71% 351 46.06% 762
Nguồn: Báo cáo thường niên từ Trung tâm thẻ HSBC VN