2.3 Đánh giá về thực trạng hoạt động cho vaykhách hàng cá nhân của Ngân
2.3.1 Những kết quả đạt được từ hoạt động cho vaykhách hàng cá nhân
Số lượng và chất lượng của các khoản cho vay khách hàng cá nhân có sự mở rộng, duy trì được tốc độ tăng trưởng và ngày càng được nâng cao. Trong những năm qua chi nhánh đã không ngừng đẩy mạnh và phát triển chiếm lĩnh thị phần cho vay tín dụng ngày càng rộng hơn trên địa bàn. Đây là một hướng phát triển hoàn toàn đúng đ n. M t khác, việc mở ra một thị trường mới cũng đồng nghĩa với việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng, tạo nên tính năng động và linh
54
hoạt trong hoạt động cho vay. Đây là một mục tiêu quan trọng trong bối cảnh hiện nay khi các ngân hàng cạnh tranh với nhau càng ngày gay g t.
Dạnh mục sản phẩm cho vay cá nhân đa dạng hóa, phân tán rủi ro cho ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của ph ng giao dịch trên thị trường. M t khác, nền kinh tế ngày càng có những biến động lớn và ảnh hưởng mạnh mẽ của dịch COVID-19 thì cho vay tiêu dùng cũng b t đầu g p nhiều khó khăn.
Việc thực cho vay khách hàng cá nhân được thực hiện đúng quy trình, đầy đủ các bước, các khâu theo đúng quy định, thời gian đánh giá được thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác làm tăng thêm uy tín, niềm tin của khách hàng vào Ngân hàng Agribank - CN Hà Nội – PGD Tân Mai .
Đội ngũ cán bộ tín dụng bộ phận KHCN: Tại Agribank - CN Hà Nội – PGD Tân Mai, việc phân công nhiệm vụ, chức năng các ph ng ban rất rõ ràng, đảm bảo đúng người đúng việc, nhằm phát huy năng lực của từng cá nhân cũng như khả năng làm việc theo nhóm. Ngồi việc xây dựng một quy trình chuẩn c n phải kể đến đội ngũ cán bộ với sự hiểu biết và trình độ chun mơn sâu, năng động, chăm chỉ học hỏi, tìm t i thơng tin, trao đổi với khách hàng. Công tác phục vụ khách hàng có nhiều đổi mới thích hợp với nền kinh tế thị trường. Phong cách phục vụ, giao dịch, văn minh lịch sự tạo được ấn tượng, uy tín đối với khách hàng, tăng lượng khách hàng, mở rộng thị phần.
Công tác nâng cao chất lượng khách hàng cá nhân ngày càng được chú trọng và hoàn thiện: Công tác nâng cao chất lượng khách hàng cá nhân trong những năm gần đây đã được Ngân hàng Agribank - CN Hà Nội – PGD Tân Mai quan tâm nhiều hơn. PGD Tân Mai đã chú ý hơn trong việc nâng cao tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng và sản xuất kinh doanh, từ đó ta thấy chất lượng nhóm nợ cũng ngày một tốt hơn, tỉ lệ nợ xấu được duy trì ở mức cho phép. Việc thực hiện đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay KHCN góp phần hạn chế những tổn thất trong kinh doanh, nâng cao ý thức trả nợ của khách hàng đi vay , qua đó thực hiện tốt được mục tiêu an tồn trong hoạt động tín dụng ở Agribank - CN Hà Nội – PGD Tân Mai . Xây dựng quy trình cho vay ngày càng được nâng cao, giá trị TSBĐ là BĐS được định giá một cách phù hợp hơn, sát với giá trị thị trường, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
55
Tính tuân thủ pháp luật được đảm bảo: Chi nhánh đã tuân thủ các quy phạm pháp luật, các tiêu chuẩn về cho vay, đồng thời có sự điều chỉnh kịp thời trong cơng tác cho vay để đảm bảo phù hợp với pháp luật hiện hành, tiêu chuẩn định giá cũng như các định hướng, chính sách phát triển trong từng giai đoạn.
Tham gia đầu tư mạnh vào thị trường nông nghiệp, nông thôn với nhiều phương thức cho vay, đa dạng hóa đối tượng đầu tư, sửa đổi quy trình, thủ tục, hồ sơ vay vốn, đã góp phần đẩy nhanh và mở rộng khối lượng tín dụng của chi nhánh, năng suất lao động từng bước được nâng lên. Tỷ lệ thu hết nợ gốc, lãi tiền vay luôn đạt cao. Chất lượng tín dụng khơng ngừng được cải thiện, tỷ lệ nợ xấu ngày càng được hạn chế, m c dù trong điều kiện sản xuất nông, lâm, nghiệp thường g p những rủi ro bất khả kháng là một thành công to lớn của Ngân hàng Agribank - CN Hà Nội – PGD Tân Mai.
Nhìn chung, hoạt động của cán bộ phận tại ngân hàng gọn nhẹ, linh hoạt, có sự phân cấp rõ ràng tạo điều kiện cho ban Giám Đốc điều hành hiệu quả và khai thác tối đa tiềm năng của hệ thống. Công việc được phân công theo ph ng ban chức năng, mỗi người đều có cơng việc cụ thể, như vậy sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí mà hiệu quả quản lý cao.