"Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – CN Hà Nội –
PGD Tân Mai cần có một chiến lược cụ thể để không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý rủi ro trong hoạt động tín dụng và có chính sách đãi ngộ hợp lý, thường xuyên đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thơng và có đạo đức nghề nghiệp. Agribank – CN Hà Nội – PGD Tân Mai cần thực hiện việc đào tạo chuyên sâu cho cán bộ quản lý chất
61
lượng tín dụng khơng những là để đáp ứng nhu cầu hiện tại mà c n hướng tới việc hội nhập kinh tế với các nước trong khu vực và quốc tế. Các cán bộ quản lý chất lượng tín dụng khơng chỉ cần phải tinh thơng nghiệp vụ mà c n cần phải giỏi ngoại ngữ, am hiểu pháp luật và các thông lệ quốc tế, sử dụng thành thạo các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho cơng việc, có khả năng hiểu biết và phân tích diễn biến thị trường, n m ch c pháp luật và có phẩm chất đạo đức tốt."
"Cơng tác đào tạo cán bộ tín dụng nói chung và cán bộ quản lý chất lượng tín
dụng nói riêng cần đáp ứng được yêu cầu về trình độ nghiệp vụ kinh doanh cao có tính năng động, nhạy bén, có vốn hiểu biết nhất định về thị trường và lĩnh vực chuyên mơn mà khách hàng của mình đang tiến hành sản xuất kinh doanh vì nó liên quan trực tiếp đến chất lượng của từng món vay. Tuỳ theo trình độ, năng lực của từng người để ban lãnh đạo phân công công việc phù hợp. Việc chun mơn hố như vậy sẽ tạo điều kiện cho cán bộ tín dụng, cán bộ quản lý chất lượng tín dụng dễ dàng giám sát, g n bó ch t chẽ với khách hàng trong sử dụng vốn vay."
Cán bộ ngân hàng vừa là người trực tiếp cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, vừa là người trực tiếp quan hệ với khách hàng. Vì vậy mối quan hệ giữa cán bộ ngân hàng và khách hàng quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng. Thẩm định dự án, phương án sản xuất kinh doanh xin vay vốn của khách hàng chính là việc đưa ra những nhận định về khả năng trả nợ của dự án, phương án đó. Để chất lượng thẩm định dự án, phương án đạt chất lượng, chi nhánh cần bố trí những cán bộ có trình độ, kinh nghiệm trong nghiệp vụ tín dụng, thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận và khoá học về thẩm định dự án để cập nhật thông tin, cách thức thẩm định dự án.