Điểm trung bình Sức mạnh thương hiệu
Có tính dài hạn 3,5667 Trung bình
Dễ hiểu 3,6367 Trung bình
Dễ chia sẻ 3,5467 Trung bình
Có thể thực hiện được 3,6300 Trung bình
Xác định rõ khách hàng 3,4767 Trung bình
Làm rõ sự khác biệt 3,4900 Trung bình
(Nguồn: xử lý số liệu khảo sát)
Bảng 2.5: Tỷ lệ khách hàng đánh giá các tiêu chí tầm nhìn thương hiệu Sacombank (%)
Có tính dài hạn Dễ hiểu Dễ chia sẻ Có thể thực hiện được Xác định rõ khách hàng Làm rõ sự khác biệt Rất không đồng ý 5,0 3,0 2,0 2,3 4,3 2,3 Không đồng ý 11,0 10,7 12,7 12,7 14,7 14,3 Không ý kiến 16,3 15,3 21,0 13,3 17,3 22,0 Đồng ý 57,7 61,7 57,3 63,0 56,3 54,7 Rất đồng ý 10,0 9,3 7,0 8,7 7,3 6,7 Tổng 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
(Nguồn: xử lý số liệu khảo sát)
Cuộc khảo sát đã cho thấy những đánh giá đa chiều của khách hàng về tầm nhìn thương hiệu Sacombank:
“Tầm nhìn thương hiệu Sacombank dễ hiểu”: yếu tố này được khách hàng đánh giá 3,6367 điểm (là điểm trung bình cao nhất). Đã có khoảng 71% khách hàng đồng ý với mức 4-5 điểm. Điều này cho thấy khách hàng tương đối ấn tượng về tính dễ hiểu của tầm nhìn thương hiệu Sacombank. “Tầm nhìn thương hiệu Sacombank có thể thực hiện được”: yếu tố này được khách hàng cho điểm trung bình là 3,6300, với 71% khách hàng cho điểm 4-5. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá trung bình về yếu tố này.
Các tiêu chí tầm nhìn thể hiện có tính dài hạn (3,5667); dễ chia sẻ (3,5467); xác định rõ khách hàng mục tiêu (3,4767) và làm rõ sự khác
biệt với ngân hàng khác (3,4900). Tất cả các chỉ tiêu này thì thể hiện thương hiệu Sacombank ở mức trung bình.
Nhìn chung, khách hàng đánh giá tầm nhìn thương hiệu Sacombank chỉ ở mức độ trung bình, điều này cho thấy Sacombank cũng cần quan tâm hồn thiện tầm nhìn, đặc biệt là về các khía cạnh: khách hàng mục tiêu (yếu tố đạt điểm trung bình thấp nhất là 3,4767, với khoảng 36% khách hàng cho điểm 1; 2 hoặc 3), làm rõ sự khác biệt (yếu tố đạt điểm trung bình là 3,4900, với khoảng 38% khách hàng cho điểm 1, 2 hoặc 3).
2.2.4. Đánh giá về định vị thương hiệu Sacombank
2.2.4.1. Định vị giá của Sacombank
Sacombank đã định vị giá là: giá cạnh tranh. Điều đó có nghĩa là giá của Sacombank sẽ linh hoạt và phù hợp với biến động thị trường. Ý thức rằng khách hàng của mình là các chủ doanh nghiệp, các công ty, khách hàng vãng lai. Sacombank đã có chính sách linh hoạt về lãi suất cũng như phí dịch vụ, phù hợp với từng khu vực kinh doanh khác nhau. Với chiến lược này, Ngân hàng lấy doanh số thu được từ lãi suất cho vay, các phí dịch vụ để bù cho các chính sách và các chương trình khuyến mãi. Do nhu cầu thị trường có thể biến động theo từng thời điểm, nhất là do biến động về chênh lệch tỷ giá ngoại tệ, biến động của giá vàng, lãi suất đầu vào, đầu ra… Vậy với chính sách giá như vậy, khách hàng đã có ấn tượng gì?
Kết quả khảo sát 300 khách hàng về định vị giá cho kết quả thông qua bảng 2.6 và bảng 2.7 dưới đây: