Ấn tượng Dễ hiểu Thời điểm phù hợp Hình thức đa dạng Nhiều thơng tin Rất khơng đồng ý 3,0 4,0 1,7 4,3 1,7 Không đồng ý 15,3 9,0 12,3 12,7 11,0 Không ý kiến 19,7 17,7 21,0 15,7 17,3 Đồng ý 56,7 64,0 60,7 60,7 64,7 Rất đồng ý 5,3 5,3 4,3 6,7 5,3 Tổng 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
(Nguồn: xử lý số liệu khảo sát)
Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá đa số các tiêu chí về nội dung quảng cáo đều ở mức trung bình, trong đó Sacombank được khách hàng đánh giá trung bình về nhiều thơng tin với điểm trung bình là 3,6100 và khoảng 70% khách hàng đồng ý cho điểm 4 hoặc 5. Đồng thời, ở khía cạnh dễ hiểu cũng đánh giá trung bình với điểm trung bình là 3,5767 và khoảng 69% khách hàng đồng ý cho điểm 4 hoặc 5, ở khía cạnh thời điểm phù hợp cũng đánh giá trung bình với điểm trung bình là 3,5367 và khoảng 65% khách hàng đồng ý
cho điểm 4 hoặc 5, khía cạnh hình thức đa dạng cũng đánh giá trung bình với điểm trung bình là 3,5267 và khoảng 67% khách hàng đồng ý cho điểm 4 hoặc 5.
Nhưng ở hai khía cạnh ấn tượng thì hoạt động quảng cáo của Sacombank chỉ được đánh giá trung bình thấp. Cụ thể, khách hàng cho rằng hình thức quảng cáo của Sacombank chưa được ấn tượng với điểm trung bình thấp nhất là 3,4600, (khoảng 62% khách hàng đồng ý cho điểm 4 hoặc 5). Điều này cho thấy hoạt động quảng cáo của Sacombank chưa thật sự tạo ấn tượng khó phai trong lịng khách hàng. Sacombank cần cải tiến nội dung quảng cáo cho thật ấn tượng và phù hợp với từng thời kỳ hơn.
2.2.6.2. Về hoạt động PR
Trong những năm qua, mặc dù nguồn lực cịn khó khăn nhưng Sacombank đã rất quan tâm tài trợ các hoạt động xã hội như: ủng hộ các quỹ vì người nghèo, quỹ người già neo đơn và trẻ em mồ coi, khuyết tật, quỹ khuyến học “Ươm mầm
cho những ước mơ”, hỗ trợ đồng bào lũ lụt…. Bình qn kinh phí hỗ trợ mỗi năm
hàng chục tỷ đồng nhằm duy trì và tạo hình ảnh tốt đẹp trong trí nhớ khách hàng. Để đánh giá hoạt động PR của Sacombank, chúng tôi đã tiến hành khảo sát khách hàng và tính được các chỉ số trung bình theo đánh giá của khách hàng cho kết quả thông qua bảng 2.20 và bảng 2.21 như sau: