HUY ĐỘNG VỐN:
Những kinh nghiệm huy động vốn của các ngân hàng nước ngồi nổi tiếng chính là thực tế mà các NHTM Việt Nam cần phải học hỏi nhiều hơn nữa. Cụ thể là:
- Phân cấp khách hàng:
Các NHTM nước ngồi đã thực hiện chính sách này từ rất lâu rồi. Qua việc phân cấp khách hàng họ sẽ có các chính sách sao cho thật phù hợp với đặc điểm và tính cách của từng nhóm khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng họ sẽ chú trọng tập trung vào một số dịch vụ chủ yếu và khai thác hầu hếtở những dịch vụ đó. Để có được những chương trình phù hợp cho từng khách hàng thì bản thân các NHTM phải thực hiện nghiên cứu rất sâu sắc về từng nhóm khách hàng một. Đây chính là tài nguyên chất xám của mỗi ngân hàng vì mỗi một ngân hàng sở hữu rất nhiều khách hàng khác nhaunhưng tùy theo mục đích huy động mà mỗi ngân hàng sẽ có những khác biệt với các ngân hàng khác.
Ví dụ : Ngân hàng Bangkokở Thái Lan:
Ngân hàng Bangkok có lợi thế đuợc biết đến như là một trong số ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan. Mặc dù ngân hàng này có mạng luới chi nhánh hoạt động rộng nhưng Ngân hàng Bangkok vẫn tiếp tục phát triển các chi nhánh nhỏ để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân trên khắp đất nuớc. Chi nhánh nhỏ của Ngân hàng Bangkok đuợc mở tại siêu thị Lotus ở Ramintra, Bangkok và sau đó, Ngân hàng này đã mở thêm 36 chi nhánh mới ở các siêu thị lớn, các truờng đại học và mở rộng giờ làm việc lên cả tuần để phục vụ các đối tuợng khách hàng dến giao dịch. Kết quả của việc mở rộng mạng lưới và gia tăng thời gian phục vụ, các chi nhánh nhỏ đã mang lại thành công với doanh thu tăng gấp 7 lần và tăng thêm 60% khách hàng so với ban đầu.
- Đa dạng hóa sản phẩm:
Qua nghiên cứu và phân cấp khách hàng, mỗi ngân hàng sẽ đưa ra các loại sản phẩm khác nhau để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng nên việc đa dạng hoá sản phẩm là yếu tố tất nhiên. Đa dạng hoá sản phẩm sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và phục vụ được nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Để giữ chân được khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn nữa thì việc đưa ra nhiều sản phẩm với nhiều tính năng sẽ giúp khách hàng thấy thoả mãn và hài lịng – đây chính là mục tiêu hướng tới của mỗi nhà cung cấp khơng chỉ có hệ thống ngân hàng.
Ví dụ một số sản phẩm tiết kiệm của Standard Chartered Bank:
My Dream account: Đây là tài khoản tiết kiệm đặc biệt nhằm tiết kiệm cho con em của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng quản lý tài khoản này.
Pay roll account: Tài khoản này giúp công ty cải thiện chính sách chi lương của họ. Nó mang lại nhiều lợi ích thiết thực và thuận tiện cho khách hàng.
E$aving account: Quản lý tiền của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tiền trong tài khoản của khách hàng ngày càng nhiều hơn do được hưởng lãi suất cạnh tranh của từ ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng công nghệ:
Với ngân hàng hệ thống công nghệ góp phần khơng nhỏ vào sự phát triển của hệ thống. Với số lượng khách hàng ngày càng nhiều và số lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng nếu khơng có cơng nghệ hỗ trợ thì ngân hàng sẽ không thể phát triển đi lên được. Với sự hỗ trợ của công nghệ sẽ giúp ngân hàng giảm được rất nhiều công việc, bản thân những nhà quản lý và nhân viên sẽ được giải phóng khỏi những cơng việc tỷ mỷ, máy móc để đầu tư thời gian cho phân tích và tìm kiếm khách hàng.
Nhiều Ngân hàng trên thế giới như ở Mỹ hiện khơng cịn hình thức giao dịch viên với khách hàng, có chi nhánh chỉ có máy giao dịch. Ngân hàng đưa dịch vụ đến khách hàng qua nhiều kênh SMS, E-banking...
- Khơi dậy sự ham muốn ở khách hàng:
Một Ngân hàng ở Úc đã từng đề nghị hợp tác với hãng Ford (Mỹ) để đồng tổ chức giải xổ số ba tháng mở một lần, với giải đặc biệt là một chiếc xe Ford Transit đời mới, giải nhất là chiếc Ford Escape, giải nhì là chiếc Ford Laser và rất nhiều các giải thưởng phụ kèm theo.
Tuy nhiên để có thể tham gia, khách hàng phải có tài khoản thanh tốn duy trì là 3000 đô Úc hoặc tiết kiệm bằng ngoại tệ ở mức tối thiểu là 500 USD tại ngân hàng đó.
Kết quả trong một thời gian ngắn lượng tiền gửi cũng như số khách hàng mở tài khoản tại Ngân hàng này tăng vọt vì thời điểm đó ơ tô thương hiệu Ford rất được ưa chuộng ở Úc, vì người nào cũng muốn sự may mắn sẽ đến với mình hơn nữa điều kiện đểtham gia cũng khá dễ dàng.
Cách làm của Ngân hàng đó đã khơi gợi mong muốn của khách hàng-yếu tố rất quan trọng để lôi kéo khách hàng tham gia vào các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Như vậy, với những mục tiêu chính mà các NHTM nổi tiếng đã và đang hướng tới sẽ là những kinh nghiệm bổ ích cho NHTM Việt Nam học tập và có định hướng đúng đắn hơn trong quá trình gia tăng huy động vốn cho NHTM.