3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN ĐỂ TÀ
3.3.1. Giải pháp về đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn
Các sản phẩm huy động vốn đang được triển khai tại BIDV chưa được đa dạng, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống. Trong điều kiện hiện nay, BIDV cần phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm huy động vốn theo hướng:
Thứ nhất cải tiến những sản phẩm hiện có:
- Đặt tên cho sản phẩm tiền gửi thật hấp dẫn để kích thích sự tìm hiểu của khách hàng cũng như để phân biệt với các sản phẩm của ngân hàng khác.
- Hiện nay, tiền gửi có kỳ hạn tại BIDV, khách hàng có thể rút trước một phần gốc và hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số tiền gốc rút trước hạn. Để sản phẩm này trở nên hấp dẫn hơn đối với kỳ hạn từ 3 tháng trở lên, khi khách hàng rút gốc trước hạn mà thời gian thực tế lớn hơn một khoảng thời gian nhất định(1/2, 1/3 thời hạn của sổ …) thì sẽ được hưởng lãi suất cao hơn lãi suất khơng kỳ hạn (có thể áp dụng lãi suất của kỳ hạn liền kề gần nhất hoặc một tỷ lệ nhất định từ 50 % - 80 % lãi suất của sổ).
- BIDV nên thường xuyên tổ chức các chương trình tiết kiệm dự thưởng do tâm lý người dân Việt Nam rất thích tham gia các cuộc xổ số, bốc thăm mang tính may rủi.
Thứ hai là triển khai các sản phẩm huy động mới:
- Bên cạnh việc tăng cường cho ra những sản phẩm mới hiện đại, BIDV cần quan tâm đến chất lượng của sản phẩm.
- BIDV cần cung ứng các dịch vụ có chất lượng đi kèm sản phẩm tiền gửi, trong đó nhóm dịch vụ quan trọng nhất là chuyển tiền và thanh toán, để có thể có được nguồn tiền gửi với chi phí thấp và không chịu nhiều áp lực từ lãi suất.
- Bên cạnh đó BIDV SGD2 cần phát huy thế mạnh là ngân hàng có mạng lưới rộng, đẩy mạnh việc liên kết các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, bảo hiểm...để phát triển dịch vụ thu hộ cước hoặc phí, dịch vụ thanh tốn định kỳ qua hệ thống BIDV. Dịch vụ này nếu phát triển tốt khơng những mang lại nguồn thu phí dịch vụ cho cả hệ thống, mà còn giúp tăng nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn. Vì các nhà cung cấp dịch vụ khi thu hộ qua, nếu do BIDV SGD2 làm đầu mối, họ sẽ mở tài khoản chuyên thucước tại BIDV SGD2.
Mặt khác, nếu phát triển tốt các dịch vụ thanh tốn nói trên, nhiều khách hàng cá nhân sẽ mở tiền gửi không kỳ hạn tại BIDV SGD2 để thực hiện dịch vụ thanh toán định kỳ cước viễn thơng, bảo hiểm... Khi đó, BIDV SGD2 không chỉ duy trì được tiền gửi khơng kỳ hạn của nhà cung cấp dịch vụ, mà còn tăng được nguồn tiền gửi không kỳ hạn của các cá nhân mở tài khoản thanh toán để sử dụng dịch vụ thanh toán định kỳ.
Thứ ba phát triển dịch vụ thẻ:
BIDV cần liên kết với các tổ chức quốc tế như Visa, Master, Amex... phát hành thẻ ghi nợ. Vì hiện nay nhu cầu đi du lịch, học tập và làm việc tại nước ngồi của người Việt Nam tăng, khi đó nhu cầu rút tiền, thanh tốn bằng thẻ tại nước ngồi là nhu cầu thiết yếu. Hiện nay tại BIDV chỉ có mỗi loại thẻ VISA, nên vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của phần đông khách hàng. Nếu phát triển được dịch vụ này, BIDV SGD2 vừa phát triển được dịch vụ thẻ, vừa tăng tính thuyết phục khách hàng trong việc mở tài khoản thanh toán để phát hành thẻ ATM, hỗ trợ huy động được nguồn tiền gửi không kỳ hạn.
Riêng về dịch vụ thẻ ATM :
- Cần nâng cấp hệ thống xử lý thông tin của máy, nhanh chóng tạo thêm tính năng mới như nộp tiền mặt trực tiếp vào ATM. Hiện nay tại Ngân hàng Đơng Á đã có dịch vụ này.
- Bên cạnh đó cần rút ngắn thời gian phát hành thẻ để kịp thời phục vụ cho khách hàng.
Thứ tư tìm kiếm các cơng ty chứng khoán để liên kết dịch vụ:
BIDV SGD2 cần tích cực tiếp thị khách hàng là các công ty chứng khoán để thuyết phục họ hợp tác với BIDV SGD2, đồng thời thực hiện các chiến dịch quảng bá cho nhà đầu tư về việc BIDV SGD2 có triển khai mở tài khoản tiền gửi để giao dịch chứng khoán. Thời gian đầu, để thu hút khách hàng, cần xây dựng chính sách miễn phí dịch vụ cho các cơng ty chứng khốn vì nếu hợp tác thành công với các công ty chứng khốn, BIDV SGD2 có thể thơng qua họ để thuyết phục nhà đầu tư mở tài khoản tiền gửi tại Chi nhánh. Nếu triển khai thành công, BIDV SGD2 sẽ thu hút được nguồn tiền gửi mà nhà đầu tư duy trì trong tài khoản tiền gửi.
Trước xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM thì chất lượng phục vụ khách hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng sẽ tạo nên sự khác biệt giữa các ngân hàng và tạo nên ấn tượng cho khách hàng về ngân hàng. Do đó, để khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng càng nhiều đòi hỏi chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Hơn nữa, mục tiêu cuối cùng của NHTM chính là tối đa hóa lợi nhuận và khách hàng chính là người mang lại thu nhập cho ngân hàng. Tư tưởng này cần được tất cả nhân viên BIDV quán triệt khi tác nghiệp. Có những nhân viên có chun mơn nghiệp vụ rất tốt nhưng lại không khéo léo, linh hoạt khi giao tiếp với khách hàng. Do đó, BIDV cần thường xuyên tổ chức cho tất cả cán bộ công nhân viên tham dự các lớp học về kỹ năng giao tiếp với khách hàng. “Khách hàng” ở đây được hiểu với ý nghĩa mở rộng không chỉ gồm khách hàng bên ngồi mà cịn bao hàm cả “khách hàng nội bộ”, tức là tất cả cán bộ công nhân viên của BIDV.
BIDV cần có nhiều hoạt động thăm dị ý kiến khách hàng, ghi nhận và truyền đạt các phản hồi của khách hàng tới cấp quản lý cao. Ngồi ra, BIDV nên có những quy định cụ thể về việc khen thưởng những nhân viên được khách hàng khen ngợi cũng như kỷ luật những nhân viên có thái độ phục vụ khách hàng chưa tốt.
Đối với những khách hàng thân thiết, truyền thống BIDV cần củng cố, duy trì, phát triển mối quan hệ bền vững và xây dựng các phương pháp phát triển thị trường nhằm thu hút những khách hàng mới, tiềm năng. Đồng thời BIDV cần xây dựng chính sách quà tặng phù hợp cho khách hàng thân thiết nhân dịp thành lập doanh nghiệp, sinh nhật, các ngày lễ lớn, Tết …