1.3. NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
1.3.2. Định vị và phân biệt hoá dịch vụ
“Định vị dịch vụ là căn cứ vào đặc điểm nhu cầu thị trường doanh nghiệp tạo ra dịch vụ có sự khác biệt các thuộc tính cạnh tranh và bằng các giải pháp marketing khắc họa hình ảnh dịch vụ vào trí nhớ khách hàng, nhằm bảo đảm cho dịch vụ được thừa nhận ở mức cao hơn và khác biệt hơn so với dịch vụ cạnh tranh.”
Chiến lược định vị là một công cụ mạnh giúp cho các nhà quản trị ngân hàng tạo ra hình ảnh, thương hiệu riêng cho ngân hàng mình. Trong mơi trường cạnh
tranh gay gắt hiện nay, các ngân hàng thương mại luôn cố gắng từng bước tạo ra những nét khác biệt cho sản phẩm của mình để có thể duy trì và phát triển sản phẩm, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm của mình so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh theo hai hướng chính:
- Đưa ra những dịch vụ bổ sung đối với sản phẩm hiện hữu để cung cấp cho khách hàng.
- Phát triển sản phẩm mới mà các đối thủ cạnh tranh chưa có. Q trình định vị bao gồm các bước sau đây:
+ Quyết định mức định vị;
+ Nhận biết các đặc điểm quan trọng chủ yếu của đoạn thị trường được lựa chọn; + Bố trí các đặc tính trên bản đồ định vị;
+ Đánh giá định vị lựa chọn; + Thực thi định vị.
Định vị rất quan trọng vì định vị thành công sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết được sự khác biệt của dịch vụ của bạn so với đối thủ và xác đinh rõ được cái họ cần, định vị càng mạnh thì chiến lược marketing càng hiệu quả.