NAM
1.4.1. Kinh nghiệm Standard Chartered- Singapore
NH Standard Chartered là một trong những NH kinh doanh thành công trong lĩnh vực tài chính, đặt trụ sở tại Vương quốc Anh và có hệ thống mạng lưới rộng khắp với hơn 1700 chi nhánh ở hơn 70 quốc gia trên toàn thế giới. Tại thị trường Châu Á, Standard Chartered Singapore là một trong những NHBL hàng đầu với sự phát triển vượt trội các sản phẩm và dịch vụ KH. Nguồn doanh thu từ sản phẩm và dịch vụ NHBL đạt trên 56% tổng thu nhập của NH này.
- NH Standard Chartered Singapore áp dụng thành công các công nghệ mới trong triển khai dịch vụ NHBL. NH thiết lập các mạng lưới kênh phân phối dịch vụ thơng qua Internet, xây dựng chương trình làm tự động các kênh cung cấp dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, cung cấp một trung tâm liên lạc, các máy nhận tiền gửi tại các chi nhánh…Theo thống kê, hiện nay 60% giao dịch của NH này đều được thực hiện thông qua kênh tự động.
1.4.2. Kinh nghiệm của các Chi nhánh NH nước ngoài tại VN
Trước đây, hoạt động của phần lớn các NH nước ngoài ở Việt Nam là phục vụ cho các tập đồn, cơng ty ở chính quốc sang đầu tư tại Việt Nam. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các NH nước ngoài tại Việt Nam nhận thấy thị trường tiềm năng nên đã chuyển hướng mạnh mẽ sang thị trường NHBL. Trong số các NH nước ngoài tại Việt Nam thì HSBC, ANZ Bank (hiện nay đã được cấp phép trở thành ngân hàng 100% vốn nước ngoài hoạt động tại Việt Nam) là các NH đi đầu triển khai các dịch vụ NHBL, đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu của KH.
- Ngân hàng HSBC Việt Nam là NH thành công trong việc thâm nhập thị trường, có chiến lược marketing bài bản, thời gian giao dịch thuận tiện, phương thức giao dịch hiện đại như giao dịch điện tử phát triển, KH có thể gửi hồ sơ qua đường bưu điện, thời gian có kết quả trả lời KH nhanh, KH có thể đăng ký dịch vụ NH qua điện thoại. NH HSBC đã đạt giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” năm 2006 do Tạp chí The Asian Banker bình chọn.
- Ngân hàng ANZ VN cung cấp cho KH những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, có tỷ lệ giao dịch tự động trên tổng số các giao dịch cao nhất, tạo được doanh thu bán lẻ tăng vọt và dẫn đầu tất cả các NH tại Việt Nam về lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh và tăng trưởng về số lượng KH. NH ANZ đạt giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” qua các năm 2007, 2008, 2009 do Tạp chí The Asian Banker trao tặng.
Thực tế cho thấy hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng vẫn chưa được các NHTM Việt Nam chú trọng đúng mức và bộc lộ rất nhiều điểm hạn chế. Đối với các nước phát triển, marketing dịch vụ NHBL là một lĩnh vực không mới nhưng đối với các nước đang phát triển như Việt Nam thì vẫn cịn rất mới mẻ cả về lý luận lẫn thực tiễn hoạt động.
Sự thay đổi về tư duy định hướng khách hàng chính là nền tảng cho hoạt động marketing phát triển. Qua thực tiễn thành công về hoạt động marketing của các ngân hàng trên, ta có thể rút ra được một số kinh nghiệm chung cho các NHTM Việt Nam như sau:
- Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, để đứng vững được trong môi trường cạnh tranh ngay trên sân nhà thì các NHTM Việt Nam cần phải tìm được một chiến lược marketing riêng cho mình, phải tự nghiên cứu và tìm tịi được cho mình một thị trường mới với những khách hàng tiềm năng và trung thành.
- Hoạt động marketing dịch vụ NHBL của ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo, tuyên truyền khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình mà cịn phải định hướng khách hàng về những ưu điểm và tiện ích vượt trội của sản phẩm dịch vụ mới.
- Bộ phận marketing của các ngân hàng phải thường xuyên nắm bắt những thay đổi trong tâm lý của khách hàng tuỳ theo những biến động của thị trường tài chính để đưa ra những chiến dịch truyền thông phù hợp. Đặc biệt phải chú trọng đến việc xây dựng những thông điệp phù hợp tuỳ theo mục tiêu của các chiến dịch truyền thông. Sự linh hoạt và nhạy bén của bộ phận marketing trước những thay đổi của thị trường một phần do kinh nghiệm của đội ngũ quản lý quyết định. Vì vậy, nhân tố con người cũng có tính quyết định đến thành công của hoạt động marketing.
- Với các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, một trong những yếu tố đem lại sự thành công cho marketing dịch vụ ngân hàng đó là ln đi đầu về cơng nghệ ngân hàng như ANZ, HSBC,.. Vì vậy, để phát triển hoạt động NHBL các ngân hàng cần phải chú trọng và phát triển công nghệ ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong xu thế cạnh tranh và hội nhập, các ngân hàng Việt Nam đã nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ bán lẻ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nhiều ngân hàng đã chuyển hướng kinh doanh sang lĩnh vực bán lẻ bằng việc không ngừng thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, giành thế chủ động trong cạnh tranh nhằm đem lại lợi nhuận cao nhất.
Việc thực hiện tốt hoạt động marketing ngân hàng sẽ giúp ngân hàng đẩy mạnh lợi thế hiện có, phát huy tiềm lực của ngân hàng. Để phát triển hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả, đòi hỏi phải xây dựng chiến lược marketing một cách bài bản, có hệ thống, phải đề ra kế hoạch và mục tiêu rõ ràng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG LD VID PUBLIC.