2.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho th tài chính tại ACB Leasing thơng
2.3.1.6. Đánh giá thang đo mức độ hài lòng của khách hàng
Tƣơng tự thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính, thang đo mức độ hài lịng khách hàng cũng đƣợc đánh giá sơ bộ bằng phƣơng pháp tính tốn hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích EFA với các tiêu chuẩn chấp nhận giống nhƣ thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính trên.
(i) Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
Kết quả tính tốn hệ số Cronbach’s alpha của mức độ thỏa mãn khách hàng8 cho thấy các hệ số tƣơng quan biến – tổng của cả 03 biến quan sát đều đạt yêu cầu (lớn hơn 0,30), đồng thời hệ số Cronbach’s alpha cũng đạt mức khá cao 0,729 đạt yêu cầu (lớn hơn 0,60). Và khơng có biến quan sát nào có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn kết quả kiểm định nên các biến quan sát của mức độ thỏa mãn của khách hàng đều đƣợc dùng để phân tích EFA tiếp theo.
(ii) Phân tích nhân tố khám phá EFA
7 Xem phụ lục 7: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo9 cho thấy có 01 nhân tố đƣợc trích tại eigenvalue là 1,980 (>1) với phƣơng sai trích đƣợc là 66,001%. Kiểm định KMO and Barlett cũng có kết quả thỏa điều kiện về sự phù hợp của mơ hình là 0,675 (> 0,5) . Các biến quan sát này đều đạt yêu cầu cho các phân tích tiếp theo.
Nhƣ vậy, mơ hình nghiên cứu ban đầu qua kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach và nhân tố khám phá EFA, các nhân tố ban đầu đều đạt yêu cầu và mô hình ban đầu đƣợc giữ nguyên để thực hiện các kiểm định tiếp theo.