2.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho th tài chính tại ACB Leasing thơng
2.3.2.2. Thành phần đáp ứng
Bảng 2.10: Kết quả đánh giá về thành phần đáp ứng
Stt Biến quan sát Điểm trung
bình
1 Nhân viên của ACB Leasing phục vụ anh/chị một
cách tận tình 3,64
2 Nhân viên ACB Leasing không bao giờ tỏ ra quá bận
rộn khi anh/chị yêu cầu họ giúp đỡ 3,75
3 Nhân viên ACB Leasing sẵn sàng đến tận nơi để tƣ
vấn, hỗ trợ anh/chị 3,81
4 Hồ sơ đề nghị cho thuê tài chính của ACB Leasing rất
cụ thể, rõ ràng 3,72
5 Lãi suất của ACB Leasing là hợp lý và chấp nhận
đƣợc 3,65
6 Thời hạn cho thuê tài chính của ACB Leasing rất linh
động và hợp lý 3,96
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả trên, thời hạn cho thuê tài chính linh động của ACB Leasing đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất trong số các chỉ tiêu về thành phần đáp ứng (điểm trung bình đạt 3,96), ), chứng tỏ khách hàng có ấn tƣợng khá tốt về tính linh động của ACB Leasing trong từng trƣờng hợp cho thuê tài chính, chu kỳ dự án. Tiếp đến là đánh giá khá cao sự tận tình của nhân viên ACB Leasing trong việc hỗ trợ khách hàng (điểm trung bình từ 3,75 – 3,81).
Bên cạnh đó các yếu tố nhƣ hồ sơ thuê tài chính đƣợc khách hàng đánh giá chƣa thực sự cụ thể, rõ ràng, ACB Leasing cần xây dựng cụ thể hơn nữa các hồ
khách hàng đánh giá vẫn chƣa hợp lý (điểm trung bình chỉ đạt 3,65) đây là yếu tố đƣợc khách hàng đánh giá thấp nhất trong thành phần đáp ứng Thực tế cho thấy, yếu tố lãi suất là cơ sở quan trọng để khách hàng quyết định th tài chính tại cơng ty cho th tài chính nào hay chọn hình thức tài trợ khác từ ngân hàng. Muốn giữ chân khách hàng cũng nhƣ tìm nguồn khách hàng tốt đến thuê tài chính địi hỏi ACB Leasing khơng ngừng tìm ra giải pháp kịp thời đối ứng với sự diễn biến của thị trƣờng tín dụng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng