Đơn vị : triệu đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng thu 14.209 17.896 39.882 110.753 157.786 Tổng chi 4.515 8.064 16.049 59.892 87.230 - Trong đó dự phịng rủi ro 758 538 1.344 1.179 4.511 Lãi trƣớc thuế 9.694 9.832 23.833 50.861 70.555
Nguồn : Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ACB Leasing
Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty trong năm 2011 và 2012 có sự tăng trƣởng rõ rệt so với năm 2008, 2009 và 2010. Doanh thu năm 2011 tăng 70.871 triệu đồng (tƣơng đƣơng 177,7%) so với năm 2010 do trong năm 2011,
tốc độ tăng trƣởng của dƣ nợ cho thuê tài chính khá cao, số lƣợng khách hàng và hợp đồng cho thuê tài chính gia tăng đáng kể nên tổng thu của ACB Leasing cũng khá cao. Doanh thu năm 2012 tăng 47.033 triệu đồng tƣơng đƣơng 42% so với năm 2011 do trong năm 2012 công ty tiếp tục có sự tăng trƣởng về dƣ nợ cũng nhƣ số lƣợng khách hàng tƣ đó làm tổng thu của cơng ty tăng.
Bên cạnh đó, tổng chi của cơng ty cũng có sự gia tăng nhiều do trong năm 2011 và năm 2012 do số lƣợng nhân viên của cơng ty tăng làm chi phí lƣơng tăng, đồng thời trong năm 2011, cơng ty có mở thêm chi nhánh tại Hà Nội và trong năm 2012 chi nhánh vẫn đang trong giai đoạn đầu hoạt động nên tăng về chi phí mà chƣa đem lại nguồn thu.
Lãi trƣớc thuế của cơng ty có sự tăng trƣởng đều qua các năm 2010 - 2012. Cụ thể: năm 2010 là 23.833 triệu đồng tăng 1,4 lần so với năm 2009, năm 2011 là 50.861 triệu đồng, tăng 1,3 lần so với năm 2010, năm 2012 là 70.555 triệu đồng, tăng 39% so với năm 2011 Trong những năm từ 2010 – 2012 với những khó khăn chung của nền kinh tế, các ngân hàng bị siết chặt hoạt động tín dụng, lãi suất cho vay tăng cao nhƣng điều này đã tạo cơ hội cho các cơng ty cho th tài chính nói chung và ACB Leasing nói riêng tăng trƣởng. Bên cạnh đó, với sự khống chế lãi suất trần huy động giúp cho chi phí lãi vay vốn nội bộ của cơng ty giảm trong khi lãi cho thuê tài chính vẫn cao đã góp phần gia tăng lợi nhuận trƣớc thuế của công ty.
2.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính tại ACB Leasing thông qua kết quả khảo sát thực tế.
2.3.1. Khảo sát thực tế
2.3.1.1. Mục tiêu khảo sát
Mục tiêu của cuộc khảo sát là tìm ra mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ cho thuê tài chính tại ACB Leasing theo đánh giá của khách hàng trong gần 5 năm hoạt động.
2.3.1.2. Đối tƣợng khảo sát
Đối tƣợng của cuộc khảo sát này là các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cho thuê tài chính tại ACB Leasing
2.3.1.3. Phạm vi khảo sát
Phạm vi của cuộc khảo sát này trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các Tỉnh lân cận nhƣ Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Dƣơng, Hải Phịng…