1.2. Tổng quan về chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính
1.2.3.2. Tiêu chí đánh giá nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho thuê tà
chính
Hiện nay, chƣa có một hệ thống chỉ tiêu chung nào dùng để đánh giá sự nâng cao của chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng nói chung và cho th tài chính nói riêng. Sự nâng cao của dịch vụ này tại mỗi cơng ty là hồn tồn khác nhau do phụ thuộc vào đặc điểm cũng nhƣ định hƣớng phát triển khác nhau của từng Cơng ty cho th tài chính. Dƣới đây, tác giả xin đƣa ra một số chỉ tiêu thông thƣờng để đánh giá sự nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho th tài chính tại các cơng ty cho th tài chính:
Một là, mức độ gia tăng doanh số và thu nhập cho công ty. Doanh số là
chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ cho thuê tài chính. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê ngày càng cao, thị phần càng nhiều. Mức độ gia tăng doanh số kinh doanh đƣợc đo lƣờng bằng hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty khi tiến hành nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính, nghĩa là doanh số cao cho công ty. Dịch vụ cho th tài chính khơng thể coi là đƣợc nâng cao nếu nó khơng mang lại lợi nhuận thực tế cho công ty.
Hai là, sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần. Thị phần là một chỉ tiêu chung và quan trọng để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Trong hoạt động cho th tài chính cũng khơng ngoại lệ một cơng ty cho thuê tài chính càng hoạt động tốt bao nhiêu thì càng thu hút đƣợc nhiều khách hàng bấy nhiêu, nghĩa là sản phẩm dịch vụ của côn ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh nhƣ ngày nay thì mỗi cơng ty cho thuê tài chính đều khơng ngừng nâng cao vị thế của mình tạo ra một hình ảnh tốt để mở rộng thị phần. Hoạt động cho thuê tài chính chỉ đƣợc coi là phát triển khi có
chất lƣợng phục vụ tốt với một danh mục sản phẩm đa dạng, chính sách linh hoạt để thu hút ngày càng nhiều đối tƣợng khách hàng.
Ba là, hệ thống chi nhánh và kênh phân phối. Hệ thống chi nhánh thể hiện qua số lƣợng các Chi nhánh đang hoạt động. Đây là phƣơng thức tiếp cận khách hàng trực tiếp tại địa bàn. Hiện nay các cơng ty cho th tài chính đã và đang mở rộng mạnh hệ thống Chi nhánh tới một số địa phƣơng. Hệ thống chi nhánh rộng lớn thể hiện tiềm lực của các công ty cho thuê tài chính và là một trong những phƣơng thức quảng bá thƣơng hiệu của Cơng ty cho th tài chính.
Bốn là, mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Mức độ đáp ứng nhu cầu
đƣợc đo lƣờng bằng mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ cho thuê tài chính của cơng ty. Nếu nhƣ chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính ngày càng hồn hảo, có chất lƣợng cao thì khách hàng sẽ gắn bó lâu dài và chấp nhận cơng ty. Không những vậy, điều này sẽ giúp thông tin tới những khách hàng tiềm năng khác có nhu cầu sử dụng dịch vụ tìm đến cơng ty.
1.3. Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính và sự thỏa mãn của khách hàng