2.3 Thực trạng hoạt động marketing của DAB-CN Bình Phước
2.3.3.2 Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của DongABank chi nhánh Bình
thơng qua ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
Qua việc phân tích các chiến lược Marketing – mix và các yếu tố bên trong của DAB-CN Bình Phước, tác giả và các chuyên gia lập bảng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong với thang điểm từ 1 đến 4. Trong đó, 1 thể hiện điểm yếu nhất, 2 thể hiện điểm yếu ít hơn, 3 thể hiện điểm mạnh ít hơn, và 4 thể hiện điểm mạnh nhiều nhất. Điểm số được thể hiện ở phụ lục 3, phụ lục 4 được tổng hợp từ điều tra tham khảo ý kiến của những người đang cơng tác tại DAB-CN Bình Phước, các chuyên gia trong ngành và 300 khách hàng doanh nghiệp.
Bảng 2.7: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
Các yếu tố bên trong quan trọng Mức độ Phân loại Số điểm
1. Ban lãnh đạo có uy tín & kinh nghiệm 0.1 4 0.4
2. Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ 0.06 3 0.18
3. Quy trình nghiệp vụ đã ISO 0.07 3 0.21
4. Hệ thống ngân hàng hiện đại hóa 0.08 3 0.24
5. Văn hố doanh nghiệp truyền thống 0.07 3 0.21
6. Chính sách xúc tiến hiệu quả 0.08 3 0.24
7. Hệ thống thông tin quản trị hiện đại 0.1 4 0.4
8. Mạng lưới chưa rộng 0.08 2 0.16
9. Khách hàng là Doanh nghiệp chưa nhiều 0.06 2 0.12
10. Chưa có phịng Marketing chuyên trách 0.1 1 0.1
11. Sản phẩm dịch vụ chưa đặc trưng 0.08 2 0.16
12. Chính sách nhân sự chưa thu hút 0.05 2 0.1
13. Giá cả có tính cạnh tranh chưa cao 0.07 2 0.14
Tổng 1 2.66
Nhận xét: số điểm quan trọng tổng cộng là 2.66 cho thấy DAB-CN Bình
Phước chỉ ở mức độ trung bình về vị trí chiến lược nội bộ tổng qt.
- Điểm mạnh
DAB-CN Bình Phước là một những ngân hàng ở địa phương đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và điều hành quản trị, hiện
đại hóa các cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ khách hàng và giao dịch, áp dụng tiêu chuẩn ISO 27001:2005 trong công tác quản lý và nghiệp vụ.
Bên cạnh đó DAB-CN Bình Phước đã xây dựng được văn hóa tổ chức trong đơn vị mình, một tập thể ln đầy niềm tin, lịng tự hào, tinh thần trẻ, lịng nhiệt huyết, đam mê cơng việc và hăng say tham gia các phong trào đoàn thể. Các hoạt động xúc tiến hướng đến khách hàng đã tạo niềm tin và sự yêu mến của khách hàng tại Bình Phước.
DAB – CN Bình Phước có đội ngũ quản lý có năng lực, có nhiều kinh nghiệm trong quản lý điều hành hoạt động ngân hàng; đội ngũ nhân viên trẻ, tận tuỵ, ham học hỏi và có khả năng tiếp cận nhanh các kiến thức, kỹ thuật hiện đại.
DAB – CN Bình Phước có mối quan hệ tốt và được sự tín nhiệm của các cơ quan hữu quan trong việc hỗ trợ các chương trình dành cho học sinh – sinh viên, chương trình giúp đỡ bà con đồng bào dân tộc. Có kinh nghiệm và sự tư vấn chất lượng được khách hàng tín nhiệm.
- Điểm yếu
DAB – CN Bình Phước chưa có kế hoạch phát triển dài hạn, chưa có chương trình hành động cụ thể để định hướng phát triển thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu. DAB – CN Bình Phước là chi nhánh trong hệ thống DAB nên các hoạt động, kế hoạch đều phải phụ thuộc vào sự điều hành của Hội sở chính. Do đó, khơng chủ động được trong cơng tác điều hành và hoạch định chiến lược.
DAB – CN Bình Phước chưa coi trọng hoạt động Marketing, chưa có nhân viên chuyên trách thực hiện công tác Marketing. Ngân hàng thiếu bộ phận chuyên về quảng bá thương hiệu, công tác quảng bá sản phẩm chưa mạnh, chưa thu hút sự chú ý khách hàng; công tác tiếp thị bán chéo các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng với sản phẩm tín dụng chưa phát huy hiệu quả.
Hệ thống mạng lưới phân phối còn mỏng, sản phẩm chưa được khách hàng biết đến nhiều.
Các sản phẩm dịch vụ cung cấp chưa đa đạng, mới chỉ tập trung đầu tư vào các sản phẩm dịch vụ truyền thống như nhận tiền gửi, cho vay, chuyển tiền, thanh tốn, ngân quỹ. Cơng tác phát triển dịch vụ của ngân hàng chưa linh hoạt, nhiều sản phẩm dịch vụ ra đời, nhưng khơng có tính nổi trội, đột phá so với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác.
Lãi suất huy động và chov của Ngân hàng chưa có tính cạnh tranh cao, chưa linh hoạt so với biến động của thị trường.
Đội ngũ CBNV có tuổi đời trẻ, thích mơi trường năng động và thu nhập cao trong khi ngân hàng chưa có chính sách thu hút nhân viên hợp lý, dẫn đến nhân viên không ổn định cơng tác, việc tuyển dụng Nhân viên cũng khó khăn nên nguồn nhân lực của DAB – CN Bình Phước đều chưa đáp ứng đủ về lượng và chất.