3.2 Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường DAB-CN Bình Phước
3.2.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm mở rộng thị trường ngân hàng
CN Bình Phước
Giải pháp nâng cao năng lực tài chính (Kết hợp W1, W2, W4, W6, O1, O2, O3, O4,
O5, O6)
- Nâng cao chất lượng tài sản có
+ Đa dạng hóa danh mục đầu tư, DAB – CN Bình Phước cịn tập trung quá nhiều vào hoạt động cho vay dễ gặp rủi ro do những tác động của mơi trường bên ngồi. Đa dạng hóa danh mục đầu tư sẽ tạo tính ổn định hơn cho chất lượng tài sản có.
+ Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng. Chất lượng tín dụng có tỷ lệ thuận với chất lượng tài sản có nên cần triển khai một số giải pháp:
@ Nâng cao chất lượng các khoản cho vay thông qua việc nâng cao trình độ đội ngũ thẩm định hồ sơ vay.
@ Tích cực kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay của khách hàng, đảm bảo vốn được sử dụng đúng mục đích như trong hợp đồng tín dụng.
+ Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro thông qua một số hoạt động như sau:
@ Thành lập bộ phận quản trị rủi ro riêng sẽ giúp cho việc phân loại rủi ro, phân tích đánh giá mức độ rủi ro được tiến hành nhanh chóng và chính xác.
@ Chuẩn hóa hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ. Tăng cường cơng tác kiểm sốt nội bộ
@ Bố trí cơng việc tại các phòng ban hợp lý, tránh quá tải công việc cho nhân viên thực hiện.
+ Nâng cao hiệu quả giải quyết nợ quá hạn như nâng cao kỹ năng thu hồi nợ của nhân viên…
- Nâng cao khả năng thanh khoản
+ Hoàn thiện các phần mềm quản lý thống kê nhu cầu thanh toán ở các thời điểm khác nhau. Nâng cao hiệu quả công tác dự báo nhu cầu thanh khoản tương lai.
+ Tổng hợp và theo sát mọi hoạt động của các phòng ban liên quan đến hoạt động thanh khoản như phịng tín dụng, kế tốn …Xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng có nhu cầu vốn và cung cấp vốn lớn để nắm các thông tin về nhu cầu rút tiến mặt cũng như tạo nguồn cung cấp vốn trong trường hợp cần thiết.
+ Tăng cường quản lý cung cấp thông tin ra cơng chúng, tránh tình trạng thơng tin làm người dân bất an sẽ gây ra hiện tiện rút tiền hàng loạt.
Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing (Kết hợpW1, W2, W4, W6, T2, T4, T5,
T6, T7)
Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing là một mảng rất quan trọng trong tổng thể các Giải pháp của DAB – CN Bình Phước. Do đó, DAB – CN Bình Phước cần phải thực hiện một số hoạt động sau :
- Thành lập phòng Marketing chuyên trách, lập kế hoạch Marketing cụ thể mà Ngân hàng cần hướng tới. Việc lập ra kế hoạch marketing không chỉ giúp DAB – CN Bình Phước chủ động với những thay đổi của thị trường mà còn là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sau này.
- Xác định rõ đối tượng khách hàng mà họ muốn tập trung đến để từ đó đưa ra những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách mong muốn hướng tới cịn giúp DAB – CN Bình Phước trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản phẩm ứng với các phân khúc thị trường mà chúng được mang đến với người sử dụng, cũng như kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
- Tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng cũng hết sức quan trọng, khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầu của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Đây là cơ hội để DAB – CN Bình Phước có thể tối ưu hóa các sản phẩm của mình để bán chéo các sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng có thể nghiên cứu độc lập hoặc thơng qua các tổ chức nghiên cứu thị trường khác để có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng.
- Thường xuyên phân tích đối thủ cạnh tranh về chính sách sản phẩm, giá, phân phối, khuếch trương. Việc đó sẽ giúp cho DAB – CN Bình Phước có thể nắm rõ được đối thủ của mình, phản ứng linh hoạt với tình hình thị trường.
- DAB – CN Bình Phước cần đưa ra các phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu quả của hoạt động marketing. Điều này không chỉ giúp NH có thể mạnh dạn đưa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả trong tương lai mà còn giúp NH loại bỏ những hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu quả.
@ Phải biết chấp nhận tôn trọng mỗi cá nhân khách hàng với toàn bộ sự phức tạp về cá tính, thái độ, hồn cảnh… của họ. Hạn chế thái độ khó chịu bực dọc. Trong q trình nói chuyện với mỗi cán bộ nhân viên phải chú ý vào khách hàng. Một mặt phải tỏ thái độ tôn trọng lắng nghe, một mặt phải tập trung chú ý phản ứng của họ qua
nét mặt, ánh mắt, cử chỉ. Cần trình bày có trọng điểm, ngắn gọn, tránh ngắt ngang lời khi khách chưa trình bày hết, đặt những câu hỏi tị mị khơng cần thiết, dùng từ quá cầu kỳ hoặc quá dân dã.
@ Thái độ ứng xử trước lời phàn nàn của khách. Đây là một trong những vấn đề quan trọng nhất của nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Khi khách hàng góp ý trực tiếp thì cần lắng nghe với thái độ tơn trọng, nghiêm túc, xác định tầm quan trọng của vấn đề.
@ Xây dựng hệ thống khuyến khích và chế độ quản lý lao động phù hợp: thực
hiện chế độ thưởng phạt phân minh đối với cán bộ thu hút thêm được khách hàng mới hay không làm hài lịng khách khiến khách hàng khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng.