2.3 Thực trạng hoạt động marketing của DAB-CN Bình Phước
2.3.2.5 Chiến lược con người
Quan điểm nền tảng của DongA Bank đã xác định nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng nhất phải được đầu tư, khai thác và phát triển đào tạo để tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài và bền vững cho Ngân hàng. Vì vậy, Ban lãnh đạo của DongA Bank ln chú trọng hàng đầu cơng tác duy trì và phát triển nguồn nhân lực, xây dựng hệ thống quản lý nhân sự và đẩy mạnh công tác quan hệ lao động, gắn kết nhân viên và tổ chức.
Hiện nay, DAB – CN Bình Phước có 53 Cán bộ - Cơng nhân viên, trong đó trình độ Đại học chiếm 69,8 %. Chính sách đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện tại của ngân hàng được thực hiện tốt, hàng năm cán bộ công nhân viên đều được cử đi tham dự các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn, trung, dài hạn ở trong nước. Nhân viên mới trước khi thực hiện nghiệp vụ đều được đào tạo những kiến thức cơ bản để thực hiện
tốt các nghiệp vụ ngân hàng. Hàng năm đều tổ chức thi tuyển để luân chuyển và bổ nhiệm các vị trí cơng tác sao cho phù hợp với năng lực và trình độ của từng vị trí cơng việc.
Qua kết quả khảo sát về nhân viên ngân hàng, khách hàng đánh giá cao về nghiệp vụ chuyên nghiệp và thái độ lịch sự, thân thiện của nhân viên DAB – CN Bình Phước, tuy nhiên việc giải quyết khiếu nại nhanh chóng cho khách hàng thì chỉ đáp ứng mức trung bình. Điều này cho thấy, ngân hàng chưa quan tâm đến chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, đây là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng cũng như duy trì lượng khách hàng truyền thống.