2.4.2 .Các cơng cụ hỗ trợ cho các giải pháp Marketing
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN
Với phần phân tích ở Chương II, ta thấy mục tiêu dài hạn của Thiên Nam là vươn ra thị trường tồn cầu, khẳng định thương hiệu Thang Việt Nam. Song, chiến lược Marketing của Thiên Nam trên thị trường nội địa, thời gian
70
qua đã đạt được nhiều bức phá, nhưng vẫn cịn những hạt sạn trong hệ thống Marketing. Do đĩ, tơi xin được đưa ra một số kiến nghị sau:
3.3.1. Về phía Thiên Nam
* Hồn thiện phương thức quản lý trong hệ thống cả nước
Chính sách gì để các nhà phân phối cùng liên kết với Thiên Nam mở rộng hệ thống phân phối một cách tốt hơn? Cân đối thật thơng minh giữa hai yếu tố: Một là những giá trị, quyền lợi vật chất trước mắt. Hai là những giá trị mang tính tinh thần, tính cộng đồng và cĩ tầm xa. Nếu chỉ quan tâm đến yếu tố thứ nhất mà bỏ qua yếu tố thứ hai, Thiên Nam chỉ thắng được trong ngắn hạn.
Cĩ bốn vấn đề Thiên Nam nên làm để chiếm được hay chiếm lại thị phần trong nước, khi ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh:
- Thiên Nam cam kết với người tiêu dùng chất lượng sản phẩm luơn đứng hàng đầu.
- Hàng hĩa của Thiên Nam phải đến gần tay người tiêu dùng nhất về mặt vật lý, giá cả cho đến hình ảnh. Hai cái đĩ cơng ty đã cố gắng để làm tốt nhất.
- Thiên Nam phải nổ lực để làm sao người tiêu dùng trong nước thấy được hồi bão của Thiên Nam và chia sẻ được với Thiên Nam. Và dù các tập đồn đa quốc gia, cơng ty nước ngồi về Thang máy cĩ xâm nhập ồ ạt vào Việt Nam, Thiên Nam vẫn giữ được thị phần và niềm tin nơi người Việt. Cốt lõi của Thiên Nam là đáp ứng sự tin tưởng, an tồn tuyệt đối, đồng thời là biểu tượng của định hướng nhu cầu phát triển bền vững- người Việt Nam dùng hàng Việt Nam.
- Mở rộng thị trường bằng việc thành lập thêm các đại lý phân phối khơng cĩ nghĩa được lơ là hình ảnh thương hiệu của mình, Thiên Nam cần siết chặt hơn các quy định đối với hệ thống dịch vụ hậu mãi, phải cam kết làm
71
theo những quy định, nhằm tạo được sự đồng nhất về hình thức, cung cách phục vụ, giá cả… khiến các khách hàng sử dụng dịch vụ của Thiên Nam đều cảm nhận được sự giống nhau ấy. Nâng cao trình độ chuyên mơn và thường xuyên mở các lớp huấn luyện nghiệp vụ chăm sĩc khách hàng, thích ứng nhanh nhạy với nguyện vọng của khách hàng.
* Chuyên mơn hĩa vai trị của từng thành viên trong hệ thống Marketing.
- Nếu cĩ các xung đột nếu cĩ thì phải điều giải một cách hữu hiệu. - Thiên Nam cần cĩ một chiến lược mới để tiếp cận thị trường, đĩ là thực hiện quản trị Marketing, đây là mắt xích quan trọng nhất để mang lại lợi ích cho tất cả.
* Thiên Nam cần những nguồn lực mới, tinh thần mới
Cần những nhân tố mới, con người mới là các đối tác phân phối vững mạnh, các nhân viên bán hàng giỏi, các cá nhân xuất sắc để chúng ta cùng hợp lực hướng đến sự thành cơng chung, cùng niềm tự hào chung.
* Cần lưu ý đến vấn đề quản trị kênh phân phối:
Việc thay đổi các kênh phân phối là việc làm khĩ khăn nhất so với thay đổi các yếu tố khác trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần cĩ một chiến lược mới để tiếp cận thị trường, đĩ là thực hiện quản trị kênh phân phối, đây là mắt xích quan trọng nhất để cĩ thể mang lại lợi ích cho tất cả đối tác tham gia trong kênh.
Rất khĩ tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong hệ thống kênh phân phối. Mặc dù sự phát triển của cơng nghệ cĩ thể giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, thực hiện các giao dịch nhanh chĩng hơn và qui trình kinh doanh gắn kết hơn, thì vẫn chưa cĩ một thiết kế hiệu quả cho các kênh phân phối.
Ví dụ, khi phát hiện ra rằng hệ thống kênh phân phối khơng cĩ khả năng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ra thị trường, nguồn nhân lực bán hàng yếu.
72
Lúc đĩ, cùng với việc duy trì và tăng cường nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm khác, quản lý viên cần đưa ra ý tưởng xây dựng Chương trình khuyến khích, lập kế hoạch xúc tiến và quảng bá sản phẩm.
Quản trị kênh phân phối được thể hiện qua : - Tăng cường giá trị lợi ích cho khách hàng.
- Tạo ra kênh cĩ tính gắn kết và cĩ khả năng ứng dụng. Quản trị kênh khơng phải là hoạt động phúc lợi xã hội. Các đối tác đều được khuyến khích tham gia. Quản trị kênh địi hỏi việc thiết lập và quản lý hiệu quả các mối quan hệ để các thành viên đều được hưởng lợi và khơng cĩ thành viên nào bị đào thải ra khỏi hệ thống.
- Tạo ra các thay đổi của kênh phân phối. Đây là một thách thức lớn song cũng là cơ hội. Thay đổi sẽ tạo ra lợi ích trong dài hạn, chứ khơng thể ngay lập tức mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
- Nhà quản trị kênh cần thường xuyên hướng dẫn và định hướng thiết kế kênh phân phối, thực hiện quản lý kênh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho các đối tác.
* Tái xác lập hình ảnh thương hiệu mang đậm bản sắc và lịng tự hào
dân tộc. Thường xuyên tổ chức thăm dị ý kiến khách hàng về chất lượng dịch
vụ và Hội nghị khách hàng.
* Phát triển nhanh chĩng mạng lưới phân phối dựa trên nền tảng hệ thống nhà phân phối, đại lý và các cửa hàng sẵn cĩ trên thị trường; xây dựng hệ thống quản lý và hậu cần vững mạnh để vận hành hệ thống; sắp xếp các ngành hàng nhằm phát huy năng lực hoạt động của từng nhà phân phối; hợp sức với nhà sản xuất khả năng giao hàng và lưu kho.
* Phát triển nguốn nhân lực chất lượng, hệ thống IT đảm bảo chất lượng dịch vụ của cơng ty. Áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến trong việc cơ khí hố hiện đại hố trang thiết bị.
73